Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir ...

Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir !

J’ai fait appel à Leroy Merlin pour l’aménagement d’une cuisine dans un appartement destiné à la location courte durée. Juliette, la personne en charge de mon projet, a fait une erreur de conception qu’elle a elle-même reconnue : le plan de cuisine est trop court de presque 50 cm, ce qui rend l’utilisation de l’îlot impossible pour accueillir 4 personnes comme prévu. Cela compromet gravement la rentabilité de mon bien, notamment au niveau de la conciergerie.

J’ai sollicité le responsable de Juliette pour qu’un artisan intervienne afin de repositionner l’îlot et qu’un geste commercial soit fait. Aucune action concrète, aucune réponse sérieuse. Pire encore, j’apprends aujourd’hui que le plan de travail est arrivé… alors qu’on m’avait annoncé une livraison fin août ! Et toujours aucun appel du responsable, Monsieur Vincent VANDENBRANDE pour m’en informer. Je lui ai laissé un message et il n'a pas pris la peine de me rappeler.

J’ai également demandé les coordonnées de la maison mère pour faire remonter la situation : refus catégorique de la part de Juliette.

Résultat : un aménagement inutilisable dans l’état, un manque à gagner financier, et un service client déplorable.

Je déconseille vivement cette enseigne pour vos projets de cuisine. Manque de professionnalisme, mauvaise communication, et zéro considération pour les clients. Belle mentalité !

J'ai pris RDV jeudi 24/07/2025 à 9 h 30 avec l'Union Fédérale des Consommateurs - Que choisir ? pour qu'ils m'accompagnent dans les démarches juridiques et je pense contacter Julien COURBET car c'est lamentable d'agir ainsi.

Date d'expérience le 18/07/2025