Je me suis rendue dans votre magasin pour acheter de la peinture et des accessoires, mais je suis repartie les mains vides et irai chez un concurrent à la place. J’ai été très mal accueillie.
Un de vos employés s’est montré agressif et extrêmement impoli envers moi. Lorsque j’ai demandé des informations, on m’a informée que la personne compétente était en pause et reviendrait dans 5 minutes. J’ai attendu calmement, mais l’employé en question est devenu brusquement agressif, me lançant d’un ton inapproprié : « Madame, pas la peine de faire cette tête bizarre, on a le droit d’être en pause. »
Je n’ai pas compris cette réaction injustifiée et ai préféré quitter le magasin. Cette expérience a été inacceptable, et je tenais à vous en faire part.
Date d'expérience le 14/10/2024
Je viens de récupérer une colonne de douche au point retrait, le produit a déjà été utilisé par un client dont le nom figure dessus
Comment est-ce possible de revendre des produits neuf déjà utilisé sans contrôle
Date d'expérience le 30/03/2024
La fouille, même visuelle, des voitures ou camions est interdite par des agents de sécurité privés. Seuls des agents de police peuvent le faire. Je ne connais que Leroy qui enfreint cette rêgle.
Par Pellizzari
il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/01/2024
Bonjour !
Je suis venue pour l'achat de matériaux pour la construction un bureau j'ai été très bien renseigné au rayon quincaillerie par une jeune dame et mon passage en caisse c'est très bien passé également.
Très bonne expérience je reviendrai !
Bonne journée
Date d'expérience le 08/08/2023
.La politique du magasin est particulièrement honteuse. Des produits comme les cales de bois pour les palettes de planches ou autres martériaux de la cours des matériaux qui sont des produits jetés et mis à dispo dans d'autres magasin de l'enseigne sont payant ici. Le personnel est désagréable dû aux consignes qu'ils reçoivent de la direction. Et les reprises de produits défectueux ou il exige le ticket alors qu'on a la carte du magasin et que l'historique est dessus. Plus de 10 ans que j'achète a cette enseigne sur la france entière et bien c'est le pire magasin que j'ai pu voir
Par Spigolis gerald
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2023
Excellent ! Je devais changer mon chauffe eau, j'ai été accueillie par Romain : souriant, à l'écoute, d'excellents conseils adaptés à mon besoin, serviable, attentif, c'était un plaisir d'être accompagnée par lui ! Merci encore pour vos conseils, votre gentillesse et votre professionnalisme !! Recommandé +++
Date d'expérience le 18/05/2023
Très contente de ma terrasse et de mes extèrieurs !
j'ai été très bien conseillée sur mon projet avec Jeremy. Il a été à l'écoute et trés professionnel !
J'ai eu beaucoup de changes d'avoir les artisans Pierre Doumeng et Thierry ! Travail soigné, précis effectué avec professionnalisme ! BRAVO et surtout merci à tous les 3.
Claudine Marquina
Date d'expérience le 21/04/2023
très déçus du rayon carrelage, nous avons été très mal reçus! Nous nous sommes présentés samedi 04/03/23 le vendeur au comptoir, semblait plus occupé à boire son café et à consulté son portable que de nous diriger vers le bon rayon. Nous l'avons clairement dérangé, on s'excuse!
En effet, le rayon bois indiqué pour des plinthes carrelage n'était pas le bon. Que cela ne tienne, nous sommes revenus le voir, pour lui redemander où se trouvait les plinthes, impossible de le trouver. Nous avons tourné et attendu un long moment jusqu'à ce que je le trouve caché dans un rayon consultant son portable. Comment vous dire que nous avons à nouveau étaient mal reçus. De ce fait, il était hors de question de laisser notre argent à ce magasin à cause de lui, nous avons acheté ailleurs. Mr les dirigeants, surveillez un plus vous employés en tout cas dans ce rayon et merci de les recadrer sur l'accueil clientèle.
