CATASTROPHIQUE ! je suis dans la même situation que les avis lus précédemment ! SAV qui vous ballade, cela fait plus d'un mois que j'ai retourné un produit défectueux (heureusement que j'avais gardé le bon de retour, ouf !), le SAV basé en Egype vous dit de patienter 3 à 5 jours ouvrés... sauf qu'il ne se passe rien, vous appelez à nouveau, et rebelotte, nouvelle demande et on vous dit d'attendre "3 à 5 jours ouvrés"... il n'y a aucun relais en France, tout est à l'étranger, dont je pense que je peux dire au revoir à mon remboursement (+ de 1 000 euros !). Un conseil, fuyez cette marque !
Date d'expérience le 03/12/2025
A FUIR !!!
SAV complétement inefficace. J'ai acheté un ordinateur Yoga 2 en 1, le pavé tactile ne fonctionnait pas, j'ai donc demandé un remplacement. Depuis c'est un cauchemar. Des semaines pour avoir une étiquette retour à imprimée, et maintenant des mois pour réceptionner un nouvel appareil. Franchement ne vous lancez pas dans l'aventure, le SAV est catastrophique !
Par Maryline Malié
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/11/2025
J'ai effectué un retour le 06/10 par UPS avec un bordereau communiqué par le service client. Le retour a été reçu le 08/10 dans leur entrepôt. Depuis, on m'indique un soucis de réception et on me balade depuis 3 semaines en m'indiquant que je vais avoir un retour sous 3 à 5 jours ouvrés. Chaque semaine on m'indique la même chose. J'attends toujours mon remboursement depuis le 08/10 soit bientôt 1 MOIS !!
Le service client est déplorable et vous balade. C'est n'importe quoi. A fuir !
Je ne commanderai plus JAMAIS sur LENOVO
Par Yann P
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 08/10/2025
J'ai acheté un ordinateur Lenovo sur le site le 13/09/2025. Expédition le 15/09/2025.
Le colis n'a jamais été livré. 2 Appels au SAV : personne parlant mal le français, coincées dans un script dont ils ne sortent pas. Aucune réponse précise aux questions uniquement : promesse d'une nouvelle dans 3-5 jours (jamais arrivée la première fois; la 2eme fois on m'a envoyé une capture d'écran et fait pression pour que j'accepte la livraison en relais : Je n'ai pas eu le choix du relais et celui qui m'a été indiqué ne correspond pas à ma disponibilité pro.) ou remboursement.
Les avis négatifs sont refusés par Lenovo.
Aucune confiance à avoir pour cette entreprise... malgré une première expérience avec un ordinateur acheté en 2015 qui a été satisfaisante
Par Christophe ROGIER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/10/2025
Client pro entreprise depuis 2020 nous achetons quasi tout notre matériel informatique chez Lenovo. En aout 2025 nous avons eu un problème d'affichage sur un moniteur encore sous garantie pendant un an. La défaillance ayant été constatée à distance par le support clients par le biais de photos et vidéos, on nous a demandé de mettre l'écran sous colis pour un retour et un échange standard. Le transporteur UPS mandaté par Lenovo est venu retirer le colis chez nous dès le lendemain. Par la suite, selon Lenovo, l'écran est arrivé cassé chez eux et ils nous estiment pleinement responsables du fait. A ce jour ils ne veulent plus échanger notre écran comme convenu, et nous ont proposé un devis à 320€ HT pour en acheter un autre. Nous ne comprenons pas pourquoi le transporteur n'est pas mis en cause puisque l'article est parti de chez nous en bon état. Nous ne pouvons pas saisir le transporteur puisque ce n'est pas nous qui l'avons mandaté. En outre la seule personne avec qui nous pouvons communiquer sert juste de "boite aux lettres" avec les décideurs, il n'a aucun pouvoir de décision et nous n'avons aucune adresse où envoyer une réclamation. C'est totalement inacceptable de la part d'une entreprise telle que Lenovo!
