Très déçu par le service après-vente Leroy Merlin.
En mars 2024, j’ai acheté une porte de douche coulissante. En décembre, lors de la pose, l’artisan s’est rendu compte qu’elle n’était pas à la bonne taille (88-90 cm au lieu de 87 cm). Il manquait aussi un carton de l’emballage, jeté par erreur.
Le responsable du rayon sanitaire de mon magasin m’a pourtant assuré à trois reprises, notamment la veille de mon passage , que l’échange serait possible, même sans emballage complet. Il me reconnaissait à chaque visite et me confirmait que cela ne poserait aucun problème.
J’ai donc organisé le transport de la porte avec mon plombier. Celui-ci m’a déposé au magasin avec la porte, puis est reparti en clientèle. J’ai attendu toute la matinée en magasin… pour finalement me voir refuser l’échange.
Pire : le responsable sanitaire, qui m’avait assuré à plusieurs reprises que l’échange était possible, a nié en bloc m’avoir donné son accord, et a même fait semblant de ne plus me reconnaître.
Client fidèle depuis des années, j’ai longtemps hésité à publier cet avis, pensant qu’un geste ou un minimum de considération finirait par venir. Mais face à cette attitude, je me sens obligé de partager mon expérience pour prévenir d’autres clients.
Par AED74 G.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/02/2025
Nous avons commandés un total de 12 menuiseries « sur mesures » après être passé maintes et maintes fois en magasin et être passé par 3 personnes différentes nous concluons l’achat avec option oscillo battant sur 7 des 12 menuiseries étant notre premier critère car sinon nous serions passés par un autre artisan (bien évoqué lors des rendez-vous) le vendeur nous assure que le projet est possible.. verdict, sur 12 menuiseries commandés, seul 3 sont conformes à la commande passée. 4 ne sont pas, en fenêtres pleines (bien demandé également) et 5 ne font pas oscillo, nous remontons l’info le soir même de la pose des fenêtres le vendeur me confirme bien que « oui il y a bien l’oscillo battant pour 7 menuiseries et qu’il se renseigne et me rappelle » bien sûr l’appel n’arrivera jamais.
Nous avons dû nous déplacer une fois de plus, le vendeur nous dit avec grand culot que c’est pas son problème et nous sort un dossier dont on avait jamais vu la couleur auparavant. Et qui dit références sur mesures dit références non vérifiables.
Nous sommes recontactés , on nous propose 250€ puis 500€, nous refusons.. ce qui est bien trop infime pour une commande de près de 12 900€ (uniquement pour les fenêtres, près de 20 000€ dépensés chez vous). A ce jour on nous dit que c’est notre parole contre celle du vendeur, aucun documents écrit ou même orals n’a évoqué que notre projet n’était pas réalisable selon nos attentes. De la part d’une enseigne d’un tel renom c’est lamentable !
Par Bachelet
il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
A éviter Service après vente très lent, ne trouve aucune solution rapide, nous avons acheté une porte de garage début novembre et reçu une semaine après avec une bonne partie de pièces manquantes. Vous appeler le magasin ou on ne vous passe pas le service après vente parsque c'est eux qui doivent vous rappeler. Bien entendue ils ne vous rapelle pas, vous appelez tout les jours pour expliquer votre problème a quelqu'un qui devrais peut être faire quelque chose, car ces personnes sont trop occupée pour vous rappeler, c'est week-end, c'est lundi c'est mardi .... quand enfin on vous rapelle c'est pour avoir le numéro de chassis de la porte de garage, envoyez par mail dans la foulée. Tout sa pour commander les pièce manquantes mais pas tout de suite, il faut négocier avec le fournisseur car il ne peut pas ce trompé (Flexidoor) fabricant de porte de garage serieux avec une système de vérification avant livraison a la pointe lol. On vous donne une date de livraison et on vous rappelle 3 jours avant la livraison bon sa y est le fournisseur et ok a vous livré dans 4 semaine si c'est pas du foutage de ...... Bonne année en avance
A ce jour toujours rien reçu et espérant qu'il ce trompe pas encore.
Par Crepet
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2024
Suite à l'achat d'une tondeuse tracté celle ci est tombée en panne 4 semaines après l'achat, la batterie ne garde pas la charge du tout...
Le service après vente est injoignable ou on vous propose de la ramener ...
Les personnes au téléphone peu qualifié et vous dise qu'elles ne sont pas compétentes pour répondre au téléphone....et résoudre problème..
Impossible vu le produit....
sinon vous devez payer alors que le tracteur est sous garantie. .
C'est au client de régler....
Toujours pas de solution....
c'est terminé j'irais dans un magasin privé ....
Par Frédérique Thomas
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Ce dimanche 30 juillet 2023 , Yannik au rayon Outillage - Quincaillerie m'a très satisfait pour résoudre mon problème de serrure . Yannick est une personne très sympathique , compétente et à l'écoute du client .
Par DERQUENNE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Agressée par un chauffeur de Leroy Merlin ce samedi 8 juillet a 17h sur la station Intermarché de Cuq
Il est venu m agresser !!!
Personne peau mate et rasé sur les côtés avec une queue de cheval et sa vaporette... Scandaleux
Il n y a pas que lui qui bosse ...
Moi j ai commencé ma journée a 5 h du mat et la fini a 20 h.
Malgré les achats et locations a plusieurs reprises
J irai ailleurs
Merci
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour ,
Nous sommes désolé de l'expérience vécue. Pourriez-vous prendre contact avec le service livraison au 03.21.89.66.00. Par avance merci. Bonne journée
Par Service livraison LM
il y a 2 ans
Nous avons eu affaire à Frederic en isolation toiture, il s’est montré au top pour nous trouver une solution très disponible très sympathique
Par Gourama JB
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
très petite cuisine et douche commandées le 5 février 2022, posées fin novembre 2022 et terminées en février 2023 . des erreurs dans les articles de cuisine à la livraison et douche tout simplement oubliée !!! très mauvaise expérience , chef de rayon nul et erreurs rattrapées par la conseillère qui s'est démenée pour débloquer l'affaire .
Par Isabelle Duez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/02/2022
Très bon accueil ce lundi,ravi d'être conseillé par des professionnels, et un grand merci particulier a Mélanie qui a su être de bons conseils pour notre déco lumière,je recommande fortement
Date d'expérience le 26/09/2022
Super accueil et service de Claire et Stéphanie, arrangeante aimable et très professionnel
Date d'expérience le 17/08/2022
Une honte j'ai acheté le 3 mars des plaintes affichées en rayon à 4,50 euros, passage en caisse 6 euros je dis donc qu'il y a un soucis et là l'hôtesse de caisse. Cette dernière me prend de haut et me dit comme si c'était évident que c'est à moi de retourner en rayon chercher un vendeur afin qu'il me fasse un bon avec Le bon prix. Voilà l'accueil de Leroy merlin merlimont... Résultat mon mari a dû aller en rayon chercher le fameux bon !
Par Emyjones
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/03/2021
Porte artens une catastrophe !!!!!! Et leroy Merlin s'en moque complètement ca fait plus de 4 ans qu'on tourne en rond c'est la porte qui est de mauvaise qualité et pas du tout isolante Artens une marque a fuir !!!!!!
Date d'expérience le 16/11/2016
