HONTEUX SAV

Nous avons retourné au SAV St Priest en Jarez ‪le 8 février‬ notre karcher K5 encore sous garantie le 8 février 2020. Début mars, nous recevons un sms pour nous signaler que notre K5 nous attendait . Nous nous rendons à Leroy Merlin et pas de karcher nous disant qu’ils n’avaient rien( ils nous ont fait déplacé pour rien 90 km aller retour). Dès la fin du confinement au 3 mai nous avons essayé par tous les moyens(mail, téléphone) de les joindre sans AUCUN retour! Mon mari se rend directement sur place le 20 mai ( il fait le trajet) et là toujours le même discours, ils ne savent pas où est notre karcher. Ils prennent numéro de tél et s’engage à le rappeler dans l’après-midi. Sans nouvelles, il retourne au magasin, et toujours sans réponse à nous fournir, ils s’engagent à faire des recherches et à nous rappeler. Bien entendu sans AUCUN retour...
Nous avons envoyé des mails et le 3 juin toujours sans réponse je me suis rendue au SAV. Un jeune employé très sympathique a eu la franchise de me dire que notre karcher avait disparu mais qu’il essaiyait de joindre karcher et que j’aurai des nouvelles en fin d’après-midi.. Il m’a rappelé et m’a dit qu’il n’était pas arrivé à joindre le service après vente karcher et que son responsable proposait le remboursement (290€ karcher K5) qui à ce jour coûte plus cher. Je lui ai dit que je voulais voir son responsable car cela ne nous convenait pas. Je suis redescendue au Sav le responsable n’a pas deigné me recevoir dans son bureau et m’a dit que c’était remboursement ou karcher ( autre marque mais gamme en dessous)
Je lui ai dit qu’il pouvait faire un geste commercial au vu du temps perdu et des km effectués . Il m a répondu que ce n était pas son problème.... de plus une enseigne comme Leroy Merlin, qand ils sont en tort doivent au minimum dédommager le client avec le matériel équivalent voire la gamme au-dessus. Car nous ne sommes en rien responsable de la perte de notre karcher. Le responsable SAV de Saint Priest a été odieux et incorrect dans ses propos, et ce devant le personnel et les gens qui faisaient la queue!
Nous avons adressé plusieurs mails au magasin de Saint Priest, plusieurs au siège à Paris. Nous avons envoyé un recommandé le 5 juin au siège.
Le 25 juin Madame C. du siège nous a adressé un mail pour nous dire qu’elle s’occupait du dossier le jour même ( contactait le magasin) et trouvait notre réclamation tout à fait légitime. ET à ce jour nous n avons toujours aucune nouvelle!!!!!
Nous avons pris contact directement avec karcher qui nous a envoyé la preuve que notre karcher est arrivé au Sav ‪le 27 février‬.
C’est honteux un SAV comme celui-ci!!!!!!
Leroy Merlin qui est une enseigne nationale a montré son incapacité à traiter son manque de compétence et à prendre en considération ses clients qui ne sont en rien responsable d’un SAV défectueux. Le manque de respect que l’on a reçu pour seul retour est inconcevable!!! M.C : un client bien trop patient...