Manque de sérieux service après vente ! Cela fait pratiquement ... [Résolu]
Manque de sérieux service après vente ! Cela fait pratiquement 2 ans que je fais appel aux services de lokéo et jusque là, rien à dire, de bons produits... jusqu'au jour où la télé a fait des siennes juste au retour de vacances le 7 juillet. Nous appelons donc Lokéo et on nous répond qu'ils nous rappellent le jour même, au pire le lundi... on attend...rien. Mon mari les joint au téléphone, toujours la même réponse...on arrive enfin à avoir une personne du service après vente Boulanger qui devait nous rappeler le mardi de la semaine suivante pour intervention le mercredi. Le jour venu, aucune nouvelles ! tout le monde s'en fout alors que cela va faire 15 jours que nous n'avons plus de télé ! Avec un service comme celui ci je pense résilier mon contrat !
Bonjour Laurence,
Nous nous sommes penchés sur votre dossier concernant le problème rencontré avec votre téléviseur et sommes navrés de constater que la planification de l'intervention de notre technicien a été réalisée tardivement.
Nous constatons qu'une intervention est prévue le 25/07 afin de réaliser un diagnostic sur place.
Sachez que nous allons tout mettre en oeuvre afin de pouvoir solutionner votre problème. Les délais étant plus longs que prévus, nous pourrons alors prévoir un échange à neuf de votre téléviseur si nous ne pouvons pas réparer celui-ci, ainsi que l'attribution d'une éventuelle solution commerciale face à la gêne occasionnée.
Nous avons remonté l'information à nos services SAV qui vont suivre attentivement votre dossier et qui ne manqueront pas de revenir vers vous au plus vite afin de vous indiquer la solution la mieux adaptée dans ce cas de figure.
Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87
Bonne journée,
Vianney
Service Relation Clients
il y a 7 ans
