Très très mauvaise expérience ..
Très déçue de leetchi , nous avons avons créé une cagnotte pour aider des gens dans l'urgence dans le besoin et au moment de prendre l'argent de la cagnotte on nous refuse !! Sans aucune explication et on nous dit dattendre 1 mois pr avoir le motif pendant ce temps on ne fais que de signaler des cagnottes arnaqueurs et on les laisse ouverte alors que pour des brave gens on bloque sans raison je ne recommande à personne leetchi
Bonjour,
Tout d'abord, je suis sincèrement navré que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos légitimes attentes. Pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer le lien de votre cagnotte afin que je remonte cela à nos équipes ?
Pour information- par soucis de sécurité- des opérations de vérification sont effectuées sur toutes les cagnottes et ce, dans le strict respect de la loi (vous pouvez consulter nos CGU ci-après: https://www.leetchi.com/fr/Cgu). Ainsi des documents doivent nous être donnés pour permettre de procéder à l'exécution du virement, puisqu'en tant qu'établissement financier, nous sommes tenus par des obligations législatives. Ces vérifications peuvent effectivement prendre du temps compte tenu du volume à traiter mais aussi du caractère "sensible" des cagnottes. Sachez que ces délais sont totalement indépendants de la volonté de nos équipes, lesquelles sont à pied d'oeuvre pour satisfaire nos utilisateurs.
Dans l'espoir que votre situation se règle,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée
Gilbert
il y a 4 ans
