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Publié à l'origine sur Custplace
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SAV catastrophique reclame 10 fois la meme chose aucun suivi dossier aucun rappel client produit sous garantie aucune intervention
Nous remercions grandement Catherine au rayon Peinture et Morgan au rayon SDB et sanitaires !! Professionnels et à l'écoute !! Continuez comme ça !!
Nous étions à la recherche d'un Karcher K4. Un vendeur est venu à nous, il nous a très bien conseillé ! Un grand merci. Visite dimanche 19 novembre à 16h20.
Nous ne savions même pas qu'il y avait un rayon jardin à Leroy jusqu'au moment où nous sommes tombés sur Mathis. Quel accueil et que des très bon conseils. Quel plaisir, vraiment merci
Excellent accueil au rayon luminaires lustrerie. Valentin nous a renseigné avec une grande qualité. On hésitait sur le choix de luminaires mais plus du tout en sortant? Excellente qualité du service du renseignement et de l'accueil.
Service extérieur incompétent ; on me fais un devis pour du grillage rigide ext avec occultant 2 500 euros ; clôture posé par mes soins . 15 jour après, premier coup de vent la moitié de la clôture arraché.
En suivant un SAV ....Il s' avère par la suite une erreur du commercial j' aurais du avoir des poteaux renforcés ...... Vu plusieurs fois avec le responsable du service jardin je repart sur une clôture complète avec les poteaux renforcé et des soubassement béton . 1 000 euros supplémentaires .
Commande livré quelques mois après mais avec les mauvais soubassements ....Re SAV ..... 4 semaines plus tard les nouveaux soubassements sont livré ; mise en place des premiers poteaux qui ne jointent pas avec les soubassements ......Installation impossible ou dégueulasse ...... Re SAV ......Mr BETEILLE le responsable a vu avec son artisan qui pose ce genre de matériaux . j' AIMERAIS BIEN VOIR LE RESULSTAT !!!!!! Dernier mail échangé il y a quelques semaine on doit me rappeler mais rien .
Je refais un mail ont me répond je suis en congé .
Service minable ; aucune solution , personne ne ce déplace ...
J' ai un dossier photo complet avec tout les échange de mail .....
Je vais me tourner vers 60000 millions de consommateurs
Abérant !!!!! je suis en bord de route mes enfants ne peuvent meme pas profiter du jardin !!!!
VANDEVOORDE Dan
Nous avons passé une commande de cuisine complète (meubles et électroménagers) qui s'est avéré être un désastre. Le jour de la livraison nous découvrons que le four, le lave-vaisselle, plaques cuisson, l'évier et des portes à certains meubles n'y sont pas. Nous contactons tout de suite le magasin Leroy Merlin Malemort (19). La première réponse a été "il faut savoir lire un bon de commande madame". Nous remarquons que le bon de commande ne correspond pas à la facture (c'est pourtant le même numéro). On se déplace au magasin directement où ils admettent avoir annulé une partie de notre commande mais ne nous donne aucune explications du pourquoi. On doit prendre un évier de substitution sur place en urgence et recommander l'électroménager dont une partie de ce qu'on voulait n'existe plus et l'autre a augmenté en prix avec l'inflation. Nous avions commandé une pose complète et on nous promet une nouvelle pose fin aout. Nous avons alors envoyé une demande de réparation suite à ces désagréments, dans la foulée, par mail. Aucune réponse. On se re déplace et il n'y a pas de responsables. On nous rappellera. (On apprend par la même occasion que les éléments arriveront finalement à la mi septembre...). Personne ne nous rappelle. On se déplace encore. On nous redit "on vous rappellera". Encore aucun appel. On relance par téléphone. Et enfin, aujourd’hui quelqu'un nous rappelle, soit un mois après la réclamation. Cette personne nous explique qu'elle ne pourra pas nous dédommager à plus de 500€... Une honte. Nous sommes ultra choqués par le traitement de ce magasin envers ses clients. Rien ne va, les erreurs s'accumulent (annulation de commandes, report des dates de livraisons et de pose, des éléments n'étaient pas bons non plus sur la première partie du montage) et ils nous font perdre 2 mois sur notre installation de cuisine (c'est notre maison principale et nous vivons dedans !). C'est tout bonnement scandaleux. Donc on fera passer le mot aux suivants : fuyez des projets aussi gros et couteux. Nous regrettons aujourd'hui profondément d'avoir dépensé autant de temps et d'argent pour une enseigne qui ne nous respecte pas.
