Radar de confiance
·Avis client Longchamp
GGSchex
il y a 1 mois
Un argument de vente largement utilise par Longchamp est qu'ils reparent les sacs. J'arrive avec mon sac dont les angle inférieurs commençaient a être uses pour le faire réparer. On me félicite de ne...
Voir plusCHAABAN Rana
il y a 3 mois
Je suis sidérée par le manque de tact du service client vente en ligne Longchamp auquel j’ai écrit pour faire part de mon mécontentement. J’ai eu droit après trois envois, à de tièdes excuses…
Chrystele Rollet Bourbon
il y a 4 mois
Site internet pas fiable. Commande de 2 produits. 2 produits confirmés en stock. Livraison express confirmée et finalement pas honorée. Livraison "estimee" 48 heures plus tard que prévu ! 1ere et dern...
Voir plusCiccia
il y a 7 mois
Mon mari m'a offert un sac à dos en cuir bordeaux il c’est tout éraflé alors que j’en prends soin.Le service après vente me l’échange contre un bleu car plus de couleur bordeaux. Même chose le sac ref...
Voir plusRadovic
il y a 7 mois
Service clients du site totalement inefficace. Site à fuir absolument préjudice pour la marque
Voir plusChristine MENDES
il y a 10 mois
Il y a un peu plus de 21 ans, mon conjoint m'a offert un sac de voyage longchamps ....pour la maternité.
Aujourd'hui il a vécu, mais est encore en très bonne état....sau la fermeture éclair qui es...
Brigitte
il y a 11 mois
Sac reçu en cadeau par mes enfants, 250 $ canadiens. Après 10 jours d’utilisation, les coins se brisent. Je suis une personne qui fait très attention à ses choses, je n’ai pas déposé le sac par terre,...
Voir plusNakatomi
il y a 1 an
Noté 1 sur 5 étoiles
Il y a un jour
Mesquinerie, pas maroquinerie
Voici un problème que j’ai rencontré lors de mon achat le 5 décembre dans votre boutique des Champs-Élysées.
Le m...
Laëtitia
il y a 1 an
Bonjour,
Mon sac pliage était abîmé aux 4 coins (tout petit prix). Sur les conseils du SAV je l’ai porté à la boutique maroquinerie Longchamp la plus proche de chez moi : il a été pris en charge...
Corinne
il y a 1 an
Très, trop cher pour la qualité des sacs pliage, fragiles et qui cloquent à la moindre goutte d'eau, toile nylon impossible a nettoyer, de plus fabriqués en Chine !!! Ça ne vaut qu'à peine le quart...
Voir plusRogeon
il y a 1 an
Sac femme à dos.
Fermeture éclair ne fonctionne plus au bout de 18 mois
Réponse boutique rue Saint honoré Paris
Changement Fermeture. 50€ et 3 sem
SlyChic
il y a 1 an
Petite usure des coins sur un pliage qui a immédiatement pris en charge par la boutique et cela gratuitement !
Voir plusNADIA
il y a 2 ans
Manon et Isabelle (Longchamp St Honoré) se sont occupées de moi avec un professionnalisme incroyable !
2 superbes personnes.
Jtoutou
il y a 2 ans
1erevisite dans votre magasin, très bon accueil, un grand merci à Isabelle et Céline pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je reviendrai.
Voir plusSalim
il y a 2 ans
Une très mauvaise expérience avec le service après vente. On paie des gens stupides a être le vis a vis de la marque et au lieu de comprendre ce que on leur réclame en notre droit ils font l autruche...
Voir plusCecile
il y a 2 ans
Excellent service client dans la boutique des Champs Elysées!
J’ ai ete accueillie chaleureusement par une équipe soudée qui a su répondre à mes attentes. Travail d’équipe entre manager, vendeu...
Demaret
il y a 2 ans
Trop décevant, sac payé 400 euros et abimé sur les bords, en fait il faut le ranger dans son armoire et surtout ne pas le sortir, enfin c'est honteux, c'est d'une très mauvaise qualité, je vous décons...
Voir plusAdeline
il y a 2 ans
Chronopost n'a pas livré mon colis ; longchamp que j'ai appelé m'a dit de patienter quelques semaines qu'il ne pouvait pas contacter chronopost !!!!
Voir plusVirginie riou pereira
il y a 3 ans
mon mari m'a acheté un sac longchamp roseau de couleur rose à plus de 400 euros . Au bout d'un mois à peine le cuir à commencer à se craqueler et la couleur à partir ! Le sac est parti 3 semaines au s...
