Estimée prête de puis presque 7 mois par son moniteur et pas de date d'examen!
Ma fille s'est inscrite il y a des mois et cela s'est bien passé au niveau des leçons de conduite avec le moniteur local, même si la fixation des jours et heures des leçons ne pouvait se faire qu'au fur et à mesure... si le moniteur méttait des dispos sur son planning!
C'est après que cela se gâte, le moniteur a estimé ma fille prête à passer le permis début Août 2024, mais... n'a pas pû l'inscrire sur la liste d'attente du permis libre pendant des mois, et ensuite, il faut attendre que la liste d'attente se purge au fur et à mesure! Et voilà, cela va faire bientôt 7 mois que ma fille attend, sans date d'épreuve de permis! Le permis libre, personne n'est joignable, nei le service client, ni le service réclamation cachés derrière un formulaire de contact ou un standard téléphonique (Plateforme externalisée?) qui ne transmet que des messages, sans pouvoir vous mettre en contact!
Je viens de les joindre (Enfin le standard/barrage) et n'aurait en réponse (prochainement?) qu'un mail... Pas de contact par téléphone! Quand on aime pas avoir le client au bout du fil, on fait ce qu'il faut... comme ne pas rappeler!
Le Permis Libre... allez ailleurs, aucun suivi, personne n'est joignable directement, pas de solution, que du blabla pour vous faire patienter, victime que vous êtes de leur organisation lourde, lente et inefficace en cas de soucis!
Bientôt fin Février 2025, pas de date de permis et cela fait 7 mois d'attente!
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que rencontre votre fille.
Malheureusement, les délais d’obtention de place d’examen ne dépendent pas de notre organisation mais des disponibilités des inspecteurs, qui peuvent fortement varier selon les départements. Cette situation impacte toutes les auto-écoles, et nous en subissons les conséquences tout autant que nos élèves.
Concernant notre service client, nous sommes bien joignables via différents canaux, même si les réponses ne sont pas toujours immédiates en période de forte activité. Nous faisons notre maximum pour répondre à chaque demande avec attention, et pour assurer un suivi malgré les contraintes extérieures.
Votre fille reste bien prioritaire sur la liste d’attente, et nous espérons pouvoir lui proposer une date très prochainement. En attendant, notre équipe reste mobilisée pour vous accompagner au mieux.
Bien à vous,
L’équipe lePERMISLIBRE 🚗💡
il y a 7 mois
