Lokeo déçue, â fuir! [Résolu]
Téléphone ecran cassé depuis juin. Seul contact fourni par lokeo : un réparateur en ardeche qui me demande de me déplacer ! Depuis 6 mois aucune solution de réparation !
J ai finalement le sav à qui je fais part de mon mécontentement et demande à clôturer mon contrat. Je reçois un mail de confirmation :" votre contrat sera exceptionnellement clôturé "
Depuis ce, plus aucune reponse aux mails pour les modalités de retour du mobile. Énième appel ce jeudi, je reexplique et le responsable du service client me repond : " lokeo c est moi ! Je vous dit que vous ne pouvez pas vous désengager. Vous devez aller au bout de votre contrat! Sur un ton agressif et malaimable. Je saisis demain une association de consommateurs.
Bonjour Laura,
Nous avons bien pris en compte ces informations.
Nous espérons que la solution évoquée par téléphone lors de notre conversation pourra débloquer la situation. Nous vous proposons avant tout une offre de service dans le cadre de notre garantie contre la casse et le vol de votre appareil, incluse dans votre contrat de location. Suite au dossier SAV déclenché pour le problème sur votre mobile, nous vous avons fait part d'une solution de dépôt de votre mobile car nous n'avions malheureusement pas d'autres alternatives (ceci étant dû à certaines difficultés d'accès concernant votre localité, impactant le champ d'action de nos techniciens).
Sans cette démarche, nous ne pouvions pas prendre en charge votre appareil afin d'entamer les réparations dans nos ateliers. Nous vous rappelons également que les services proposés par Lokéo sont assurés en toute logique par le paiement de vos échéances, conformément à nos conditions générales de services.
De ce fait, nous avons procédé à la résiliation à titre exceptionnel de votre contrat concernant la location de votre smartphone, en accord avec vos prérequis. Nos services logistiques reviendront vers vous afin de planifier la reprise de votre appareil.
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87
Passez une agréable journée,
Vianney
Service Relation Clients
il y a 7 ans
