Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir J’ai fait appel à Leroy Merlin pour l’aménagement d’une cuisine dans un appartement destiné à la location courte durée. Juliette, la personne en charge de mon projet, a fait une erreur de conception qu’elle a elle-même reconnue : le plan de cuisine est trop court de presque 50 cm, ce qui rend l’utilisation de l’îlot impossible pour accueillir 4 personnes comme prévu. Cela compromet gravement la rentabilité de mon bien, notamment au niveau de la conciergerie. J’ai sollicité le responsable de Juliette pour qu’un artisan intervienne afin de repositionner l’îlot et qu’un geste commercial soit fait. Aucune action concrète, aucune réponse sérieuse. Pire encore, j’apprends aujourd’hui que le plan de travail est arrivé… alors qu’on m’avait annoncé une livraison fin août Et toujours aucun appel du responsable pour m’en informer. J’ai également demandé les coordonnées de la maison mère pour faire remonter la situation : refus catégorique. Résultat : un aménagement inutilisable dans l’état, un manque à gagner financier, et un service client déplorable. Je déconseille vivement cette enseigne pour vos projets de cuisine. Manque de professionnalisme, mauvaise communication, et zéro considération pour les clients.
Date d'expérience le 29/07/2025
Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir !
J’ai fait appel à Leroy Merlin pour l’aménagement d’une cuisine dans un appartement destiné à la location courte durée. Juliette, la personne en charge de mon projet, a fait une erreur de conception qu’elle a elle-même reconnue : le plan de cuisine est trop court de presque 50 cm, ce qui rend l’utilisation de l’îlot impossible pour accueillir 4 personnes comme prévu. Cela compromet gravement la rentabilité de mon bien, notamment au niveau de la conciergerie.
J’ai sollicité le responsable de Juliette pour qu’un artisan intervienne afin de repositionner l’îlot et qu’un geste commercial soit fait. Aucune action concrète, aucune réponse sérieuse. Pire encore, j’apprends aujourd’hui que le plan de travail est arrivé… alors qu’on m’avait annoncé une livraison fin août ! Et toujours aucun appel du responsable, Monsieur Vincent VANDENBRANDE pour m’en informer. Je lui ai laissé un message et il n'a pas pris la peine de me rappeler.
J’ai également demandé les coordonnées de la maison mère pour faire remonter la situation : refus catégorique de la part de Juliette.
Résultat : un aménagement inutilisable dans l’état, un manque à gagner financier, et un service client déplorable.
Je déconseille vivement cette enseigne pour vos projets de cuisine. Manque de professionnalisme, mauvaise communication, et zéro considération pour les clients. Belle mentalité !
J'ai pris RDV jeudi 24/07/2025 à 9 h 30 avec l'Union Fédérale des Consommateurs - Que choisir ? pour qu'ils m'accompagnent dans les démarches juridiques et je pense contacter Julien COURBET car c'est lamentable d'agir ainsi.
Date d'expérience le 18/07/2025
magasin nul...les vendeurs font tout leur possible pour éviter de vous dépanner (jeu de cache cache), et , quand vous arrivez à choisir un produit sur le site ( produit en stock dans le même magasin), que vous le commandez, que vous recevez l'acceptation de la commande et le créneau de retrait...Taratata!!! à l'heure du retrait (+d'un quart d'heure d'attente malgré la salle vide!) un magasinier vient vous informer que ce produit n'est plus disponible!!! de qui se moque t'on?la gestion du stock et inexistante. j'ai demandé le remboursement de ma commande et visiterai un concurrent
Par Chantal L.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Vous venez acheter un des stores roulants sur mesure un soir à 18h00, que des jeunes certes accueil fort sympathique mais impossible de passer la commande car non habilité, aucun responsable d autres secteurs ne peuvent pas de commande, c est lamentable
Date d'expérience le 19/01/2025
Je me suis rendue dans votre magasin pour acheter de la peinture et des accessoires, mais je suis repartie les mains vides et irai chez un concurrent à la place. J’ai été très mal accueillie.
Un de vos employés s’est montré agressif et extrêmement impoli envers moi. Lorsque j’ai demandé des informations, on m’a informée que la personne compétente était en pause et reviendrait dans 5 minutes. J’ai attendu calmement, mais l’employé en question est devenu brusquement agressif, me lançant d’un ton inapproprié : « Madame, pas la peine de faire cette tête bizarre, on a le droit d’être en pause. »
Je n’ai pas compris cette réaction injustifiée et ai préféré quitter le magasin. Cette expérience a été inacceptable, et je tenais à vous en faire part.
Date d'expérience le 14/10/2024
Je viens de récupérer une colonne de douche au point retrait, le produit a déjà été utilisé par un client dont le nom figure dessus
Comment est-ce possible de revendre des produits neuf déjà utilisé sans contrôle
Date d'expérience le 30/03/2024
La fouille, même visuelle, des voitures ou camions est interdite par des agents de sécurité privés. Seuls des agents de police peuvent le faire. Je ne connais que Leroy qui enfreint cette rêgle.
