Ras le bol [Résolu]
J'ai en location un refraigerateur congélateur cela fait une semaine que celui ci fuit le service technique est bien sûr informé mais me propose un rdv pas avant le 7 semptembre je mange quoi en attendant des cailloux et mon frigo est inutilisable mais je continue à payer sa il n'oublie pas !!! Je suis vraiment déçu de Lokeo délais d'intervention nul il y a des urgence et je pense en etre une tout les joirs ma cuisine est inondée que fait Lokeo je ne vous recommanderai certainement pas !!!!
Bonjour Jérôme,
Nous avons bien pris en compte votre demande.
Nous avons bien déclenché un dossier SAV concernant la défaillance de votre appareil en date du 21/08, dossier actuellement en cours de traitement. Nous suivons actuellement nos procédures, comme indiquées dans nos conditions générales de services. Ces services et garanties, inclus dans votre contrat, sont assurés par le paiement de vos mensualités et par le respect de nos engagements.
Nous sommes navrés de constater cette malheureuse panne et nous faisons actuellement le nécessaire pour trouver une solution rapide à votre problème. Nous nous devons dans un premier temps d'effectuer un diagnostic avec un technicien afin d'envisager les réparations à effectuer sur votre matériel. La planification d'une intervention sur place peut donc être envisagée. Si nous ne parvenons pas à résoudre la panne ou si les délais indiqués sont dépassés, nous envisagerons alors l'éventuel remplacement à neuf de votre appareil.
Nous sommes conscient de la gêne que cela occasionne et agissons au mieux pour agir rapidement face à ce problème. Nous n'avons malheureusement pas de solution alternative à proposer à nos clients afin d'assurer la conservation de leurs denrées et autres biens personnels. Il est donc de leur initiative de prévoir une alternative temporaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions à ce sujet.
Vianney
Service Relation Clients
il y a 8 ans
