Accueil téléphonique Leclerc : le client drive n'est pas un client Leclerc magasin.

Je suis cliente Leclerc depuis quelques années et je m'aperçois depuis plusieurs mois que les promotions sur le drive se rétrécissent comme peau de chagrin. Moins de promotions, souvent sur les mêmes produits qui ne me sont pas nécessaires (produits enfants, alcools, produits sucrés transformés, etc...). La loi alimentation a fait augmenter les prix (sans pour autant restituer leur dû aux agriculteurs selon infos de ce jour sur France 2 (je cite la source). Donc à la place de payer plus cher et manger sainement (à quoi sert la mise en place du nutriscore) je me retrouve avec de promos drive pour des produits qui ne sont pas de première nécessité et de plus ultra transformés, sucrés, gras et chers. Je sais qu'il en faut pour tout le monde mais je ne sais comment peut faire un client avec de faibles moyens et voulant des produits moins transformés. Les promotions sur le lait, la farine ou autre ne sont proposées en général sur le drive que dans une seule variété alors que les céréales, chocolateries, sodas, bières sont beaucoup plus disponibles à la vente. Je me questionne.
J'ai reçu hier le prospectus pour les promotions. Des produits ne sont pas disponibles en drive. J'ai appelé le service qualité du magasin qui m'a dit un client drive n'est pas un client magasin ! Ha bon. Pourtant je paie pareil et j'achète sans doute plus que d'autres chez Leclerc. De plus je ne fais pas mes courses en magasin car j'ai une reconnaissance adulte handicapé et c'est difficile pour moi. On m'a répondu aussi que Leclerc ne pouvait pas mettre toutes les promotions du catalogue au drive pour des raisons techniques. Le catalogue n'a pas l'épaisseur d'un annuaire et après vérification sur le site drive il y a de la place pour des promotions de chocolat de Pâques dont la date est passée de 2 jours au moins. Donc techniquement c'est parfois possible. Il faudra m'expliquer.
Dernier point qui a laissé mon interlocutrice sans réponse à ma question : le drive propose 2 promos de lessive marque Ariel 45 lavages, soit parfum alpine ou parfum original. Le bidon Ariel au pris de 9,89 euro. Le catalogue de promos proposait aussi une promo pour 2 bisons de lessive Omo au prix de 6,95 euro. Cherchez l'erreur : la promo pour 1 bidon Ariel à 9,89 euro disponible en 2 parfums différents est sur le drive mais la promo très intéressante de 2 bidons Omo à 6,95 euro ne peut pas l'être. Les difficultés techniques pour le drive permettent d'acheter la lessive la plus chère mais ne me font pas bénéficier de la meilleure offre. Y aurait-il de la place pour certains produits plus chers et pas pour d'autres ? La personne du service qualité Leclerc a reconnu ne pas pouvoir répondre à ma question. Moi je crois pouvoir y répondre.
Je conclue en ayant aussi constaté que les prix chez Leclerc ne sont plus les plus bas. La marque distributeur Super U est moins chère pour des produits que j'ai testé et que je conseille fortement de par leurs qualités.
J'espère avoir un retour de la société Leclerc dont j'avais eu grand espoir après l'intervention de Monsieur Edouard Leclerc sur la loi alimentation et ses doutes sur la faisabilité d'une meilleure alimentation au plus proche des clients, de leurs moyens et pour une rémunération plus juste des producteurs.
Dans l'espoir de vous lire et de vous soumettre quelques pistes ...