Radar de confiance
·Avis client Lenovo
Gdstemaure
il y a 5 ans
Un portable LENOVO à plus de 2500€ qui pose un souci: impossibilité de recharger la batterie. Pas de chance, une panne peut arriver.
Un ticket est établi, envoi d'un nouveau chargeur, pas d'amé...
Eagle
il y a 5 ans
LENOVO me vend un produit défectueux (DOA = defect on arrival) et inutilisable -
Remplacement prévu SEULEMENT APRÈS retour du produit défectueux à LENOVO -
LENOVO mandate un prestataire...
Nala
il y a 5 ans
J'ai acheté un ordinateur portable en septembre 2020. Dès le début l'ordinateur ne fonctionnait pas. J'ai fait appel au service après vente, à force d'insister , ils ont fini par accepter le retour en...
Voir plusAtelier
il y a 5 ans
acheté Ideapad 330 chez un revendeur le28/ 03/ 2019 , panne le 03/ 09/ 2020 sous garantie renvoyé par celui ci pour réparation récupéré le 15/ 11: 2020 au magasin après 2 retours sans nouvelles ni ré...
Voir plusGégé
il y a 5 ans
j'ai acheté un ordinateur portable, LENOVO V110. L'écran vient de griller au bout de deux ans. La garantie ne fonctionne pas : le vendeur me dit que tous ces ordinateurs qui viennent de chine ne sont...
Voir plusQuentin
il y a 5 ans
Très déçu
Achat d'un ordinateur tout en un. Au bout d'un an, le disque dur lâche.
J'envoie l'ordinateur au SAV, il revient avec un écran cassé. Lenovo refuse de prendre en charge la répa...
Bibi de Bordeaux
il y a 5 ans
J'ai commandé un téléphone samedi 19 septembre.
Délai de livraison annoncé, une à deux semaines.
Dimanche 20, on m'offre un téléphone neuf.
Aussitôt, j'annule ma commande passée l...
Lilou
il y a 5 ans
C'EST SCANDALEUX Je déconseille d'acheter un lenovo thinkpad carbon x1 gen 8, celui de mon ami c'est cassé en moins de trois mois, c'est supra fragile alors que c'est censé être de la qualité !!!
Paul
il y a 5 ans
J’ai acheté un Lenovo IdeaPad 330S-15ARR pour le prix, le design et le poids. J’ai très vite regretté mon achat. C’est un véritable radiateur si vous visionnez des vidéos. Il devient très bruyant et l...
Voir plusVincent
il y a 5 ans
Une très mauvaise expérience ! Je commande sur le site puis le lendemain cette dernière est annulé, sans explication ,sans un mot ... rien ... ils ne répondent pas ... bref passons, le lendemain je su...
Voir plusPhilphil
il y a 6 ans
Achat de 2 Ideapad Lenovo, un 100S et un 120S à quelques mois d'écarts.
Le 100S a 3 ans, et le 120S 2 ans. Ils sont utilisés pour la navigation, et de la bureautique.
Exactement...
Jet_sex
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai une tablette LENOVO ideapad MIIX510-12ISK qui coûte assez cher, ayant des problèmes de touchpad et de LCD qui ne répondait pas tout le temps, j'ai contacté les SAV pour une prise...
AMJ
il y a 6 ans
PC Think Pad 490 expédié de Chine, le tracking UPS me disait qu'il était à Shanghai.... bloqué 8 jours à Shanghai, je m'imaginais le pire. UPS m'a répondu que c'était à l'expéditeur de porter réclamat...
Voir plusGIRAULT
il y a 7 ans
Achat ordi LENOVO thinkpad E 590 il y a 15 jours, première ouverture : plantage de Windows 10, retour au SAV via Feddex après avoir bataillé avec le vendeur qui renvoie la balle à LENOVO etc. Bref,...
Voir plusPat de Rennes
il y a 7 ans
Ce jour, l'écran de mon PC ideapad 320 s'est strié de trait vert et mauve. Ce PC a été acheté au mois d'août 2018. Il n'a donc que 5 mois. Celui-ci est sous garantie internationale. Acheté en...
