Bonjour Sandra,

Je suis sincèrement navré que vous ayez eu à rencontrer ces difficultés sur notre plateforme. Je suis tout à fait conscient que de telles explications puissent paraître inaudibles compte tenu du drame que vous devez vivre (et je m'en excuse par avance), mais nous sommes tenus d'effectuer des opérations de contrôle sur toutes les cagnottes, et ce, dans le respect de la loi. A ce propos, j'ai personnellement consulté votre cagnotte dans notre système et il en ressort que le bénéficiaire du virement n'est pas celui qui a été mentionné sur la cagnotte. Raison pour laquelle votre l'exécution de votre virement n'a pu aboutir chez nous. Pour solutionner au plus vite votre situation, j'ai remonté votre situation à mes équipes qui vous contacteront dans la journée.

Dans l'espoir qu'une issue soit rapidement trouvée,

Je vous adresse mes sincères condoléances et vous souhaite une agréable journée.

Gilbert

Bonjour,

J'ai bien compris l'objet de votre incompréhension et vous formule mes sincères regrets quant aux difficultés que vous avez rencontrées sur notre plateforme. Indépendamment de l'indiscutable bonne foi qui transparaît de vos messages nous sommes tout de même tenus d'effectuer des opérations de contrôle, lesquelles nous permettent d'assurer transparence et sécurité auprès des utilisateurs. Encore une fois je suis tout à fait conscient que ces précisions puissent sembler secondaires compte tenue de la situation profondément tragique que vous traversez. Néanmoins, par soucis d'honnêteté et de transparence vis à vis de vous, il me semblait important de vous les rappeler.

Ceci étant dit, je me réjouis que vous ayez pu obtenir le virement à la suite d'une prise de contact concluante avec notre équipe dédiée à la modération des cagnottes. 

Dans l'espoir que les obsèques se déroulent convenablement,

Je vous souhaite une bonne continuation et vous reformule mes sincères condoléances.