Pas honnête

En août 2025, j’ai déposé ma valise Louis Vuitton pour réparation et signé un devis de 250 € le 2 août. Étant situé à 500 km de Paris, on m’a informé que la réparation prendrait deux mois.

Deux mois plus tard, au lieu de me contacter pour récupérer mon article, Louis Vuitton m’a annoncé que le prix avait changé et passait de 250 € à 560 €, ignorant le devis initial. Pour justifier cette augmentation, ils ont affirmé m’avoir envoyé un mail le 8 août, ce qui est faux : je n’ai jamais reçu ce mail. Deux jours après, ils ont prétendu que mon adresse mail était erronée, alors que je recevais encore leurs communications publicitaires et j’ai pu prouver que mon mail était correct. Par la suite, ils m’ont renvoyé un mail malgré leurs affirmations précédentes.

J’ai envoyé une lettre de mise en demeure le 15 septembre 2025, reçue par l’entreprise, mais leur réponse automatique répétait que le prix avait changé et que si je n’étais pas d’accord, je devais récupérer mon sac, sans jamais expliquer les contradictions sur les mails.

Résultat : j’ai perdu de l’argent pour un service non réalisé, payé plus de 300 € de transport aller-retour deux fois pour déposer ma valise et pour récupérer ma valise, et ma réparation n’a jamais été effectuée. Le comportement de Louis Vuitton dans cette affaire est mensonger et malhonnête, et je souhaite que d’autres consommateurs en soient informés.
C’est une honte pour cette marque reconnue mondialement qui se comporte comme un cordonnier du tiers monde.
À éviter.