Avis client Lenovo
Gdstemaure
LENOVO, une marque à fuir !!!!
Un portable LENOVO à plus de 2500€ qui pose un souci: impossibilité de recharger la batterie. Pas de chance, une panne peut arriver.
Un ticket est établi, envoi d'un nouveau chargeur, pas d'amélioration, donc re-service client qui supprime le ticket au lieu de le modifier... perte de 4 jours (c'est un ordi pro). Donc renvoi de l'appareil en Pologne. 14 jours sans PC alors que c'est notre outil de travail.
3 semaines passent et re-panne, identique. Cette fois nous prenons pour près de 300€ une assistance sur site en 3 jours maxi. Premier rendez-vous un vendredi matin et à 11h30 un mail nous dit que ce sera entre 13H. et 17H. Annulation des rendez-vous de l'après-midi. Puis en fin d'après midi un coup de téléphone pour dire que le ticket n'est pas édité ???? Rendez-vous reporté à Lundi matin. Lundi fin de matinée nouveau mail pour modifier la plage horaire et venue possible jusqu'à 17 h. Re-annulation de rendez-vous et personne n'est venu.
C'est tout simplement se moquer de ses clients, la honte totale.
La sous traitance de l'après-vente a ses limites...
Appareil tombé en panne mardi soir, ticket fait Mercredi matin, nous sommes Lundi soir et aucune nouvelle.
Lenovo, une marque à fuir !!!!
Date d'expérience le 22/02/2021
Eagle
LENOVO A UN TOTAL MÉPRIS DE SES CLIENTS
LENOVO me vend un produit défectueux (DOA = defect on arrival) et inutilisable -
Remplacement prévu SEULEMENT APRÈS retour du produit défectueux à LENOVO -
LENOVO mandate un prestataire pour reprendre le produit sous 6 jours (TNT) -
Le prestataire ne peut agir dans les délais : backload après vacances plus mise à jour de son système -
Délai de reprise du matériel défectueux inconnu -
En tant que client lésé je demande l’expédition immédiate du produit de remplacement -
Le protocole LENOVO interdit cette solution -
Suite mes protestations ma demande est escaladée à un SERVICE SUPÉRIEUR le 4 janvier, la réponse est un silence assourdissant -
Je peux comprendre que des défauts surviennent, même dans du matériel de bonne facture -
Mais je ne peux pas accepter que le client soit laissé seul à en supporter les conséquences -
** LE PROTOCOLE D’ÉCHANGE DE LENOVO DÉMONTRE UN MÉPRIS TOTAL DE SES CLIENTS **
Date d'expérience le 07/01/2021
Nala
J'ai acheté un ordinateur portable en septembre 2020. ...
J'ai acheté un ordinateur portable en septembre 2020. Dès le début l'ordinateur ne fonctionnait pas. J'ai fait appel au service après vente, à force d'insister , ils ont fini par accepter le retour en atelier mi octobre.
Aujourd'hui nous sommes le 17/12/2020, je n'ai toujours pas reçu mon ordinateur. Je téléphone tous les jours depuis 15 jours, une version différente : il est en réparation, les pièces ne sont pas arrivées, il est dans le camion du transporteur...
Faites attention!!!
Date d'expérience le 17/12/2020
Atelier
acheté Ideapad 330 chez un revendeur le28/ 03/ 2019 ...
acheté Ideapad 330 chez un revendeur le28/ 03/ 2019 , panne le 03/ 09/ 2020 sous garantie renvoyé par celui ci pour réparation récupéré le 15/ 11: 2020 au magasin après 2 retours sans nouvelles ni réparation de Lenovo. résultat !! réparation effectuée par ce monsieur avec quelque dégats
il a du réparer la connection a l ' arrière du clavier.?
comme lu sur de nombreux avis, je confirme que Lenovo a un service après vente mauvais et incompétent,vraiment pas professionnel !!!
a. m.
