Je suis très déçue du service après vente. Mon appareil ... [Résolu]
Je suis très déçue du service après vente. Mon appareil à été récupéré car il ne s'allume plus. On m'annonce 21 jours qui sont déjà très longs pour moi car c'est mon outil de travail je suis auto entrepreneur. Aucune nouvelle un mois plus tard.
Je prend la peine d'appeler pour savoir dans combien de temps je le récupère et j'apprends que le delai de réception des pièces de remplacement est écoulé, mais que les pièces ne sont toujours pas reçues.
Évidemment, aucun délai quant à la récupération de l'appareil.
Et bien sûr, aucune proposition quant à un appareil de remplacement.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous n'avez plus qu'à faire un mail ! Génial ! Mon appareil est chez vous en réparation !
Bravo lokeo
Bonjour Deniz,
Nous comprenons la gêne que cela occasionne et faisons actuellement le nécessaire pour vous renvoyer un appareil fonctionnel et en bon état.
Il s'avère que les délais tendent à être plus longs et de ce fait nous avons décidé d'effectuer un échange de produit pour que cela ne traîne davantage. Nous constatons que vous avez donné votre accord pour cette proposition et vous en remercions.
Le nouveau PC sera délivré via Colissimo sous 72 heures ouvrées. Vous devriez donc le recevoir la semaine prochaine, à savoir entre 30/04 et le 05/05 - 2018.
Nous espérons que vous pourrez de nouveau l'utiliser dans le cadre de votre activité et qu'il correspondra à vos attentes !
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87
Passez une agréable journée,
Vianney
Service Relation Clients
il y a 7 ans
