Ma cave Leclerc, le service client se soucie peu du client..

Avant les fêtes je commande 12 bouteilles de champagne Millésimé 2012 en promo, je reçois du 2013. Pris par le temps j’accepte la livraison et demande de renouveler ma commande du Millésimé 2012, donc de multiplier par deux mes dépenses... on me répond que le stock est épuisé, qu’on est désolé, on me propose 10% de réduction sur mon prochain achat. À la mi-janvier je m’aperçois que le stock est renouvelé (sans qu'on me prévienne)... Toutefois le prix est beaucoup plus élevé. Je renouvelle ma demande... pas de réponse. J’appelle, on "comprend et on approuve ma demande", mais on ne peut pas prendre de décision par téléphone... "on transmet"... Multiples rappels et courriels, réponse un mois plus tard (à se demander si l'on attend pas une nouvelle rupture de stock) : la procédure ne permet pas de me donner satisfaction, mais on est désolé, j'aurais dû renvoyer la commande, ce que je ne pouvais faire, avant les fêtes... Je rappelle que j'avais demandé de DOUBLER ma commande...
Autrement dit vous commandez A (prix unitaire 17,49), vous recevez B, on vous propose, pour réparer l’erreur, une remise généreuse de 10 % sur A, passé à 24,95, ce qui fait, avec la remise, environ 60 € plus cher pour les 12 unités !
Le service client se soucie peu de satisfaire sa clientèle : aucune dérogation à la procédure, ce qui est curieux pour un service dont le rôle est plutôt de trouver des solutions...
Je ne sais pas si M. Leclerc est au courant, lui qui se targue de travailler dans l’intérêt des consommateurs... j’ajoute que personne ne répond sur la page Facebouc Leclerc.
En résumé, les correspondants téléphoniques n'ont aucun pouvoir de décision, la correspondance par courriel est pratiquement inexistante, et comme geste commercial on vous propose de racheter le même produit plus cher
Curieuse conception du "geste commercial"...
Bref, chez Leclerc, c'est bien clair, le client joue perdant-perdant...