Date d'expérience le 29/08/2025
Une CATASTROPHE. Dommage qu'il n'y ait pas possibilité de mettre un score négatif!!! J'ai renvoyé un ordinateur DÉFECTUEUX, cher, et vous l'avez PERDU?!?! Votre hotiline est LAMENTABLE d'INCOMPÉTENCE! Je vais déposer une PLAINTE auprès de la DGCCRF!!!
Date d'expérience le 31/07/2025
Acheté un PC portable Lenovo à la Fnac il y un an environ. Récemment j'au eu un RV sur team et j'ai voulu mettre en route la camera et le micro. La camera a émis un petit Flash et s'est éteinte définitivement le micro à enregistré un peu avec un volume très faible et il devenu inactif définitivement. aussi je l'ai emmené chez MC informatique à l'Union. le technicien après avoir investigué sur le composant et cherché une nouvelle pièce de remplacement qu'il n'a pas trouvé. Il m'a rendu le PC sans pouvoir le réparer. Merci MCI. Conclusion je n'achèterai plus de PC portable chez Lenovo.
Par Rouphael roger
il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
J'ai contacter le service téchnique pour un problède de ports USB et je suis tomber sur 2 agent incapable de résoudre le problème et de plus l'agent me dit " des fois ça marche et d'autre pas" lol et m'a racroché au nez
Par Testard stéphane
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024
J'ai acheté plusieurs produits lenovo, neuf et d'occasion. Ce sont de super ordinateurs, performant et robustes.
En neuf, le SAV est incroyable. J'ai eu un bruit émis par mon ordinateur j'ai signalé le problème via le chat, ils m'ont demandé un enregistrement du bruit. Je leur ai envoyé. Ils ont identifié le problème et ont immédiatement programmé une intervention sur site. Je n'ai même pas eu à renvoyer mon ordinateur donc pas de porte de disponibilité de l'ordi le temps de la réparation. C'est top
Date d'expérience le 20/09/2024
Mauvais Mauvais Mauvais!
Alors j'ai contacté le service client au sujet d'une commande effectuée depuis 31/12/2023 qui n'a toujours pas été livrée en date du 09/01/2024. Le "pseudo" conseillé que j'ai eu au bout de la ligne me fait savoir que ls produit aurait été expédié et serait au niveau du livreur mais qu'il n'aurait pas la possibilité de contacter le livreur. Il me demande de patienter avec un air agressif sans savoir quand je pourrais recevoir la commande.
Je demande par rapport à un éventuel remboursement, il me dit qu'il ne pourra faire la demande de remboursement que lorsque le produit sera retourné dans leur locaux et qu'il faudrait compter 2 semaines à partir de la date de réception toujours avec l'air agressif.
Je regrette vraiment d'avoir effectué cette commande.
Je déconseille ce service!
Date d'expérience le 09/01/2024
Les produits Lenovo sont biens, mais le service client et service après ne sont pas à la hauteur.
Sur mon cas, cela fait 5 mois que j'attends un ordinateur que j'ai payé mais pas reçu et 4 mois pour un ordinateur reçu mais cassé, que j'ai renvoyé pour échange.
je suis en contact chaque deux semaines pour résoudre ce problème .
Date d'expérience le 26/12/2023
Bonjour,
J'ai un problème avec Lenlvo mais je sais pas comment contacter le Sav par quel numéro/mail vous échanger avec eux?
cdlt
Par Mallauran Léa
il y a 1 an
Achat tablette P11 (gen2) sur le site LENOVO.
Lors de l'achat, plusieurs produits proposés (force de vente?) Dont un ensemble clavier et protection, le PEN3 est également mis en avant lors de la commande. Je le rajoute au panier pour optimiser mon expérience.
Impossible de le connecter à la tablette, et là, c'est parti pour essayer d'obtenir une réponse inaccessible... sur le site, par SAV ou forum... des heures passées pour rien.
Ce jour, une réponse à mon message laissé sur LENOVO par mail. Je contacte le numéro indiqué avec le numéro de dossier.
