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Service après vente CATASTROPHIQUE

Service après vente INDIGNE d’une maison de prêt à porter de luxe. J’ai commandé une pièce pour mon sac début octobre, on m’a spécifié que la pièce serait disponible fin octobre sans me donner de date précise, j’appelle le service client car impossible de joindre en direct la boutique des champs Élysée et lorsque j’appelle le service après vente, on me dit que le nécessaire sera fait et l’information sera remontée aux champs Élysée. A ce jour, j’ai du appeler au moins 4 fois pour en savoir un peu plus sur ma commande et PERSONNE ne me rappelle et le service après vente est incapable de me donner une date précise sur cette commande. INDIGNE!!!! Laisser le client aller à la “pêche” à l’information et surtout aucun suivi et aucun appel de leur part. Je pense que les services après vente de magasin “bas de gamme “ sont beaucoup plus réactif et plus respectueux du client. Passer votre chemin très honnêtement!!!! Des grandes maisons de luxe telles que Gucci, Fendi &co sont plus à l’écoute et respecte les standards du luxe.

Par Lassoued il y a 3 semaines

J'achète une sacoche a 1850 au mois de novembre 2021, ...

J'achète une sacoche a 1850 au mois de novembre 2021, 6 mois après je me rend compte que les mousqueton ainsi que tous les métaux de la sacoche perde de leurs de couleur comme si sa rouillé ce qui me choque , je me rend donc immédiatement à la boutique LV des champs Elysée ou je suis très mal accueilli , il me propose un avoir directement ce que j'accepte en me disant que j'avais juste pas eu de chance sur cette article. Je décide donc de reprendre la même sacoche , 3mois après je me rend compte que rebelote de nouveaux le même problème.
Je me rend donc a la boutique des champs Elysée , leurs exprime mon agacement la seule choses qu"ils me trouve comme solution c'est de changé les mousqueton ! Trouvez-vous sa normal ? D'une enseigne aussi "prestigieuse" qui ne veut absolument pas Remboursé alors que c'est un problème qui viens de leurs fabrication ? quand j'ai décidé d'acheter cette article tout le personnel été à l'écoute ! maintenant que il y a un soucis personne pour répondre à nos attente ? après 1h j'ai réussi à avoir seulement un Avoir, la Responsable du service client ma "promis" que si j'avais un soucis avec l'article que je prendrais avec l'avoir , elle me rembourserait. J'ai donc décidé à nouveau de prendre la même sacoche (PAR DEPI)en espérant qu'elle ne se détériore pas , et si c'est le cas en espérant qu'ils tiendront parole et me rembourserons..

Par Boucenna il y a 1 mois
Plein de sacs ont des défauts. Donc mieux vaut changer de modèle. Je doute qu’en cas de souci , on vous rembourse..
Par Coraline il y a 2 semaines

lamentable , on ne peut plus joindre les magasins par ...

lamentable , on ne peut plus joindre les magasins par téléphone ,on est obligé de passer par le SAV qui envoi des mails aux magasins qui ne rappellent pas
Aucune information , si ce n'est de passer au magasin ou l'on a déposé l'objet
je ne jamais vu de SAV aussi LAMENTABLE a l'avenir je fuirais la bagagerie Louis Vuitton (sac en réparation , impeccable mais fermeture a glissière cassée

Par Guinamant il y a 2 mois

L’excellence

Je tenais à laissé mon avis sur le site Louis Vuitton. Étant une fan inconditionnelle des sacs; C’est le site d’excellence ! Un service client parfait! Ayant acheté bons nombres de pièces la qualité du cuir est sublime ! Rien ne bouge ni ne transfère! Je n’hésiterai pas à racheté!

Par Aude debreuil il y a 2 mois

Vous avez dit luxe ?

Vous avez dit luxe ?

Nul je suis parti 3 fois au louis vuitton printemps les 3 fois j’ai été mal reçu c’est devenu une usine plus aucun service client. Ma 1ere visite on m’a oublié 45 min dans le magasin… ma deuxième visite on m’a servi sans me proposer de rafraîchissement comme il est usage puis on m’a donné un sac d’emballage trop petit (photo possible di vous voulez une preuve)ce qui a abîmé mon sac… 3 eme visite après plus de 30 min d’attente comme du bétail pour rentrer dans le magasin on m’annonce après avoir bien demandé au conseiller qui gère l’accueil de louis vuitton que finalement je ne peux pas graver mes produits louis vuitton…. Un certain thomas (qui sera responsable du service après-vente du louis vuitton champs elysee )me l’a indiqué en rigolant et de manière condescendante… Ça devient compliqué vu le prix des produits d’avoir ce genre d’expérience. Nous sommes dans un magasin de luxe enfin qui se dit de luxe je pense que je vais arrêter d’acheter cette marque car il ne respecte pas les clients qui paient un prix élevé pour un produit et surtout un service. Louis vuitton il est temps de se remettre en question.

Par Gaelle il y a 2 mois

J ai eu des soucis avec plusieurs sacs, les écritures ...

J ai eu des soucis avec plusieurs sacs, les écritures s’effacent et les accessoires dorées changent de couleurs!
On m a demandé si j ai frotté de la crème dessus? Sérieusement? Ils pensent que je n ai que ça a faire??!! Je déconseille vivement cette marque! A ne pas acheter ! Service nul! Si vous n achetez pas vous êtes mal
Reçu! Alors que j ai bcp dépensé la bas! Une dizaine de sacs!

Par Ducasse il y a 3 mois

Mon mari m’a offert une pochette louis Vuitton en décembre ...

