Leroy Merlin où l'irrespect assumé du client!
Le Leroy Merlin de Saint-Priest-en-Jarez propose le pire service client que j'ai jamais pu voir. Nous venons d'acheter une maison et allions régulièrement à Leroy Merlin pour acheter des fournitures pour nos travaux. Le 23 décembre, nous nous décidons à passer commande d'une buanderie dressing dans la gamme Spaceo (première commande d'une série de 3 dressings spaceo que nous avons prévus d'installer dans la maison.) Les articles ne sont pas disponibles en magasin ou en click and collect (sauf une porte qu'il a absolument fallu aller récupérer en magasin). Nous nous décidons donc à passer commande via internet avec livraison. Leroy Merlin répartit notre commande en 3 livraisons et 2 transporteurs différents. C'est le début de la catastrophe. Après avoir oublié une partie de notre commande (n °853464 sept réclamations auprès de Leroy Merlin et zéro réponse) la société Geodis décide nous imposer une date de livraison, un jour où nous travaillons. Après avoir piqué un bon coup de sang, nous obtenons le report de la date de livraison sur un jour où nous ne travaillons pas. Le jour J, nouvelle entourloupe. Le livreur de Géodis entre en catimini chez nous et nous dépose un carton complètement défoncé sur notre terrasse avant de s'enfuir en courant. Mon mari a du le courser et ensuite remettre de force la porte défoncée dans leur camion car ils voulaient simplement émettre des réserves! Après ce refus, s'ensuit une épreuve de force avec Leroy Merlin pour obtenir le remboursement via Facebook. Il faut savoir que Leroy Merlin ne répond jamais aux messages envoyés via leur site. Remboursement finalement obtenu, je me décide à repasser commande de la fameuse porte désormais indiquée disponible en magasin le 27 janvier en click and collect (commande n°303357). Le site m'impose une date de retrait le 3 février ce qui m'apparaît tard pour un article immédiatement disponible mais je me dis qu'ils sont débordés... Le 3 février, n'ayant toujours pas reçu de créneau horaire pour retirer ma commande, je me décide à appeler en magasin. Là, une hôtesse effrontée me déclare que si je n'ai pas reçu le SMS, c'est que le magasin n'a pas mon article! Je lui fais alors remarquer que l'article était marqué en stock et que le magasin ne tient donc pas ses stocks à jours. Elle me répond "Bonne journée Madame" avant de me raccrocher au nez! J'ai envoyé un mail pour demander à être rappelée par un responsable du magasin (pas de réponse), contacté Leroy Merlin via Facebook (en faisant un scandale car là il ne faut pas exagérer c'est de l'incompétence pure et simple). Facebook a déclaré avoir transmis mes demandes au magasin de Saint Priest en Jarez qui ne m'a jamais rappelée! J'ai donc commandé le 23 décembre une buanderie dressing montée partiellement le 31 décembre (10 heures de montage tellement le mode d'emploi était mal fichu) non terminée et défigurant mon couloir depuis cette date.
Pour résumer: LEROY MERLIN EN GENERAL ET LE MAGASIN DE SAINT PRIEST EN JAREZ EN PARTICULIER SE FOUT COMPLETEMENT DE LA SATISFACTION DE SES CLIENTS!!! N° du client : 63475581
