Expérience catastrophique

Aujourd’hui, j'ai appelé le service client de Leroy Merlin pour poser cette question :

J'ai commandé des portes de douche chez Leroy Merlin Ivry et les ai fait livrer à domicile. Elles ne conviennent pas. Est-ce que je peux les ramener dans un autre Leroy Merlin plus proche de chez moi ?

Réponse : "Oui, vous pouvez les faire rembourser dans tous les Leroy Merlin de France."

Je me rends donc au Leroy Merlin de Daumesnil. Au service retour, une jeune dame nous accueille et nous dit :

"Le service client de Leroy Merlin dit n'importe quoi ! Vous devez les rapporter là où vous les avez achetées."

Mon mari lui demande d'appeler son responsable, mais elle commence par refuser et répond :

"Non, je sais très bien ce que je dis !"

Finalement, elle finit par contacter son responsable, qui confirme qu'il faut effectuer le remboursement. Pourtant, elle refuse et appelle son collègue à côté en lui disant :

"Je ne ferai pas le remboursement, fais-le toi."

Alors que nous étions en train de partir, je l'ai vue s'en prendre physiquement à son collègue.

Expérience pour le moins… particulière.

Date d'expérience le 28/02/2025