Nous avons eu un très bon accueil en caisse mais au rayon peinture la conseillère d'une cinquantaine d'années à certainement dû trouver notre question idiote... Nous demandions un conseil sur les peintures de rebord de fenêtres... Elle nous a ensuite bien orienté... Mais son accueil était... Désagréable.. De son point de vue,nous aurions pu trouver nous même en cherchant bien... Soit
Sav déplorable nous avons commandé un abri de jardin reçu le 03 juillet, avec le transpoteur leroy merlin qui a refusé d’attendre l’ouverture du colis. A l’ouverture du colis nous avons récupéré deux panneaux de bois (toiture) complètement détériorés ( des énormes taches d’humidité ) rendant la pose de la toiture impossible. Nous avons immédiatement contacté le magasin qui a refusé d’accepter un retour des ces panneaux abîmés. Depuis nous n’avons plus de nouvelles du magasin. Ce magasin n’assure visiblement AUCUN SERVICE APRÈS VENTE À ÉVITER ABSOLUMENT !
je me suis fait volé 2 fois 1000 points sur ma carte de fidélité sans même me contacter pourquoi ?
Au bâtis de leroy merlin brive ,c est de l'attente et des ruptures partout et aucune sortie sans achat .
Bonjour j'attend un remboursement depuis le 22/08/2022 je n'est toujours rien reçu.
Expérience de SAV catastrophique pour une réparation de tondeuse. Rien de fait deux mois après mais on me demande de régler la facture avant réparation et aucune date donnée pour la restitution. Accueil désagréable : "si vous n'êtes pas content, je vous redonne votre tondeuse en l'état et vous allez voir ailleurs" m'a-t-on répondu alors que je faisais savoir mon mécontentement. Seule excuse avancée : le prestataire n'a que deux bras et deux jambes"....
Très déçu de LEROY MERLIN MALEMORT j'ai commandé une porte de garage avec un digicode extérieur pris posé 55 euros, la porte faisait posé a peu près 2000 euros, avec branchement compris mais lorsque le poseur est venu, il ne pouvait pas reprendre l'ancienne porte et il ne pouvait pas faire l'électricité compris normalement avec la pose, j'ai du payer un supplément entrouvrant un artisan moi même. Le magasin m'a rappelé mais soutenant que c'est moi qui faisait erreur malgré la précision sur le bon de commande du digicode posé. Je dois acheter un abri de jardin à grouiller à 2749 euros, j'irai le prendre chez MR bricolage.
le service après vente est d'une incompétence incroyable. Après avoir acheté des tiroirs spacéo, je me suis rendu compte qu'il manquait 4 vis, j'y retourne chercher 4 vis qu'ils n'ont pas et me disent devoir commander. 1 mois plus tard je reçois un tiroir sans les 4 vis manquantes également. J'y retourne et réexplique, j'attends toujours, ça fait un an. J'ai acheté les vis sur internet.
Merci à Manon pour la commande, ainsi qu'à Willy pour ses conseils et son professionnalisme.
Seul bémol, nous n'avons pas été prévenus des modalités du retrait des marchandises
Avec LM attendez-vous à : de la diffamation, irrespect du code de la consommation et surtout de leur publicité qui s'avère mensongère et trompeuse. Vous paierez le double de la pose, vous ne serez pas livré dans les temps ; si vous ne les menacez pas d'agir en justice vous n'obtiendrez rien. De toutes façons matériaux plus pose vous reviendra plus cher que chez un petit artisan. Vous ne représentez qu'un porte monnaie et après vous l'avoir vidé LM se croit à l'abri au vue de son gigantisme.
un beau magasin , un personnel disponible et courtois
mais un samedi 4 dec a 10h des toilettes femmes sales et repugnantes , on se croirait dans un autre monde , une honte pour l enseigne
concerne le magasin leroy merlin de malemort correze
tres décus de leur preparateur de commande a fuire !!!!!!!!!!! je n irai plus faire mes achats chez leroy merlin
je n'ai jamais émis un avis... Mais comment on traite le clients c'est honteux. La pose d'un poêle a granulés ou les informations changent, sont éronnées. Mais le pire c'est le mépris du client. Si ça ne vous va pas vous n'avez qu'à annuler la commande on n'a pas 45 min à perdre. J'ai perdu 3 mois.. et pas de chauffage pour l'hiver! Merci LEROY MERLIN