Date d'expérience le 04/03/2023
Après avoir commandé un produit par internet, je reçois un SMS pour confirmation de retrait pour une date et heure précise. Après 1h de trajet pour arriver au magasin, on m'annonce qu'on ne trouve pas ma commande. Je fais des pieds et des mains au magasin, pour que l'on retrouve ma commande. Au bout d'une heure, on me dit qu'on va me donner la commande d'un autre client, comme je venais de loin, seulement sur le produit c'était mon nom qui était inscrit ! En fait on allait donner ma commande à un autre client !
Bref, je n'avais pas assez de panneaux, donc j'en recommande 3 jours plus tard, auprès du même magasin. Il y en avait 2 en stock. Je paye et reçois le lendemain un SMS de confirmation de retrait de commande pour ce matin. Et rebelotte, ils me disent qu'ils n'ont pas ma commande ! J'avais un RV de retrait à 9h et le responsable me dis qu'il allait m'appeler pour m'annoncer que mon retrait n'allait pas pouvoir ce faire à 9H30 ! Je lui demande une livraison à domicile ce qui m'a été refusée, il me proposait seulement un geste commercial de 9€ ! Je suis donc repartis bredouille 2h en ayant fait 2H d'autoroute pour rien !!
Je ne sais pas comment est géré le stock de ce magasin, mais c'est lamentable !!!
Par lauryviard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2022
Bonjour . Le 9/9/2022 j'ai acheté un Wc suspendu.De retour a la Maison j'ai enlevé 2 agrafes qui fermait le colis, pour constater Qu'il manquait des éléments.Suite a un appel téléphonique on m'a dit de ramener les colis. Ce que j'ai fait .Le SAV a décidé de commander les pièces manquantes (échange impossible) J'ai précisé que j’étais a 70Kms du magasin ,Mais??Aujourd’hui le 30 nouvel appel.pour entendre dire que j'aurais peut être les pièces le 10 octobre . Il faut préciser que emballage était intact (a part les deux agrafes) et que sans l'ouvrir je ne pouvais pas savoir qu'il était Incomplet. Les services LEROY MERLIN Balma ont bien changés
Date d'expérience le 30/09/2022
livraison 48 h !! et bien non : 264h après le paiement de la commande : livraison non effectuée !!
pas d'appel téléphonique pour s'excuser ; et tout cela , alors que la livraison a été reprogrammée , c'est produit 2 fois : donc c'est une constante ; Leroy ne livre pas et ne dit même pas pourquoi ; il doit y avoir un bug dans l'organisation ; encore un chef qui ne connait pas le boulot qui a conçue la procédure de gestion des livraison
j'ai téléphoné 6 fois sans action derrière de la part de Leroy, je me suis déplacé 2 fois et le responsable des matériaux a fait tout ce qu'il pouvait mais la deuxième livraison n'a fonctionné qu'à moitié; il reste une partie de la livraison à faire ; j'ai donc perdu 2 journée de travail et ma livraison n'est toujours pas complète. Je me demande si je ne vais pas demander un gros geste commercial à la direction de Leroy . Mon chantier prend donc du retard .
Que dit-on ? Merci de prendre soin de nous pour qu'on puisse prendre soin de notre maison afin que l'on prenne soin de nous " c'est leur publicité non ? mensongère ou pas " ?
Date d'expérience le 03/07/2022
Bonjour,
Aujourd'hui j'ai été très satisfaite car une personne des services clients de leroy merlin m'a fortement aider,
à été très à l'écoute, été très souriante, à pris tout le temps qu'il a fallut pour moi afin que je sois satisfaite et ma aider jusqu'au bout.
J'aimerai remercier cette magnifique personne qui se nomme "FLEUR". Je recommanderais à mes amis si besoin d'y aller vers cette personne.
Cordialement.
Mme M'hamdi sarra
Date d'expérience le 28/02/2022
Merci
Par M'HAMDI sarra
il y a 2 ans
Comment peut-on présenter en magasin et mettre à la vente des tondeuses dans des cartons d'emballage très sale, voir crasseux et recouverts de poussière ?
Constat effectué aujourd'hui lors de mon achat. Ceci n'est pas digne d'une enseigne comme la votre!!! et pour compléter, arrivé à la maison une roue cassée. Après échange le 2e carton toujours aussi sale....
