Déçu par Logitravel
Bonjour,
je tiens à vous faire mon retour sur mon séjour familiale (2 adultes + 2 enfants) en Algarve fin février-début mars 2019).
Lors de ma 1ère réservation et de la mise en place du devis j'ai rempli les items requis : 2 adultes + 2 enfants (et il est bien précisé à cette étape enfant entre 0-17 ans).
Lors de la suite de la réservation j'ai recompléter les informations demandées en mettant malheureusement "2007" au lieu de "2005" pour l'année de naissance de la plus grande alors que j'avais lors de la 1ère étape précisé enfant (0-17ans).
Cela m'a valu 1 majoration d'une centaine d'euros.
L'agent que j'ai eu au téléphone m'a expliqué que cette tranche 0-17 ans est un "algorythme" c'est pour cela que cela n'a pas été pris en compte la 1ère fois.
Cette explication m'a semblé, de toute évidence nébuleuse et peu fiable.En bref, j'ai dû payer cette majoration.
Notre retour en avion s'est fait via Easyjet (Faro-Paris CDG).
Nous nous sommes retrouvés tous les 4 séparés (moi tout au fond de l'avion, ma fille de 13 ans en plein milieu et ma femme et ma fille devant).
Nous en avions informé Easyjet plusieurs jours avant ce retour à Paris par mail et ils nous ont invités à directement voir cela avec l'équipage de bord lors de l'embarquement.
Lors de l'embarquement, l'équipage était navré de ne pouvoir mettre notre famille ensemble ou au moins 1 adulte près d'1 enfant.
L'équipage était navré mais aussi choqué que ce placement ait été distribué ainsi.
D'autres passagers ayant vus et entendus notre situation étaient également révoltés de cela.
De plus, je dois précisé que notre grande était placée au milieu seule et qu'il est interdit de placer 1 enfant sur les issues de secours.
Le steward a donc été obligé de déplacer la grande à côté de la petite (8 ans) et ma femme au niveau de la sortie de secours.
Bien évidemment la petite de 8 ans s'est mise à pleurer se retrouvant sans aucun parents à côté d'elle, ce qui a révolté aussi certains membres de l'équipage en plus de nous les 2 parents se retrouvant isolés (1 au fond et l'autre au milieu du coup).
il aura donc fallu que je paie une centaine d'euros de majoration sans autre alternative et malgré ma bonne foi de saisie des données lors de la réservation, pour nous retrouver totalement dispatchés dans l'avion.
Le steward a demandé nos coordonnés afin de faire remonter cet incident.
Logitravel vient de e contacter pour m'informer de la non recevabilité de ma réclamation quant à quelconque geste commercial de leur part...MERCI Logitravel !!
