Service réclamation aux abonnés absents

Je réserve depuis 5 ans via Logitravel.fr
Les prix sont attractifs et l'accueil au téléphone est excellent.
Malheureusement cette année, gros soucis à l'arrivée à l'hôtel. Et depuis, la galère.
Bien que l'hôtel ai reconnu ses fautes, et qu'un mail de la direction a été écrit et transmis à Logitravel, pour signifier qu'ils ne factureraient rien du tout, aucune nouvelle de Logitravel.fr quant à mon remboursement.
Je me retrouve dans une situation qui devrait etre simple puisque l'hôtel a reconnu par écrit ses torts. Mais depuis 6 semaines, bien que Logitravel.fr n'ai pas été facturé par l'hôtel, moi je n'ai eu aucun remboursement malgré de multiples relances.
Je penses qu'au minimum j'aurais du être remboursé immédiatement, et j'osais espérer que la direction s'excuse et me propose une indemnisation...
J'espère qu'un jour quelqu'un traitera mon cas qui semblait être une réclamation des plus simples....