Voir plusChamp Roux
il y a 3 ans
J'adore cette marque car cela peut aller avec toutes types de personnes et aussi décliné en plusieurs coloris et différentes tailles je adore cette marque je recommande vivement et en quand il pleut c...
Voir plusAvis client Longchamp
GGSchex
Un argument de vente largement utilise par Longchamp ...
Un argument de vente largement utilise par Longchamp est qu'ils reparent les sacs. J'arrive avec mon sac dont les angle inférieurs commençaient a être uses pour le faire réparer. On me félicite de ne pas avoir attendu que des trous se forment de la "taille d'un stylo", après quoi ils ne sont plus réparables. Je laisse mon sac pour un délai annonce de 2 mois. Contrairement a ce qu'on m'avait annonce, aucun appel n'a été reçu au numero de telephone que j'ai laisse mais je reviens 2 mois plus tard. Mon sac n'a jamais quitte le magasin! On me dit que la reparation n'et pas possible parce que j'avais mis du scotch dans les coins pour les protéger vaguement. Le scotch en question. s'enlève sans effort car deja décolle, sans avoir vraiment laisse de trace de colle. Et on refuse de me réparer mon sac pour ca!!!! Je regrette d'en posséder 5, car on se moque vraiment du client, et c'en est fini pour moi avec eux. Je dis a toutes mes amies de les éviter comme la peste dorénavant car leur durée de vie est limitée, et pour le prix... il y a beaucoup mieux ailleurs!
Date d'expérience le 06/03/2026
CHAABAN Rana
Incompetence et manque de tact du service vente en ligne Lonchamp
Je suis sidérée par le manque de tact du service client vente en ligne Longchamp auquel j’ai écrit pour faire part de mon mécontentement. J’ai eu droit après trois envois, à de tièdes excuses…
J’ai fait une commande en ligne pour un Cadeau d’anniversaire une paire de lunettes, laquelle est arrivé la veille de l’anniversaire en question mais dans un colis vide!! Avec une boite à lunettes sans lunettes!
J’appelle le service client Longchamp qui me demande de remplir des documents, d’envoyer des tonnes de photos etc. etc. et me fait perdre autant de temps sur ce problème (scan, documentation, photo, numéro de colis, numéro d’article etc. etc. ….) qui résulte de leurs services dont je ne suis nullement responsable.
Je suis allée à l’anniversaire les mains vides !
Du reste, tout ce qu’on me conseillait le service client Longchamp au téléphone pour résoudre ‘rapidement’ sic ce problème c’est de passer en boutique le lendemain matin pour racheter et payer les mêmes le temps que l’investigation ait abouti!!! (alors que j’ai fait l’achat en ligne parce que j’étais en déplacement et n’avais pas le temps de passer en boutique!!!!) Leur solution : c’est achetez deux fois, une fois sur le net et une fois en boutique et payez deux fois le temps qu’ils solutionnent un problème qui résulte de leurs services…
J’ai attendu 10 jours avant d’avoir le remboursement. Sans un mot d’excuses. Ce n’est que lorsque j’ai écrit pour le 3e fois que j’ai eu droit à de vagues excuses. Comportement non professionnel de leur service, retard à traiter mes demandes, et surtout aucun geste commercial.
On se croirait chez Zara, mais avec des prix 5 fois plus chers !
C'est une honte! Il n'y a que Amandine de la boutique Cherche Midi qui soit à l'écoute véritablement mais elle ne peut pas faire grand chose.
Date d'expérience le 16/01/2026
Chrystele Rollet Bourbon
Site internet pas fiable. Commande de 2 produits. 2 ...
Site internet pas fiable. Commande de 2 produits. 2 produits confirmés en stock. Livraison express confirmée et finalement pas honorée. Livraison "estimee" 48 heures plus tard que prévu ! 1ere et dernière expérience pour ma part
Date d'expérience le 13/01/2026
Ciccia
Sac à dos en cuir
Mon mari m'a offert un sac à dos en cuir bordeaux il c’est tout éraflé alors que j’en prends soin.Le service après vente me l’échange contre un bleu car plus de couleur bordeaux. Même chose le sac refait la même chose ,très très déçu car c’est un produit soit disant unique fait à la main.Grande déception. J’ai pleins de sacs pliages,petite pochette pliage et porte monnaie porte feuille aucun soucis.Mais le sac ,très déçu car je pensais le garder un moment pour un prix fort malgré que mon mari me l’à acheté à Noël, il y à 2 ans au village de marques de Villefontaine
Date d'expérience le 15/10/2025
Radovic
Service clients du site totalement inefficace. Site ...
