Commande non conforme

Conseillé dans un magasin de l’enseigne Leroy-Merlin par un vendeur du rayon menuiserie, celui-ci prend ma commande (4 fenêtres et 2 portes-fenêtres identiques) pour un montant de 4692,86 € (commande n° 732625). A la livraison une porte-fenêtre n’est pas conforme au bon de commande. Le sous-traitant (qui a fabriqué celle-ci) et le vendeur reconnaissent la non-conformité. Leroy-Merlin me propose un devis de 800,51 € (devis n° 780830), à ma charge, pour résoudre un problème dû à la méconnaissance de la conception du matériel par le vendeur. À la suite de 3 lettres recommandées adressées au directeur du magasin concerné et une au siège de ladite enseigne, toutes restées sans suite, le chef de rayon menuiserie se manifeste par téléphone d’une manière tout à fait arrogante et dit qu’après avoir consulté son service juridique et avec l’aval de sa hiérarchie, il préfère perdre un procès en justice plutôt que de régler le problème.
Au vu des faits cités ci-dessus, on peut en déduire que c’est une façon courante de l’enseigne Leroy-Merlin (en difficulté financière : presse novembre 2025) pour résoudre les litiges dont elle est à l’origine.
Enseigne à éviter, surtout pour les produits onéreux, sur commande ou sur mesures.

Date d'expérience le 12/04/2026