Par Pellizzari
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2024
Bonjour !
Je suis venue pour l'achat de matériaux pour la construction un bureau j'ai été très bien renseigné au rayon quincaillerie par une jeune dame et mon passage en caisse c'est très bien passé également.
Très bonne expérience je reviendrai !
Bonne journée
Date d'expérience le 08/08/2023
.La politique du magasin est particulièrement honteuse. Des produits comme les cales de bois pour les palettes de planches ou autres martériaux de la cours des matériaux qui sont des produits jetés et mis à dispo dans d'autres magasin de l'enseigne sont payant ici. Le personnel est désagréable dû aux consignes qu'ils reçoivent de la direction. Et les reprises de produits défectueux ou il exige le ticket alors qu'on a la carte du magasin et que l'historique est dessus. Plus de 10 ans que j'achète a cette enseigne sur la france entière et bien c'est le pire magasin que j'ai pu voir
Par Spigolis gerald
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023
Excellent ! Je devais changer mon chauffe eau, j'ai été accueillie par Romain : souriant, à l'écoute, d'excellents conseils adaptés à mon besoin, serviable, attentif, c'était un plaisir d'être accompagnée par lui ! Merci encore pour vos conseils, votre gentillesse et votre professionnalisme !! Recommandé +++
Par Isabelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/05/2023
Très contente de ma terrasse et de mes extèrieurs !
j'ai été très bien conseillée sur mon projet avec Jeremy. Il a été à l'écoute et trés professionnel !
J'ai eu beaucoup de changes d'avoir les artisans Pierre Doumeng et Thierry ! Travail soigné, précis effectué avec professionnalisme ! BRAVO et surtout merci à tous les 3.
Claudine Marquina
Par MARQUINA
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023
très déçus du rayon carrelage, nous avons été très mal reçus! Nous nous sommes présentés samedi 04/03/23 le vendeur au comptoir, semblait plus occupé à boire son café et à consulté son portable que de nous diriger vers le bon rayon. Nous l'avons clairement dérangé, on s'excuse!
En effet, le rayon bois indiqué pour des plinthes carrelage n'était pas le bon. Que cela ne tienne, nous sommes revenus le voir, pour lui redemander où se trouvait les plinthes, impossible de le trouver. Nous avons tourné et attendu un long moment jusqu'à ce que je le trouve caché dans un rayon consultant son portable. Comment vous dire que nous avons à nouveau étaient mal reçus. De ce fait, il était hors de question de laisser notre argent à ce magasin à cause de lui, nous avons acheté ailleurs. Mr les dirigeants, surveillez un plus vous employés en tout cas dans ce rayon et merci de les recadrer sur l'accueil clientèle.
Date d'expérience le 04/03/2023
Après avoir commandé un produit par internet, je reçois un SMS pour confirmation de retrait pour une date et heure précise. Après 1h de trajet pour arriver au magasin, on m'annonce qu'on ne trouve pas ma commande. Je fais des pieds et des mains au magasin, pour que l'on retrouve ma commande. Au bout d'une heure, on me dit qu'on va me donner la commande d'un autre client, comme je venais de loin, seulement sur le produit c'était mon nom qui était inscrit ! En fait on allait donner ma commande à un autre client !
Bref, je n'avais pas assez de panneaux, donc j'en recommande 3 jours plus tard, auprès du même magasin. Il y en avait 2 en stock. Je paye et reçois le lendemain un SMS de confirmation de retrait de commande pour ce matin. Et rebelotte, ils me disent qu'ils n'ont pas ma commande ! J'avais un RV de retrait à 9h et le responsable me dis qu'il allait m'appeler pour m'annoncer que mon retrait n'allait pas pouvoir ce faire à 9H30 ! Je lui demande une livraison à domicile ce qui m'a été refusée, il me proposait seulement un geste commercial de 9€ ! Je suis donc repartis bredouille 2h en ayant fait 2H d'autoroute pour rien !!
Je ne sais pas comment est géré le stock de ce magasin, mais c'est lamentable !!!
