Remboursement attendu de 300Euros suite dyfonctionnement Site Leetchi
Bonjour
J'ai mis en place une cagnotte pour le depart en retraite d'un collegue.
J'ai souhaité commandé 600 euros de Cheques cadeau chez Darty, malheureusement le site a dysfonctionné et m'a demandé de réessayer plus tard ce que j'ai fait mais sans succès. Grosse surprise, dans la journée je recois des mails de validation de tous les essais infructeux sur Ecard Darty, ce qui a eu pour conséquence de vider ma cagnotte qui s'elevait à 900 euros : 300 euros que je comptais utiliser pour un autre usage.
Grosse mesaventure, car Leetchi ne m'a toujours pas remboursé les 300 euro depuis le 24/09 (soit 1 semaine et ma collègue est partie à la retraite). J'ai du avancer de mon compte personnel les 300 euros afin d'acheter les cadeaux escomptés pour ma collègue.
Leetchi a eu un probleme avec son partenaire Ecard Darty et me fait porter les conséquences financières de cet incident, alors que c'est bien Leetchi qui a contractualisé avec Darty et pas moi ! Bien que leur SAV client reste courtois et empathique, la politique de résolution des incidents avec fort impact clients laisse vraiment à désirer.
La joie de faire plaisir à ma collègue est vraiment gachée par cet incident facheux dont je ne vois pas la resolution, car on me promet chaque jour que je vais etre remboursée le soir même.
Quel peut être mon recours ?
Quelqu'un a t-il eu la même mésaventure que moi ?
Merci d'avance.
Béatrice
Bonjour,
Je suis sincèrement navré que vous ayez eu à rencontrer les difficultés que vous énoncez présentement. Quand bien même le dysfonctionnement rencontré est indépendant de notre volonté, il n'explique pas la situation que vous traversez actuellement. Pour information, j'ai remonté votre situation à mes équipes lesquelles m'ont indiqué que le traitement de votre remboursement est en cours.(Thomas l'agent du SAV en charge de votre requête, attend le retour de notre service financier pour information). Je reviendrai vers vous dès que possible pour vous faire part de l'avancée de l’exécution de votre remboursement.
Dans l'espoir que votre situation trouve rapidement une issue,
Je vous souhaite une agréable journée.
Gilbert
il y a 6 ans
Je suis en contact avec Thomas qui attends avec moi le déblocage de la situation du coté service Financier. Ne pourriez vous pas escalader plutôt directement à la direction financière mon mécontentement afin qu'ils soient impliqués davantage dans la résolution ? Il y a peut être un point qui bloque coté financier ?
Le pire pour un client est de rester sans visibilité de l'avancement de la régularisation de son incident.
Merci d'avance.
Béatrice
