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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée sur internet, jamais livrée. Et maintenant, on me prend littéralement en otage : on me propose soit de venir chercher un bon d’achat en magasin, soit de donner mon RIB pour un remboursement sous 6 semaines… alors que le site indique clairement un remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
C’est une honte
Très déçu par mon expérience dans ce magasin. J’ai acheté une porte extérieure sur les conseils d’un vendeur, qui m’a également recommandé une poignée censée être compatible. Une fois installée, je me rends compte que la poignée ne convient pas au modèle de porte. Je retourne au magasin dès le lendemain, avec mon ticket de caisse, mais sans l’emballage en carton — ce qui a suffi pour qu’on refuse le remboursement, malgré l’erreur de conseil initiale. Pire encore, j’ai demandé à être contacté par un responsable, sans jamais recevoir de retour. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre ce type de problème dans ce magasin. Manque de professionnalisme, zéro sens du service client, et aucune considération pour les clients mal conseillés. Je déconseille fortement ce magasin.
Aujourd’hui, j'ai appelé le service client de Leroy Merlin pour poser cette question :
J'ai commandé des portes de douche chez Leroy Merlin Ivry et les ai fait livrer à domicile. Elles ne conviennent pas. Est-ce que je peux les ramener dans un autre Leroy Merlin plus proche de chez moi ?
Réponse : "Oui, vous pouvez les faire rembourser dans tous les Leroy Merlin de France."
Je me rends donc au Leroy Merlin de Daumesnil. Au service retour, une jeune dame nous accueille et nous dit :
"Le service client de Leroy Merlin dit n'importe quoi ! Vous devez les rapporter là où vous les avez achetées."
Mon mari lui demande d'appeler son responsable, mais elle commence par refuser et répond :
"Non, je sais très bien ce que je dis !"
Finalement, elle finit par contacter son responsable, qui confirme qu'il faut effectuer le remboursement. Pourtant, elle refuse et appelle son collègue à côté en lui disant :
"Je ne ferai pas le remboursement, fais-le toi."
Alors que nous étions en train de partir, je l'ai vue s'en prendre physiquement à son collègue.
Expérience pour le moins… particulière.
Jamais vu vous commandez un produit sur internet ils ne l'ont pas et il ne vous propose aucune solution pour vous faire revenir dans le magasin et rattraper leur erreur aucun geste commercial un magasin qui se moque de ses clients et qui ne se trouve aucune solution selon le service client pour ce genre de problème
Personnel en caisse totalement incompétent et impoli. Sac cabas totalement inapproprié pour les charges lourdes. A fuir.
Si vous voulez une cuisine à usage unique dont les panneaux se décollent au bout de 6 ans (les photos sont édifiantes),
Si vous voulez un service après-vente agressif dans le mauvais sens du terme, et qui considère qu’il est normal de changer des panneaux de cuisine au bout de 6 ans moyennant finances bien sûr.
Si vous voulez un service relation client du siège de Leroy Merlin (relationclient.siè[email protected]) qui n’a pas la décence de répondre à vos mails,
Si vous voulez un service relation client du magasin de Paris Daumesnil ([email protected]) qui se contente de vous donner une adresse mail qui ne répond pas ensuite, et qui semble persuadé d’avoir réglé le problème, alors vous allez adorer LEROY MERLIN : Quelle honte ! Quelle déception ! Quelle trahison !
Il y a quelques années, cette grande enseigne française avait à cœur de répondre à ses clients, sur les forums notamment. Aujourd’hui, c’est le dédain total.
Des défauts de fabrication, des malfaçons peuvent arriver sur n’importe quel produit, mais on reconnaît une grande enseigne à sa faculté de régler rapidement un problème évident.
Lorsque vous mettez plus de 3.000 euros dans une cuisine, vous êtes en droit d’avoir un minimum de qualité et non une cuisine à usage unique qu’il faut changer au bout de 6 ans…
Madame la Directrice générale, les membres du Conseil d’Administration, le Service commercial devraient méditer sur cette incapacité de l’enseigne à gérer les clients ordinaires, plutôt que de paniquer sur la récente baisse du chiffre d’affaires.
Pour ma part, plus jamais Leroy Merlin pour des chantiers importants, juste pour le dépannage de proximité.
Voilà le témoignage du ressenti d’un humble client.
Un grand merci à Nouriddine pour sa gentillesse et son professionnalisme au rayon quincaillerie 👍👍
La personne a la coupe du bois à fuir.
Nous a parlé avec mépris et totalement irrespectueux.
"J'vous l'ai déjà dit tout a l'heure"avec un ton excédé. Au moment de lui donner mon numéro :" faut parler plus fort." Toujours avec un ton énervé.
Je fais venir son responsable je raconte. Il nie tout et le responsable me dit c est votre parole contre la sienne !😂
Incroyable mais vrai
Dommage, il n y a pas de zéro !!! Je fais des travaux depuis 2 mois et me sers dans ce magasin. Je suis choquée par le service de sécurité qui semble faire du contrôle au faciès.
1 première fois, 1 vigile a accusé mon ami de vol sans preuve et a été très agressif avec ses collègues en l encerclant et en l emmenant dans 1 piece fermée et aveugle. Ce jour là, je me suis interposée et ai rappelé qu il n avait pas le droit de le toucher ou le fouiller. Sa réponse a été ne commencez pas à le prendre sur ce ton là !
Ce même vigile, aujourd'hui, a signalé que je n ai pas voulu ouvrir mon sac à l entrée.
Tout d abord, cette personne ne m a pas saluée et a attendu que je sois passée devant elle pour me héler de loin et me demander si j avais des outils dans mon sac. Ma réponse a été "non que des articles d animalerie".
Arrivée aux caisses avec mon ami déjà contrôlé assez agressivement précédemment, 1 vigile prend mon ticket de caisse, commence à contrôler mes achats et nous demande de nous mettre sur le côté.
Excédée je lui ai demandé ce qu il se passait encore.
Sa réponse a été incroyable : je suis le chef de la sécurité, quand vous êtes entrée vous n avez pas voulu montrer votre sac et c est vous qui avez été désagréable en premier !!!!
C est quoi cette blague ? Où vous croyez vous et pour qui vous prenez vous ? Quelle arrogance et jubilation à humilier les gens... c est pathétique et honteux.
Benjamin du rayon salle de bain s'est très bien occupé de moi, professionnel et précis
CUISINE commandée en juillet 2020, non terminée.
Pose du plan de travail et autres, finitions dont HOTTE, sans cesse repoussées.
JAMAIS de COURRIELS à NOTRE EPOQUE!!!!
Je téléphone ou je me déplace et j'apprends des dates définies sans mon accord et donc "impossibles".
IMPOSSIBILITE de joindre le service LIVRAISON, ni les vendeurs "CUISINE" pour modification, ETC...
SCANDALEUX.
DEPLORABLE.
C'est la première fois que je porte un avis sur le net!!!
La personne qui se trouve au reprise de marchandise (Céline) est très désagréable et d’un comportement hautain, d’un mépris envers la clientèle.
N’ecoute même pas ce qu’on a a lui dire et vous envoyer balader sans complexe.