Je résume la situation, avec les difficultés à joindre leur service, lors du contact précédent par messagerie automatique (IA catastrophique) , il m'est demandé de retourner en SAV ma tablette sans PEN3, hors mon problème est la connexion impossible de ce dernier... j'explique tout ça ce jour, verbalement, enfin.
Mais plus de 30 jours après, aucun geste commercial, trop tard. Pour acheter LENOVO, il ne faut pas avoir d'activité professionnelle débordante.
1 expérience et la dernière personnellement.
Ils savent mettre en avant un accessoire à 49€ sur leur propre site lors de l'achat d'une tablette et qui n'est pas compatible...
J'hésitais avec Samsung... la prochaine fois, je n'hésiterai pas.
Date d'expérience le 11/12/2023
au bout de 10 mois, mon pc tombe en panne, conforama le renvoie (il est sous garantie) je le récupère au bout d'un mois et 15 jours après il retombe en panne !!! rerenvoie à conforama et là j'attends ca va faire un mois !!!!! si j'avais su jamais je n'aurai acheter cette marque
Date d'expérience le 12/07/2023
J'ai acheté en ligne une tablette le Novo pro 11 gen2, avec un très bon rabais... Tout était correct, 10 jours après, le jour de la livraison, je reçois un email en m'indiquant commande annulée.. sans raison ! Surtout que la tablette est toujours en vente en ligne sur le site.. c'est vraiment honteux ! Très insatisfait de cette marque ..
Date d'expérience le 10/06/2023
Après avoir acheté un Thinkpad E15 Gen 2, je garde une énorme déception auprès de Lenovo et de ses services fournis pour les professionnels.
Je ne comprends toujours pas pourquoi vous êtes les seuls à ne pas proposer un remplacement pour un modèle ayant les mêmes caractéristiques techniques.
Vous ne vous remettez même pas en question sur le fait que vous proposez un service plus que médiocre à vos clients et que même face au mécontentement du client, vous n’êtes même pas capable d’accéder à son offre.
Etant donné les nombreux problèmes que j’ai eu rien que pour la suivie technique d’un ticket ouvert chez vous, mais sans plus les problèmes techniques tel que :
• Ports USB changés.
• Haut-parleurs dégageant une odeur de brulée.
• Clavier + écran + dot endommagée lors d’une réparation donc remplacés.
• Doc Gen2 port type C dysfonctionnel.
• Carte mère remplacée, conséquences :
o Ordinateur freeze complètement
o Au démarrage : buzzer qui bip au démarrage => carte mère et RAM HS dans peu
Planification d’une intervention sur site :
• 1ère intervention ou le technicien n’est pas venu, même que le technicien m’a clairement insulté de menteur.
• 2ème intervention : le technicien est venu une semaine plus tard => remplacement carte mère, cadre écran et dos de l’ordinateur
Pour information, la machine est toujours en ma possession mais ne me sert à rien car quand elle démarre, elle n’arrête pas de buzzer et obligé d’attendre que la batterie se décharge pour qu’il s’arrête.
Vous n’êtes même pas fichu d’offrir satisfaction au client car quand on vous demande quelque chose, vous dites toujours que ce n’est pas possible par des conditions dictées par LENOVO (qui d’ailleurs ne m’ont même pas été envoyée) ou encore mieux vous faites le mort pendant un mois. Tout va bien, c’est normal…
Vous ne faites même pas le nécessaire pour garder le client et le satisfaire au minimum, afin de lui offrir des services de qualité et un ordinateur durable. Même pour palier à mes nombreuses plaintes, même pas foutu de proposer un geste commercial de votre part, c’est normal d’après vous ? Même s’il il est question d’un remboursement du PC, pas possible soi-disant… Vous ne pouvez jamais rien faire, c’est bizarre.
Je n’ai jamais vu être autant restreint sur le remplacement d’une machine par les mêmes caractéristiques techniques. Je suis sûr et certain qu’avec le même ordinateur E15 qui y’aura les mêmes problèmes techniques comme le niveau d’usure prématuré du plastique du clavier et le l’ordinateur lui-même.
Forcément que vous n’avez pas encore eu de soucis avec le dernier E15, car il vient à peine de sortir… On sait bien que le nouveau modèle dispose de la même carte mère, même composants sauf le processeur qui change et quelques MAJ mineures… Je sais que je vais avoir d’autres problèmes… On sait bien que la gamme E n’est pas fiable…
Je suis extrême mécontent du travail de Lenovo, en a rien à faire du client et le laisse dans uen galère pas possible. Sans compter que là ça fait deux semaines que je n’ai plus d’outil de travail, même après les nombreux problèmes. Contrairement avec vous, DELL ou ASUS réagit rapidement, respecte le client et fait l’effort de céder aux demandes du client, justifiée par les nombreuses défaillances du PC. Que vous faut-il de plus pour satisfaire le client pour au moins palier ma frustration envers mes problèmes techniques et vos services de support ?
Je n’hésiterais pas à passer le mot à mes collègues professionnels, travaillant notamment avec vous, de la réputation de la qualité de vos services.
En tout cas, vous avez définitivement perdu votre client.
Date d'expérience le 09/02/2022
Bonjour,
J'ai une question j'aimerais savoir quand vous avez ouvert un ticket pour réparation quelle adresse mail vous a contacté et comment on procède pour l'envoi de nôtre produit? J'ai un soucis également sur mon ordinateur et je suis en attente de leur réponse
Par Mallauran Léa
il y a 1 an
Légion 5 pro reçu fin décembre 2022 en panne début mars 2023 envoyer en réparation fin mars 2023, ils m’ont changé la carte mère qui était défectueuse par une carte mère d’occasion également défectueuse puisque le jour de sa réception après la réparation je suis surpris que le pc surchauffe après 1 min d’utilisation je contact le support il me demande de le renvoyer.
Tout mais pas lenovo
Date d'expérience le 13/04/2023
Bonjour,
J'ai un soucis également avec Lenovo j'aimerai savoir comment vous avez envoyé votre légion au Sav plus précisément par quelle adresse mail lenovo vous a contacté pour l'envoi de votre légion au sav
cdlt
Par Mallauran Léa
il y a 1 an
Achat d'un Legion 5 en promo, livraison sensé être expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. Le cauchemar commence une semaine après où, toujours sans nouvelle, j'appelle le SAV, après 2 discussions je découvre qu'il y a 1 mois et demi d'attente. Je demande une annulation de ma commande, l'opérateur me dit que j'aurai un email la confirmant, aucune nouvelle, je rappelle quelques jours plus tard et découvre qu'aucune annulation n'a été faites.
je redemande une annulation de commande, même promesse, même résultat. Je rappelle de nouveau et on me dit qu'il faut 5-7 jours ouvrés pour que la commande soit annulé. Ca fait maintenant 3 semaines que j'ai commandé mon ordinateur, ayant un projet pour des clients a rendre et je me retrouve avec plus de mille euros en attente d'être débité et aucun ordinateur en vue. Déçu et dégouté, aucune commentassions, gestes commerciales, rien. N'y allez pas.
Par Jonathan Colignon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/04/2023
Ordinateur encore sous garantie prise jack arriére ne fonctionne plus
Par Nordine B.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/03/2023
Ordinateur encore garantie et charnière cassée qui empeche l’ouverture
Darty ne veut pas prendre en garantie
Pourtant , pas de casse, juste une charnière trop fragile
Comment avoir gain de cause ?
Date d'expérience le 06/03/2023
Lorsque j'ai passé ma commande le 24 février, on m’a promis un délai d'expédition de 1-2 jours.
Or cela fait déjà 8 jours et ma commande n'as toujours pas été expédiée.
De plus je n'ai toujours aucune nouvelle de la date à laquelle l'expédition aura lieu.
J'ai appelé la Hotline et on m'a répondu que ma demande téléphonique serait traitée entre 5 à 7 jours !!!
C'est une blague ?
C'est une honte, c'est indigne.
En tout cas ils n'ont pas oublié de prendre l'argent sur mon compte.
C'est une vraie tromperie !!!
Date d'expérience le 03/03/2023
Avez-vous reçu votre commande finalement ?
