cambriolage : pas de remplacement de tablette alors qu'elle est censée être remplacée ?? [Résolu]
Après avoir payé le 4 décembre, je n'ai toujours pas reçu la tablette qui devait être remplacée sous un délai de 8 jours après après le cambriolage qui a eu lieu à mon domicile. Nous sommes le 18 décembre.
je reçois aujourd'hui un email me disant que je n'ai plus droit aux SAV. Je n'ai reçu aucune relance ni par email ni par courrier postal pour la période de décembre. Je suis allé voir sur mon espace client en ligne : aucune possibilité réelle de payer en ligne, alors que le lien existe. J'ai relancé J'ai réglé au mieux et en toute bonne foi les échéances mensuelles. Ma banque ne permet pas les règlements par SEPA. J'ai demandé plusieurs fois par email et par téléphone à ce que mon règlement soit automatisé et pris en compte par virement bancaire de compte à compte : aucune réponse.
L'écoute du service client et du service financier de Lokeo est faible. Je pensais avoir affaire à un prestataire sérieux... ? Je n'ai pas que ça à faire que de passer mon temps à palier les imprévus de mon fournisseur. C'est bien dommage. Quelle déception.
Bonjour Mike,
Nous avons bien pris en compte votre demande.
Nous traitons actuellement votre dossier concernant le problème rencontré avec votre tablette, suite à ce malheureux cambriolage.
Nous allons procéder à l'échange de votre matériel et une proposition vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais par notre service SAV.
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87
Passez une agréable journée,
Vianney
Service Relation Clients
il y a 7 ans