Heureusement après essai la tondeuse fonctionne bien!!!!!!
Par Estel Daniel
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
Carton rouge à votre service livraison. Comment peut-on oublier lors d'une livraison le carton 2/2 qui renfermait l'unité extérieure surtout qu'il est lourd et volumineux. Lors de la livraison le samedi 17/07/2021, il y avait plusieurs colis, impossible de vérifier car vos livreurs étaient plus que pressés....La livraison devait avoir lieu entre 10h et 12h à 9h ils étaient au pied de la résidence. Je devais m'absenter 1/2 heure pour être présente à partir de 10h. Le carton 2/2 s'il est resté dans le camion lors de son retour au dépôt le responsable aurait dû le signaler et intervenir ou soit à qui profite cet incident ? Le 22/07/2021 l'artisan est venu pour installer la climatisation et il constate que le colis 2/2 est absent. Le contacte un responsable de Leroy Merlin. Il a fallu que ma fille aille chercher ce carton à votre dépôt de Balma si non l'artisan l'artisan ne pouvait pas procéder à l'installation ce qui aurait engendré un nouveau rendez-vous il va de soi que le supplément aurait été à votre charge.
Date d'expérience le 22/07/2021
j'entends une réponse
Par Beyneix M.
il y a 3 ans
une réponse
Par Beyneix M.
il y a 3 ans
Bonjour,
Je voulez vous faire part de ma déception,
Suite à mon passage au magasin pour un devis sur des lames de terrasse en composite, et étant client chez depuis plusieurs années chez vous, j’attendais de votre part un petit geste commercial,m sur ce projet, habituellement j’ai un petit geste sur les frais de livraison, mais là votre vendeur n’a rien voulu savoir.
Je trouve cela anti commercial,
j’estime que sur un devis de 3000€ on peut faire un petit effort, surtout pour une enseigne comme la vôtre.
Quel déception, je ne manquerai pas d’en parler autour moi ……
Bien cordialement
Date d'expérience le 16/07/2021
Un grand Merci à l'équipe du rayon peinture et plus précisément à Messieurs Romain et Riccardo , qui ont su avec patience et beaucoup de courtoisie me conseiller au fil des jours, face aux "légers " soucis de rénovations que je rencontrais .
Alors il convient de rappeler de manière générale , que grâce à ces échanges tant judicieux qu'agréables les projets prennent forme.
THANK'S for All !
Par ROSELYNE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2021
Bonjour , un grand merci a FLORENCE de service carte maison pour sa réactivité et son efficacité sous la validation de Mme Catherine RAIMONDO.
Bonne et belle année à l'ensemble des collaborateurs LEROY MERLIN
Xavier
Par LE PESCAJOU
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/01/2021
Un grand merci à Frédéric et Florence du service « carte maison » pour leur efficacité et leur professionnalisme
Merci encore à vous deux
Clients de Nailloux ????
Par Chatho delaiss
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2020
Une commande de 3 boîtes aux lettres, payée dimanche soir avec un stock affiché de 20 articles et affichée disponible au service retrait des commandes mardi à 18h45... Au bout d'une attente interminable (aucune commande internet n'était préparée), l'employé ne me donne que 2 boîtes aux lettres au prétexte qu'il n'y en a pas d'autre. Inutile de demander une réservation sur leur prochaine livraison ou un mail indiquant la disponibilité de l'article, l'employée m'indique que leur système informatique ne sait pas faire. Incroyable pour une telle enseigne ! Incroyable et inadmissible. Très grande déception. Je déconseille ce magasin désormais.
Date d'expérience le 12/05/2020
Bonjour, j'ai acheté des tablette de pin pour faire mon dressing, arrivé au moment de faire les portes je m'aperçois que les planches sont pas droite du coup elle ne rentre pas dans les rails. En magasin on me dit que les planches peuvent travailler, ça je comprends mais en une semaine j'ai du mal a le croire. J'ai déjà achète plus de 200€ de planches si je dois remettre la même somme ce sera pas cher Leroy Merlin. c'est vraiment une honte.
Florian.J
Date d'expérience le 05/01/2019
