Tout d’abord, lors de la réservation (comprenant le ...

Tout d’abord, lors de la réservation (comprenant le vol, le transfert, l’hôtel et les bagages), une erreur a été commise concernant mon nom de famille. Le conseiller avec lequel j'ai échangé par téléphone m’a indiqué qu'il ne fallait pas inclure mon deuxième prénom. J'ai donc demandé la modification de mon nom sur mon billet aller, ainsi que pour les bagages. Cependant, LOGITRAVEL m’a réclamé 200 € pour ce changement, alors qu'avec EASYJET, avec qui j’ai traité directement, cette modification a été effectuée gratuitement. Malheureusement, les bagages n’ont pas été ajoutés à mon billet. La veille de mon départ, j'ai donc appelé LOGITRAVEL, qui m'a informé que ma demande était en cours de traitement. Cependant, ils n'ont pas été en mesure de me fournir une solution satisfaisante et m'ont conseillé de me rendre directement à l'aéroport pour régler ce problème. J’ai du donc repayer pour les valises à EASYJET.
À notre arrivée à l'aéroport à 8h00, nous avons rencontré des difficultés pour localiser la société de transfert, car aucune information pertinente n'était mentionnée dans nos réservations. Finalement, le chauffeur a réussi à nous retrouver, et nous sommes arrivés à l'hôtel à 9h00. Cependant, nous avons été informés que notre chambre ne serait pas prête avant 15h00. Il est important de noter que LOGITRAVEL ne pouvait pas anticiper ce délai.
De plus, en raison de l'erreur de mon nom non corrigée, le personnel de l'hôtel a également éprouvé des difficultés à nous identifier. Par ailleurs, les photos présentées dans votre documentation ne reflètent pas fidèlement la réalité. Enfin, nous avons été surpris de constater qu'il n'y avait pas de navette pour la plage, nous obligeant à marcher 1,5 km pour nous y rendre, puis encore 1,5 km pour le retour.
Concernant le retour, j'ai dû relancer LOGITRAVEL car mon nom n'avait toujours pas été corrigé chez NOUVELAIR. Finalement, ils m'ont demandé 250 € pour effectuer ce changement. J'ai alors pris l'initiative de contacter NOUVELAIR moi-même, qui m'a proposé de me rendre à l'aéroport la veille de mon départ pour modifier mon nom, moyennant des frais de 22 €.
De plus, j'ai demandé à LOGITRAVEL de modifier la date de ma navette, initialement prévue le mardi, afin de la déplacer au lundi, puisque je dois me rendre à l'aéroport. À ce jour, j'attends toujours leur réponse à ce sujet.
En raison de cette situation, j'ai également été contraint de payer une nouvelle navette, ce qui m'a coûté 30 € par personne.
Je sollicite donc votre assistance pour résoudre cette situation et obtenir un remboursement pour les frais engagés ainsi qu'une compensation pour les désagréments subis.
Je vous remercie de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d'information.