Mot de passe impossible à renouveler

Bonjour,
J’ai créé une cagnotte il y’a quelques jours, et en voulant l’arrêter je me suis aperçu que je ne me souvenais plus de mon mot de passe.
J’ai donc cliqué sur mot de passe oublié et j’ai obtenu un lien via mon adresse mail, mais impossible de Le renouveler.
J’ai joint le service clients par mail et ils m’ont dit d’essayer d’autres navigateurs. J’en ai donc essayé plusieurs mais rien n’y fait !!! Et le service client ne donne plus de nouvelles depuis une semaine.
Pourriez-vous m’aider svp ?
La cagnotte s’appelle Solidarité linceul Janaza.