Mon mari m’a offert une pochette louis Vuitton en décembre 2020
Elle s’est déchiré partout
En juin 2022 donc 1 an et demi après je la porte en magasin car je ne trouve absolument pas ça normal
Ils ne peuvent rien faire « c’est pas réparable »
Je veux donc vous faire que la qualité louis Vuitton est médiocre !!!!!!
Ça coûte une fortune et aucune garantie du produit
Moi qui pourtant adoré cette marque. Terminé je n’achèterai plus jamais rien.

Par Sarah il y a 4 mois

À fuire !!! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 ...

À fuire !!! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Très déçu du service client louis vuitton. J’ai passé une commande de 1290 euros pour un cadeau qui a été marquée livrée le 13 juillet. N’ayant pas reçu mon colis je fais part de mon mécontentement au service clien. Jusqu’à ce jour le 6 août j’appelle tous les jours les conseillers me balade et mon problème n’est toujours pas résolu !! Aucun remboursement aucun retour

Par Tsh il y a 4 mois

J'ai retourné un sac car il est trop petit en vrai. ...

J'ai retourné un sac car il est trop petit en vrai. Le colis a été bien livré le 29/07 à 11h45 mais le statut dans mon compte de Louis Vuitton est toujours en "Commande en attente de retour produit". J'ai envoyé un mail au service client Joanna-Anastasia ALVES SIMOES mais malheureusement elle n'a pas répondu. J'ai contacté le service client et un monsieur m'a dit: "Madame, il faut juste attendre." sans donner des solutions. Bravo Louis Vuitton !

Par Requinbleu il y a 4 mois

Depuis 14h j’attends de pouvoir commander une collab ...

Depuis 14h j’attends de pouvoir commander une collab avec Nike et toujours rien en plus plusieurs fois je me suis retrouvé à ne plus pouvoir accéder à la page ( même si je étais dessus ) car trop de personne connecté
Hallucinant de faire autant patienter les gens alors que c’est noté sur le site qu’il y a une sélection aléatoire de personne pour acheter toutes les minutes

Par Metayer il y a 4 mois

Sac commandé le02 juin

Sac commandé le02 juin
Renvoi du sac livré au magasin de Cannes tjs pas fait nous sommes le 13 juillet.
Service client incompétent qui se moque du client.
Dépôt de plainte......
Je ne sais plus quoi faire 1100 e en attente

Par 1ssigal il y a 4 mois

Sav médiocre pour une maison comme Louis Vuitton

Sav médiocre pour une maison comme Louis Vuitton
Plus de 2 mois pour changer un mousqueton et toujours pas de nouvelles
C’est une honte délais prévu 10 jours
Heureusement que ce n’est pas une réparation plus compliquée ….
Je n’achèterai plus rien de la marque

Par Virginie Journo il y a 6 mois

Lorsque une mère achète des sacs "Louis Vuitton", c'est ...

Lorsque une mère achète des sacs "Louis Vuitton", c'est pour les transmettre donc elle en prend soin. Certains deviennent "vintage" et plairont surement à sa fille....Voici le rêve que transmet Vuitton.
La réalité est tout autre, oui on achète, on en prend soin pour les transmettre et quand on retourne en boutique pour un défaut, le ou la vendeuse le prend et l'envoi pour faire un devis et Ohhhh surprise 1 mois plus trad 1 appel d'un vendeur " ben madame il faudra payer 350euros, vous savez il faut du travail pour réparer", j'ai dit NON je refuse vous me rendez mon sac. Là quand on va récupérer son sac et pas pour acheter on est mal reçu puisque on ne dépense pas. Alors tout haut j'ai dit devant des clients : comme vous êtes des incapables pour réparer après un achat, mon cordonnier le fait pour 20 euros et je laisserai un mauvais commentaire sur Internet donc voilà...................

Par MARTINE P il y a 11 mois
J’ai eu la même blague. Mon cordonnier ( artisan) m’a dit que leurs sacs sont à vendre sur les marchés tant c’est médiocre comme finitions …
Par Coraline il y a 9 mois

J'ai un faux LV mille fois mieux que le vrai. Il est ...

J'ai un faux LV mille fois mieux que le vrai. Il est impeccable et d'une qualité incroyable. Les ferrures du faux sont de bien meilleure qualité que celles du vrai. Allez comprendre quelque chose. Je comprends surtout que les sacs LV de maintenant ne sont plus ce qu'ils étaient. Aujourd'hui, LV veut vendre et vendre. C'est tout.

Par Joy E. il y a 1 an

Dommage je ne peux pas mettre un zéro... Idem à vous ...

Dommage je ne peux pas mettre un zéro... Idem à vous tous , propriétaire d'un sac à 2000€ dont la boucle de anse a lâché au bout de 16 mois. On vous demande 200€ pour réparer alors qu'on vous vend une garantie à vie. Allez chez Chanel, YSL, Gucci, là aucun problème de qualité ou sav. En plus le personnel est top contrairement à celui de Vuitton bd St Germain qui est imbuvable ! Vuitton un jour fera comme les grands vignobles bordelais en redonnant de la considération à sa clientèle nationale et j'espère qu'il sera trop tard pour eux! Une honte !

Par Séverine tortissier il y a 2 ans

a propos du sac non pris par le sav de louis vuitton, ...

a propos du sac non pris par le sav de louis vuitton, nous l avons ramener chez un cordonnier.surpris quand celui ci nous a reveler que la parti use du sac n etais pas du cuir.alors non seulement c est cher mais en plus c est de la m.....1700 euro pour rien.y a pas de nom pour ce genre d individu.

Par Diuc il y a 2 ans