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LENOVO A UN TOTAL MÉPRIS DE SES CLIENTS

LENOVO me vend un produit défectueux (DOA = defect on arrival) et inutilisable -
Remplacement prévu SEULEMENT APRÈS retour du produit défectueux à LENOVO -
LENOVO mandate un prestataire pour reprendre le produit sous 6 jours (TNT) -
Le prestataire ne peut agir dans les délais : backload après vacances plus mise à jour de son système -
Délai de reprise du matériel défectueux inconnu -
En tant que client lésé je demande l’expédition immédiate du produit de remplacement -
Le protocole LENOVO interdit cette solution -
Suite mes protestations ma demande est escaladée à un SERVICE SUPÉRIEUR le 4 janvier, la réponse est un silence assourdissant -
Je peux comprendre que des défauts surviennent, même dans du matériel de bonne facture -
Mais je ne peux pas accepter que le client soit laissé seul à en supporter les conséquences -
** LE PROTOCOLE D’ÉCHANGE DE LENOVO DÉMONTRE UN MÉPRIS TOTAL DE SES CLIENTS **

Par Eagle il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/01/2021

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