Par lauryviard
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/11/2022
Bonjour . Le 9/9/2022 j'ai acheté un Wc suspendu.De retour a la Maison j'ai enlevé 2 agrafes qui fermait le colis, pour constater Qu'il manquait des éléments.Suite a un appel téléphonique on m'a dit de ramener les colis. Ce que j'ai fait .Le SAV a décidé de commander les pièces manquantes (échange impossible) J'ai précisé que j’étais a 70Kms du magasin ,Mais??Aujourd’hui le 30 nouvel appel.pour entendre dire que j'aurais peut être les pièces le 10 octobre . Il faut préciser que emballage était intact (a part les deux agrafes) et que sans l'ouvrir je ne pouvais pas savoir qu'il était Incomplet. Les services LEROY MERLIN Balma ont bien changés
Date d'expérience le 30/09/2022
livraison 48 h !! et bien non : 264h après le paiement de la commande : livraison non effectuée !!
pas d'appel téléphonique pour s'excuser ; et tout cela , alors que la livraison a été reprogrammée , c'est produit 2 fois : donc c'est une constante ; Leroy ne livre pas et ne dit même pas pourquoi ; il doit y avoir un bug dans l'organisation ; encore un chef qui ne connait pas le boulot qui a conçue la procédure de gestion des livraison
j'ai téléphoné 6 fois sans action derrière de la part de Leroy, je me suis déplacé 2 fois et le responsable des matériaux a fait tout ce qu'il pouvait mais la deuxième livraison n'a fonctionné qu'à moitié; il reste une partie de la livraison à faire ; j'ai donc perdu 2 journée de travail et ma livraison n'est toujours pas complète. Je me demande si je ne vais pas demander un gros geste commercial à la direction de Leroy . Mon chantier prend donc du retard .
Que dit-on ? Merci de prendre soin de nous pour qu'on puisse prendre soin de notre maison afin que l'on prenne soin de nous " c'est leur publicité non ? mensongère ou pas " ?
Date d'expérience le 03/07/2022
Bonjour,
Aujourd'hui j'ai été très satisfaite car une personne des services clients de leroy merlin m'a fortement aider,
à été très à l'écoute, été très souriante, à pris tout le temps qu'il a fallut pour moi afin que je sois satisfaite et ma aider jusqu'au bout.
J'aimerai remercier cette magnifique personne qui se nomme "FLEUR". Je recommanderais à mes amis si besoin d'y aller vers cette personne.
Cordialement.
Mme M'hamdi sarra
Date d'expérience le 28/02/2022
Merci
Par M'HAMDI sarra
il y a 3 ans
Comment peut-on présenter en magasin et mettre à la vente des tondeuses dans des cartons d'emballage très sale, voir crasseux et recouverts de poussière ?
Constat effectué aujourd'hui lors de mon achat. Ceci n'est pas digne d'une enseigne comme la votre!!! et pour compléter, arrivé à la maison une roue cassée. Après échange le 2e carton toujours aussi sale....
Heureusement après essai la tondeuse fonctionne bien!!!!!!
Par Estel Daniel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/02/2022
Carton rouge à votre service livraison. Comment peut-on oublier lors d'une livraison le carton 2/2 qui renfermait l'unité extérieure surtout qu'il est lourd et volumineux. Lors de la livraison le samedi 17/07/2021, il y avait plusieurs colis, impossible de vérifier car vos livreurs étaient plus que pressés....La livraison devait avoir lieu entre 10h et 12h à 9h ils étaient au pied de la résidence. Je devais m'absenter 1/2 heure pour être présente à partir de 10h. Le carton 2/2 s'il est resté dans le camion lors de son retour au dépôt le responsable aurait dû le signaler et intervenir ou soit à qui profite cet incident ? Le 22/07/2021 l'artisan est venu pour installer la climatisation et il constate que le colis 2/2 est absent. Le contacte un responsable de Leroy Merlin. Il a fallu que ma fille aille chercher ce carton à votre dépôt de Balma si non l'artisan l'artisan ne pouvait pas procéder à l'installation ce qui aurait engendré un nouveau rendez-vous il va de soi que le supplément aurait été à votre charge.
Date d'expérience le 22/07/2021
j'entends une réponse
Par Beyneix M.
il y a 4 ans
une réponse
Par Beyneix M.
il y a 4 ans
Bonjour,
Je voulez vous faire part de ma déception,
Suite à mon passage au magasin pour un devis sur des lames de terrasse en composite, et étant client chez depuis plusieurs années chez vous, j’attendais de votre part un petit geste commercial,m sur ce projet, habituellement j’ai un petit geste sur les frais de livraison, mais là votre vendeur n’a rien voulu savoir.
Je trouve cela anti commercial,
j’estime que sur un devis de 3000€ on peut faire un petit effort, surtout pour une enseigne comme la vôtre.
Quel déception, je ne manquerai pas d’en parler autour moi ……
Bien cordialement
Date d'expérience le 16/07/2021
Un grand Merci à l'équipe du rayon peinture et plus précisément à Messieurs Romain et Riccardo , qui ont su avec patience et beaucoup de courtoisie me conseiller au fil des jours, face aux "légers " soucis de rénovations que je rencontrais .
Alors il convient de rappeler de manière générale , que grâce à ces échanges tant judicieux qu'agréables les projets prennent forme.
THANK'S for All !
Par ROSELYNE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2021
