Bonjour,
Bonjour,
Visiblement je ne suis pas la seule dans mon cas.
Le compte de ma cagnotte est a 0 € à ce jour. Alors que la cagnotte était de 1745 € pour aider ma soeur et mon beau frere à payer une sépulture pour leur fils décédé à la naissance.
J'ai demandé le virement la semaine dernière.
Leetchi a demandé par mail de nouveau, la carte d'identité, pour faire le virement.
Suite à cela le compte est à 0€ mais l'argent n'est pas sur le compte bancaire.
J'ai envoyé un mail pour savoir où est l'argent.
J'espère que le virement va se faire rapidement et que tous les participants ne se sont pas fait volé.
Bon courage
Bonjour,
Tout d'abord, je suis sincèrement navré que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos légitimes attentes mais me réjouis que vous ayez pu trouver une issue favorable avec notre équipe dédiée aux opérations de contrôle.
Pour information- par soucis de sécurité- des opérations de vérification sont effectuées sur toutes les cagnottes et ce, dans le strict respect de la loi (vous pouvez consulter nos CGU ci-après: https://www.leetchi.com/fr/Cgu). Ainsi des documents doivent nous être donnés pour permettre de procéder à l'exécution du virement, puisqu'en tant qu'établissement financier, nous sommes tenus par des obligations législatives. Ces vérifications peuvent effectivement prendre du temps compte tenu du volume à traiter mais aussi de la spécificité des cagnottes. Sachez que ces délais sont totalement indépendants de la volonté de nos équipes, lesquelles sont à pied d'oeuvre pour satisfaire nos utilisateurs.
Dans l'espoir que votre situation se règle,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée
Gilbert
il y a 4 ans
