Incompetence et manque de tact du service vente en ligne Lonchamp

Je suis sidérée par le manque de tact du service client vente en ligne Longchamp auquel j’ai écrit pour faire part de mon mécontentement. J’ai eu droit après trois envois, à de tièdes excuses…

J’ai fait une commande en ligne pour un Cadeau d’anniversaire une paire de lunettes, laquelle est arrivé la veille de l’anniversaire en question mais dans un colis vide!! Avec une boite à lunettes sans lunettes!
J’appelle le service client Longchamp qui me demande de remplir des documents, d’envoyer des tonnes de photos etc. etc. et me fait perdre autant de temps sur ce problème (scan, documentation, photo, numéro de colis, numéro d’article etc. etc. ….) qui résulte de leurs services dont je ne suis nullement responsable.
Je suis allée à l’anniversaire les mains vides !
Du reste, tout ce qu’on me conseillait le service client Longchamp au téléphone pour résoudre ‘rapidement’ sic ce problème c’est de passer en boutique le lendemain matin pour racheter et payer les mêmes le temps que l’investigation ait abouti!!! (alors que j’ai fait l’achat en ligne parce que j’étais en déplacement et n’avais pas le temps de passer en boutique!!!!) Leur solution : c’est achetez deux fois, une fois sur le net et une fois en boutique et payez deux fois le temps qu’ils solutionnent un problème qui résulte de leurs services…

J’ai attendu 10 jours avant d’avoir le remboursement. Sans un mot d’excuses. Ce n’est que lorsque j’ai écrit pour le 3e fois que j’ai eu droit à de vagues excuses. Comportement non professionnel de leur service, retard à traiter mes demandes, et surtout aucun geste commercial.
On se croirait chez Zara, mais avec des prix 5 fois plus chers !
C'est une honte! Il n'y a que Amandine de la boutique Cherche Midi qui soit à l'écoute véritablement mais elle ne peut pas faire grand chose.