Date d'expérience le 16/11/2020
Gégé
j'ai acheté un ordinateur portable, LENOVO V110. L'écran ...
j'ai acheté un ordinateur portable, LENOVO V110. L'écran vient de griller au bout de deux ans. La garantie ne fonctionne pas : le vendeur me dit que tous ces ordinateurs qui viennent de chine ne sont garanties qu'un an. Donc un ordinateur acheté pratiquement 500€ ça met en colère! donc LENOVO plus jamais, je n'achèterais cette marque et je vous le déconseille
Date d'expérience le 27/11/2020
Quentin
Très déçu
Très déçu
Achat d'un ordinateur tout en un. Au bout d'un an, le disque dur lâche.
J'envoie l'ordinateur au SAV, il revient avec un écran cassé. Lenovo refuse de prendre en charge la réparation, au motif qu'il ne peuvent pas incriminer le transporteur, alors même qu'il reconnaisse que l'écran était impeccable quand ils l'ont reçu en SAV.
Lamentable, plus jamais !
Date d'expérience le 07/11/2020
Bibi de Bordeaux
A fuir !
J'ai commandé un téléphone samedi 19 septembre.
Délai de livraison annoncé, une à deux semaines.
Dimanche 20, on m'offre un téléphone neuf.
Aussitôt, j'annule ma commande passée la veille.
Depuis, j'ai les pires difficultés à faire valoir cette annulation.
Le site français, le vôtre,sur lequel j'ai passé la commande, répond systématiquement que ça dépend si elle a déjà été envoyée depuis l'Irlande (ce qui n'est évidemment pas le cas).
Le site irlandais n'est accessible qu'en anglais et semble incapable de prendre la décision d'entériner l'annulation.
Un cauchemar labyrinthique.
Je regrette vivement d'avoir commandé chez vous.
Date d'expérience le 19/09/2020
Lilou
C'EST SCANDALEUX Je déconseille d'acheter un lenovo ...
C'EST SCANDALEUX Je déconseille d'acheter un lenovo thinkpad carbon x1 gen 8, celui de mon ami c'est cassé en moins de trois mois, c'est supra fragile alors que c'est censé être de la qualité !!!
L'écran du lenovo thinkpad de mon ami à cramé juste en effleurant l'écran, les pixels sont foutu! et il me demande 523.07 € pour le réparer, c'est le coût d'un ordinateur portable !!!
Comment les gens peuvent faire ça a d'autres gens. Je me suis promis de ne plus jamais acheter d'appareil informatique de toute ma vie. C'est vraiment une filière frauduleuse et scandaleuse. Ce n'est pas la première fois qu'un lenovo tombe en panne dans mon cas, j'ai déjà réparer le miens et il est retombé HS à peine trois mois apres. Je ne pense pas que ça soit spécifique à une marque mais à la filière informatique qui prend les gens pour des cons.
Date d'expérience le 18/08/2020
Paul
J’ai acheté un Lenovo IdeaPad 330S-15ARR pour le prix, ...
J’ai acheté un Lenovo IdeaPad 330S-15ARR pour le prix, le design et le poids. J’ai très vite regretté mon achat. C’est un véritable radiateur si vous visionnez des vidéos. Il devient très bruyant et la batterie se décharge très vite. La carte mère a grillée. Le SAV est aussi lamentable que le produit. A ÉVITER ! A ÉVITER ! A ÉVITER
Date d'expérience le 02/07/2020
Paul
il y a 5 ans
Vincent
Une très mauvaise expérience ! Je commande sur le site ... et rien.
Une très mauvaise expérience ! Je commande sur le site puis le lendemain cette dernière est annulé, sans explication ,sans un mot ... rien ... ils ne répondent pas ... bref passons, le lendemain je suis prélevé ... service clientèle afk certainement, email sans réponse ... le surlendemain je retrouve la somme sur mon compte ! J'ai donc perdu du temps et de l'argent, merci Lenovo, et toujours aucune solution / réponse / excuse / explication ... un vide total, impressionnant ! Je vais aller voir ailleurs hein ...
