Bonjour Chadia,Lesara est une entreprise située à Berlin en Allemagne, vous pouvez consulter les avis de nos clients sur différents sites, truspilot, trustedshop, nous vous invitons aussi à regarder la presse concernant Lesara sur Google. Lesara depuis 2013 est l'entreprise que ne cesse de grimper.Si vous vouliez des précisons, n'hésitez pas à contacter notre service clients à [email protected] , nos agents se feront un plaisir de vous répondre; Nous vous ajoutons aussi la réponse envoyée à votre email sur notre service clients "Chère Chadia, Nous comprennons votre frustration, malheureusement, encore une fois, nous ne faisons pas d'échanges, et ce pour des raisons logistiques comme ma collègue a tenté de vous l'expliquer. Les échanges seront peut-être possibles un jour, mais ne le sont pas à l'heure actuelle et ne l'ont jamais été depuis la création de Lesara (petite start-up allemande, pour information). Je ne peux que spéculer sur les raisons qui vous feraient dire que notre entreprise serait un commerce aux méthodes suspectes, dès lors que nous vous avons communiqué dès le début notre procédure de retour, également consultable sur notre site internet, et avons également pris le soin de vous indiquer une seconde fois que nous ne faisons pas d'échanges. Concernant le fait que nos articles ne soient pas dans les entrepôts de retour en France, cela est normal : nous ne sommes pas une entreprise française, nous ne recevons donc pas nos articles envoyés par nos fabricants ailleurs que l'Allemagne, pays depuis lequel nous envoyons des commandes à destination de toute l'Europe : nous ne séparons donc pas nos stocks entre différents entrepôts dans chaque pays, car ceci aurait une grosse incidence sur la quantité des stocks qui ne seraient plus contractuels sur le site, ni même les délais de livraisons qui sont calculés depuis l'Allemagne. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre patience pour le traitement de votre retour." Cordialement, Anna