Nul nul nul a éviter [Résolu]
Sur Mon iPhone 6s la batteie deconne.. quand j’atteind 30% mon téléphone me redemande mon code de sécurité..... le SAV me demande de me séparer de mon tel pendant 7 jours Pour faire un diagnostic... alors que j’zi Téléphoné à Apple et il ont fait ce diagnostic à distance et c’est confirmé que c’est bien la batterie qui deconne... mais LOKEO persiste et signe car c’est marqué dans les conditions générales que j’ai accepté... pas de soucis je vais laisser brancher mon tel pour de pas atteindre les 30% de batterie.... je vais patienter jusqu’à la fin de mon contrat... mais plus jamais je ne louerai quoi que ce soit chez LOKEO.....
Bonjour Cédric,
Nous avons bien pris en compte votre problème de batterie, relatif à votre téléphone.
Après vérification des informations de votre dossier, nous constatons qu'une procédure a bien été déclenchée afin de prendre en charge votre problème, en date du 04/12/2017. Cependant, vos divers refus constatés concernant cette prise en charge ne nous permettent pas de vous apporter une solution rapide, en l'état actuel des choses.
Nous concevons que le fait de rester sans téléphone pendant un certain délai puisse être gênant, cependant cela fait partie de notre procédure SAV en vue de la résolution de votre problème. Sans cette démarche de reprise dans nos ateliers, nous ne pouvons malheureusement pas agir efficacement.
Conformément à nos CGS, cette indication est clairement indiquée à l'article 12 – PRESTATIONS DE SERVICES INCLUSES DANS LE CONTRAT DE LOCATION, conditions que vous acceptez d'ailleurs lors de la souscription à votre contrat de location.
Sans coopération de votre part, nous serons donc forcés à procéder à l'annulation de cette intervention.
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87
Passez une agréable journée,
Vianney
Service Relation Clients
il y a 7 ans