Date d'expérience le 17/06/2020
Philphil
Achat de 2 Ideapad Lenovo, un 100S et un 120S
Achat de 2 Ideapad Lenovo, un 100S et un 120S à quelques mois d'écarts.
Le 100S a 3 ans, et le 120S 2 ans. Ils sont utilisés pour la navigation, et de la bureautique.
Exactement la même panne ! Problème d'alimentation sur les deux. Le connecteur ne prend plus en charge la batterie, pourtant neuve sur le 100S (changement fait par un professionnel).
Impossible de l'utiliser hors secteur, et un débranchement intempestif provoque un arrêt brutal du système (normal sans alimentation) MAIS qui ne redémarre plus, ou bien plusieurs longues minutes plus tard. Le 120S ne redémarre plus du tout.
Scandaleux de commercialiser des produits pareils !
Le SAV ? Vous pouvez l'oublier !
Conseil de consommateur : Passez votre chemin si vous croisez cette marque
Date d'expérience le 22/03/2020
Jet_sex
SAV LENOVO Catastrophique et de mauvaise foi
Bonjour,
J'ai une tablette LENOVO ideapad MIIX510-12ISK qui coûte assez cher, ayant des problèmes de touchpad et de LCD qui ne répondait pas tout le temps, j'ai contacté les SAV pour une prise en charge, courant décembre 2019 la tablette a été envoyé pour le remplacement du bloc clavier et de l'écran LCD.
Il est revenu le 20 décembre 2019, mais je n'ai pas pu le déballer car je partais en vacances, a mon retour de vacances, le 3 janvier 2020, je le déballe mais je ne l'inspecte pas précisément car il revient du SAV de la marque et surtout je suis une personne qui fait confiance (malheureusement le savoir faire et la confiance ne font pas bon ménage de nos jours).
Déjà des la première utilisation j'ai eu l'impression que le coté gauche de l'écran tactile ne répondait pas correctement, mais bon ce n'était pas flagrant et je pensais que c'était moi, mais au moment de le refermer sur son clavier le soir, j'entends un bruit a la fermeture complète, je ré-ouvre la tablette et la je vois des fissures sur l'écran coté gauche qui sont environ au centre, et la je regarde attentivement la tablette et je m'aperçois que l'écran n'est pas complètement clipsé ou vissé au châssis coté gauche exactement la ou la fissure à commencé.
De la je contacte le SAV de LENOVO qui ouvre un dossier et la personne au téléphone me dit qu'elle doit se renseigner auprès d'un technicien pour ce genre de problème.
On me rappelle 25 minutes plus tard en m'annonçant qu'il n'y aura pas de prise en charge car certes le défaut de l'écran mal remonté incombe a LENOVO mais comme il y a une fissure, malheureusement ils ne pourront rien faire.
je leur dit que la fissure vient bien de la partie qui a été mal remonter chez eux mais ils ne veulent rien savoir (sachant qu'en plus j'ai les photos prouvant de l'état de ma tablette avant l'envoi en décembre au SAV), ils ne mettent pas en doute le fait que la fissure vient de ce problème et d’ailleurs la personne au téléphone m'as bien dit qu'ils comprennent tout a fait et qu'il ne mettent pas la fissure a mon crédit, mais selon eux j'aurais du regarder la tablette a la réception et signaler le moindre soucis.
Premièrement je suis une personne honnête et intègre donc mon bon sens me dit de faire confiance aux gens , donc dans ces cas la c'est faire confiance au réparateur, et je ne vois pas pourquoi j'aurais casser volontairement mon écran pour l'envoyer en garantie surtout si le technicien reconnait que le problème d'écran mal clipsé vient de leur faute.
Donc je déconseille fortement la société LENOVO car le SAV est vraiment déplorable.
Je ne sais pas si quelqu'un pourra faire quelque chose pour mon problème, mais j'espère de tout cœur que ce genre de déconvenue n'arrivera pas a d'autres .
