SAV incompétent

J’ai acheté, en mars dernier, sur le site un programmateur d’arrosage (expédié et livré par Nouveaux Marchands). Vu la météo, je ne l’ai pas installé qu’en mai. Il fuyait. J’ai donc fait appel à une entreprise pour l’installer et résoudre le problème. Mais, ils ont constaté un défaut de fabrication (fissure au niveau du filetage). Je suis donc intervenu auprès du vendeur et de LEROY MERLIN et, là, ils ne veulent rien entendre. Sans voir le produit, ils ont d’abord dit que c’était un défaut de serrage et, maintenant, qu’il n’y a que 48 h pour retourner le produit. Je m’aperçois que la satisfaction clients n’est absolument pas leur priorité et des formations en orthographe seraient nécessaires pour les rédacteurs des réponses. Je ne commanderai désormais plus rien sur LEROY MERLIN. Les enseignes de bricolage sont nombreuses.

Date d'expérience le 10/06/2026