Bonjour,

Tout d'abord, je suis sincèrement navré que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos légitimes attentes.

Pour information- par soucis de sécurité- des opérations de vérification sont effectuées sur toutes les cagnottes et ce, dans le strict respect de la loi (vous pouvez consulter nos CGU ci-après: https://www.leetchi.com/fr/Cgu). Ainsi des documents doivent nous être donnés pour permettre de procéder à l'exécution du virement, puisqu'en tant qu'établissement financier, nous sommes tenus par des obligations législatives. Ces vérifications peuvent effectivement prendre du temps compte tenu du volume à traiter mais aussi du caractère "sensible" des cagnottes. Toutefois nous nous engageons à respecter un délai maximum de 24h avant traitement des cagnottes. Il faut y ajouter le délais de traitement des banques, qui est totalement indépendant de notre volonté/réactivité.

N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante si besoin: [email protected]

Dans l'espoir d'avoir été suffisamment clair avec vous,

Je vous souhaite une agréable journée

Gilbert