Malheureusement même après une extension ma garantie est terminé a ce jour, mais voyant la mauvaise foi et surtout le manque de professionnalisme de la part du technicien qui a effectué la réparation et de celui qui m'as donné au téléphone la non prise en charge a cause d'un écran fissuré (il ne l'aurait pas été si l'écran avait été remis correctement), je suis dans l'obligation de douter quant au professionnalisme de la Société, et quand je me balade sur les forums je vois que la Société LENOVO n'est pas des plus glorieuse en matière de SAV
Date d'expérience le 07/01/2020
AMJ
lenovo.com et Digital River à éviter absolument
PC Think Pad 490 expédié de Chine, le tracking UPS me disait qu'il était à Shanghai.... bloqué 8 jours à Shanghai, je m'imaginais le pire. UPS m'a répondu que c'était à l'expéditeur de porter réclamation, me voilà bien, J'ai contacté Lénovo.com et Digital River par mail et par téléphone (en Irlande...) AUCUNE REPONSE malgré un contact téléphonique. Mon PC est arrivé 2 semaines après dans son carton de sortie d'usine, aucun suremballage... Pas de notice ne serait que pour savoir à quoi correspondent les connections prévues.
Très très déçu par Lénovo
Je pense que je suis un chanceux de l'avoir malgré tout reçu.
Pour les demandes et réclamations il n'y a personne !
Plus jamais LENOVO !!!
AMJ
Date d'expérience le 11/10/2019
Ludovic
Idem ils se moquent du monde
Idem ils se moquent du monde
Date d'expérience le 26/06/2019
Monkeygold
Service client limite
Lamentable ça prend vraiment les clients pour des cons
Date d'expérience le 18/06/2019
GIRAULT
Achat ordi LENOVO thinkpad E 590 il y a 15 jours, déjà planté !!
Achat ordi LENOVO thinkpad E 590 il y a 15 jours, première ouverture : plantage de Windows 10, retour au SAV via Feddex après avoir bataillé avec le vendeur qui renvoie la balle à LENOVO etc. Bref, retour ordi toujours en panne... Malgré la garantie, aucun retour accepté... Résultat : ordi parti chez notre informaticien local (plus sérieux) pour une réparation à 60€...Si nous avions lu vos avis au préalable, il est clair que nous aurions fuit. Conclusion, je crois qu'un interlocuteur direct dans un magasin spécialisé est la meilleure option.....
Date d'expérience le 15/06/2019
Pat de Rennes
LENOVO... SAV?
Ce jour, l'écran de mon PC ideapad 320 s'est strié de trait vert et mauve. Ce PC a été acheté au mois d'août 2018. Il n'a donc que 5 mois. Celui-ci est sous garantie internationale. Acheté en France avant mon départ pour l'Espagne, je me trouve donc dans le cas d'une prise en charge depuis un autre pays européen pour la France. Après avoir appelé le SAV France, qui nous a renvoyé sur SAV Espagne qui nous a renvoyé sur SAV France, j'apprends que ma garantie internationale ne fonctionnait pas en Espagne. Mieux! Que mon PC acheté chez Géant avait un numéro de référence de chez C.Discount. Maintenant, la solution qu'il me propose, à quoi sert la garantie internationale, c'est de faire rapatrier mon PC dans ma famille qui devra aller le déposer où je l'ai acheté ce seulement sous cette condition, ma garantie internationale sera prise en compte. Après réparation, s'ils en sont capables, mon PC sera rendu à ma famille qui devra me le renvoyer en Espagne. Bien entendu, tout cela expliqué avec plus ou moins d'amabilité, le moins c'est pour le personnel qui répond au 01 et qui dans un premier temps refusait de me donner mon numéro de client; ces personnes oublient un peu trop facilement que ce sont les clients qui les nourrissent et non pas l'inverse. A ce jour, le meilleur conseil que je peux donner, c'est en aucun cas d'acheter un pc LENOVO.
Date d'expérience le 15/01/2019
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue