CATASTROPHIQUE

Nous avons passé une commande de cuisine complète (meubles et électroménagers) qui s'est avéré être un désastre. Le jour de la livraison nous découvrons que le four, le lave-vaisselle, plaques cuisson, l'évier et des portes à certains meubles n'y sont pas. Nous contactons tout de suite le magasin Leroy Merlin Malemort (19). La première réponse a été "il faut savoir lire un bon de commande madame". Nous remarquons que le bon de commande ne correspond pas à la facture (c'est pourtant le même numéro). On se déplace au magasin directement où ils admettent avoir annulé une partie de notre commande mais ne nous donne aucune explications du pourquoi. On doit prendre un évier de substitution sur place en urgence et recommander l'électroménager dont une partie de ce qu'on voulait n'existe plus et l'autre a augmenté en prix avec l'inflation. Nous avions commandé une pose complète et on nous promet une nouvelle pose fin aout. Nous avons alors envoyé une demande de réparation suite à ces désagréments, dans la foulée, par mail. Aucune réponse. On se re déplace et il n'y a pas de responsables. On nous rappellera. (On apprend par la même occasion que les éléments arriveront finalement à la mi septembre...). Personne ne nous rappelle. On se déplace encore. On nous redit "on vous rappellera". Encore aucun appel. On relance par téléphone. Et enfin, aujourd’hui quelqu'un nous rappelle, soit un mois après la réclamation. Cette personne nous explique qu'elle ne pourra pas nous dédommager à plus de 500€... Une honte.
Nous sommes ultra choqués par le traitement de ce magasin envers ses clients. Rien ne va, les erreurs s'accumulent (annulation de commandes, report des dates de livraisons et de pose, des éléments n'étaient pas bons non plus sur la première partie du montage) et ils nous font perdre 2 mois sur notre installation de cuisine (c'est notre maison principale et nous vivons dedans !). C'est tout bonnement scandaleux. Donc on fera passer le mot aux suivants : fuyez des projets aussi gros et couteux. Nous regrettons aujourd'hui profondément d'avoir dépensé autant de temps et d'argent pour une enseigne qui ne nous respecte pas.