Service clients du site totalement inefficace. Site à fuir absolument préjudice pour la marque
Date d'expérience le 08/10/2025
Christine MENDES
Il y a un peu plus de 21 ans, mon conjoint m'a offert ...
Il y a un peu plus de 21 ans, mon conjoint m'a offert un sac de voyage longchamps ....pour la maternité.
Aujourd'hui il a vécu, mais est encore en très bonne état....sau la fermeture éclair qui est coincée....Comme on vient de m'en orir un nouveau, mes amis m'ont dit que je pouvais faire réparer l'ancien ...OH joie. J'ai vérifié sur le net et effectivement partout il est dit que LONGCHAMPS répare... Je vais donc dans une boutique, juste pour le un galeries laayette à PARIS...
Comment dire, on fait la queue pour rentrer sur le stand...et là j'avoue je ne sais si je dois rire ou hurler. La responsable appelé par ce que visiblement je ne voulais pas comprendre ce que me disais la vendeuse...Premièrement touche mon sac du bout des doigts avec un sourire forcé d'amabilité commerciale mais avec un air dégouté...ET REPONSE : désolée madame, mais on ne vas pas pouvoir réparer votre sac....l'image de marque de LONGHAMPS vous comprenez...BAH NON JE COMPRENDS PAS. "et puis vous savez nos artisants travail sans gants, donc s'ils touchent votre sac...ils vont salirent les autres sacs..." donc moralité les artisants de LONCHAMOS travaillent 8h par jour sans jamais se laver les mains.....sans aller aux toilettes du coup ni manger.
Bref j'ai rotter ma main sur le sac et lui ait mis sous le nez ma main propre et suis partie avant d'être plus désagréable.
J'irais le aire réparer chez chez cordonnier qui saura parfaitement le faire et n'aura pas peur de se salir les mains.
Merci LONCHAMPS pour vos publicités mensongères sur tout le net y compris votre site
Date d'expérience le 22/07/2025
Brigitte
Très déçue
Sac reçu en cadeau par mes enfants, 250 $ canadiens. Après 10 jours d’utilisation, les coins se brisent. Je suis une personne qui fait très attention à ses choses, je n’ai pas déposé le sac par terre, je sais que c’est un sac de qualité!. Malheureusement, on ne veut pas me le rembourser, ni m’en remettre un nouveau, on veut le faire réparer. Je devrais attendre six semaines pour le ravoir. Je suis très curieuse de savoir si d’autres personnes ont vécu la même chose que moi, 10 jours d’utilisation.
Date d'expérience le 10/06/2025
Nakatomi
Pas de quoi être fier…
Noté 1 sur 5 étoiles
Il y a un jour
Mesquinerie, pas maroquinerie
Voici un problème que j’ai rencontré lors de mon achat le 5 décembre dans votre boutique des Champs-Élysées.
Le montant de mon achat a été débité 2 fois de mon compte bancaire.
J’ai immédiatement signalé cette erreur auprès de Karinne (commerciale) ainsi que le directeur de votre magasin, mais aujourd’hui au 21 décembre le remboursement n’apparaît toujours pas sur mon compte malgré les relances.
Lors de notre dernière conversation téléphonique, je vous ai demandé de faire un geste commercial pour ces préjudices.
Votre réponse m’ a achevé !!!!
Je cite :
« Nous vous accorderons la gratuité des frais de port lors de votre prochain achat…. »
Ceci vient de la part d’une maison qui je le rappelle, fait entre 400 et 500 millions de chiffre d’affaire par an, qui prône sa réputation d’excellence et s’inscrit comme un des principaux acteurs du secteur….
Ce n’est pas de la maroquinerie c’est de la MESQUINERIE de caniveau.
C’est une réponse salement grossière qui me renvoie à mon statut de pauvre petit acheteur dont on a pas besoin du respect.
Bref, une insulte à mon intelligence.
Bravo Cassegrain, bravo Monsieur le directeur de magasin, bravo pour votre œuvre pédagogique.
