déçue [Résolu]
J'ai longuement hésitée à faire une demande chez LOKEO car je suis vraiment maladroite et le fait que Lokeo indique partout que le téléphone est garantie toute casse m'avait conquisse ! Cependant j'étais méfiante, j'ai donc appelée le service consommateur au 0320495887, un conseillé m'a répondue que la casse était prise en charge 1 seule fois par ans ! et que dans le cas ou je cassais 2 fois mon téléphone dans l'année et bien je serais redevable du téléphone.. enfin voila ... Aucun intérêt !
Chère Emma,
Voici quelques précisions concernant la garantie casse et vol toutes causes que nous proposons avec nos smartphones et tablettes (vous pourrez retrouver ces informations sur notre site, dans nos conditions générales de services) :
"La garantie casse et vol est applicable durant toute la durée du contrat de location, de la date de livraison du produit à sa restitution en fin de location. Elle concerne l’ensemble des smartphones et des tablettes.
La territorialité de cette garantie est mondiale mais les prestations découlant de la mise en œuvre des garanties (remise d’un appareil, diagnostic de l’appareil garanti, réparation de l’appareil garanti, retour éventuel de l’appareil garanti, ou remise de l’appareil de remplacement…) se font exclusivement en France métropolitaine (hors Corse)[...]
Cette garantie est limitée à deux occurrences par année de location des produits. Par « année de location », il faut entendre toute période de 12 mois consécutifs décomptée à partir de la livraison du bien.
En cas de dépassement de cette limite, le client ne pourra plus bénéficier de cette garantie. Ainsi, en cas de dommage, le client devra supporter les frais de réparation. En cas de vol, le client sera redevable de la valeur TTC du produit loué."
Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.
Passez une agréable journée,
Vianney
Service Relation Clients
il y a 8 ans