Date d'expérience le 05/12/2024
Laëtitia
Bonjour,
Bonjour,
Mon sac pliage était abîmé aux 4 coins (tout petit prix). Sur les conseils du SAV je l’ai porté à la boutique maroquinerie Longchamp la plus proche de chez moi : il a été pris en charge pour réparation sans frais Cordialement
Date d'expérience le 02/09/2024
Corinne
Très, trop cher pour la qualité des sacs pliage, fragiles ...
Très, trop cher pour la qualité des sacs pliage, fragiles et qui cloquent à la moindre goutte d'eau, toile nylon impossible a nettoyer, de plus fabriqués en Chine !!! Ça ne vaut qu'à peine le quart du prix boutique !!!
Date d'expérience le 10/08/2024
Laëtitia
il y a 1 an
Je lave ce sac après chaque utilisation avec un chiffon doux mouillé à l’eau froide et rince avec de l’eau tiède. Pour l’instant ça marche Espérant que ce soit utile cordialement
Rogeon
Sac femme à dos.
Sac femme à dos.
Fermeture éclair ne fonctionne plus au bout de 18 mois
Réponse boutique rue Saint honoré Paris
Changement Fermeture. 50€ et 3 sem
Date d'expérience le 26/06/2024
SlyChic
Petite usure des coins sur un pliage qui a immédiatement ...
Petite usure des coins sur un pliage qui a immédiatement pris en charge par la boutique et cela gratuitement !
Date d'expérience le 12/06/2024
NADIA
Manon et Isabelle (Longchamp St Honoré) se sont occupées ...
Manon et Isabelle (Longchamp St Honoré) se sont occupées de moi avec un professionnalisme incroyable !
2 superbes personnes.
Date d'expérience le 22/04/2024
Jtoutou
1erevisite dans votre magasin, très bon accueil, un ...
1erevisite dans votre magasin, très bon accueil, un grand merci à Isabelle et Céline pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je reviendrai.
Date d'expérience le 19/04/2024
Salim
Une très mauvaise expérience avec le service après ...
Une très mauvaise expérience avec le service après vente. On paie des gens stupides a être le vis a vis de la marque et au lieu de comprendre ce que on leur réclame en notre droit ils font l autruche.
Date d'expérience le 10/06/2023
Cecile
Excellent service client dans la boutique des Champs ...
Excellent service client dans la boutique des Champs Elysées!
J’ ai ete accueillie chaleureusement par une équipe soudée qui a su répondre à mes attentes. Travail d’équipe entre manager, vendeur et stockiste efficace, proposition de boissons rafraîchissantes. Expérience très agréable dans son ensemble. Un très bon souvenir au sein d’une très belle Maison!
Date d'expérience le 12/12/2023
Demaret
Trop décevant, sac payé 400 euros et abimé sur les ...
Trop décevant, sac payé 400 euros et abimé sur les bords, en fait il faut le ranger dans son armoire et surtout ne pas le sortir, enfin c'est honteux, c'est d'une très mauvaise qualité, je vous déconseille d'acheter cette marque
Date d'expérience le 06/12/2023
Laëtitia
il y a 1 an
Adeline
colis non livré
Chronopost n'a pas livré mon colis ; longchamp que j'ai appelé m'a dit de patienter quelques semaines qu'il ne pouvait pas contacter chronopost !!!!
Date d'expérience le 30/11/2023
Virginie riou pereira
sac roseau dont le cuir se craquelle ...a fuir !
mon mari m'a acheté un sac longchamp roseau de couleur rose à plus de 400 euros . Au bout d'un mois à peine le cuir à commencer à se craqueler et la couleur à partir ! Le sac est parti 3 semaines au service conso pour remettre de la couleur . Soit disant que les vendeuses n'avaient jamais vu ca . Sac receptionné et utilisé 10 jours, résultat ... la couleur part de nouveau et le cuir se craquelle . Je suis absolument scandalisée et je compte me rendre dès la semaine prochaine chez Longchamp et exiger un remboursement pur et simple
Date d'expérience le 30/04/2023
Demaret
il y a 2 ans
Demaret
il y a 2 ans
Champ Roux
Superbe
J'adore cette marque car cela peut aller avec toutes types de personnes et aussi décliné en plusieurs coloris et différentes tailles je adore cette marque je recommande vivement et en quand il pleut cela ne mouille pas le sac à main et aussi il se plie j'adore aussi les dimensions de sac du plus grand au plus petit .j'en ai 2 sacs à main Longchamp un taille S rouge et un autre en vernis noir que j'adore donc Longchamp très très bonne marque.
Date d'expérience le 25/08/2022
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