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J ai commandé un article sur le site louis vuitton. ...

J ai commandé un article sur le site louis vuitton. Une bandoulière de sac pour un montant de 285€. Commande n PE00159395
La livraison ups n a jamais été réalisé. Ou en tout cas pas à moi! Une enquête menée pour me dire in fine quasi un mois plus tard que l’enquête était close. Sans me vouloir me fournir de preuves d une soit disant réception par mes soins ! Ce qui est complètement illégal ! Je suis considéré comme un menteur, un escroc a la petite semaine.
Ups est surement responsable mais Louis Vuitton l est encore plus car j ai contracté avec le vendeur et non le transporteur !
Ne surtout pas acheter sur le site! En cas d incident c est un enfer!

Par Olivier H. il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/12/2024

Contacté service client

Contacté service client
Il faut prendre en charge la réparation pour une couture mal faite ....et aller en boutique..pour devis et réparation je pense simplement une honte vu le prix des sacs et les coutures ne tiennent pas.
Au bout d'un an...et je ne l'utilise pas tous les jours

Par Enola il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/10/2024

J’ai acheté une cientureLV quand je l’es porter pour ...

J’ai acheté une cientureLV quand je l’es porter pour la première fois la boucle LV ne tient pas .
Au magasin ils refusent de l’échanger ou rembourser alors que suis dans délai de trente jours, on me dit que que nos produits LV ne présente aucun défaut !! Jamais aucun défaut 😳.

Très déçu dommage pour eux.
Méfiez vous lors de l’achat et même la qualité / pris ça vaut rien mauvaise qualité

Par Sayer il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/02/2024

Le sac seau Noé résiste modérément au temps, même si ...

Le sac seau Noé résiste modérément au temps, même si le mien n'est plus tout jeune. Une bandoulière de cuir décousue est réparée mais les oeillets cuivrés sont bien abimés. Quelqu'une aurait-elle une solution pour leur redonner de l'éclat? Je vais tenter le "miror" pour cuivre, de ménage, mais j'ai tout de même un doute...Merci de vos conseils. (Datant de la même époque, mes Longchamp, gamme plus ordinaire, ont eux mieux résisté.)

Par Soizicarmor il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/01/2024

Un sac à main LV Bordeaux à déteint sur un porte carte ...

Un sac à main LV Bordeaux à déteint sur un porte carte LV beige en laissant une trace rose dessus. Je suis allé à la boutique LV et on m'a gentiment dit que l'on ne pouvait rien faire pour moi, c'est de la négligence avec des produits très fragile (cuir verni) Je boycotte désormais cette marque qui n'assume pas leurs produits fragiles de mauvaise qualité #shamewall

Par Jocelyn il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2023
Moi aussi je boycotte
Par Sayer il y a 9 mois

Un grand merci à Mme Siwek et Mr Salim du magasin Louis ...

Un grand merci à Mme Siwek et Mr Salim du magasin Louis Vuitton à Strasbourg , j’ai dû ramener un sac pour un défaut d’imprimerie , un super accueil et très à l’écoute , mon sac avait quelques années mais comme neuf , en quelques heures le problème était réglé , j’ai pu bénéficier d’un avoir qui m’a permis de choisir un nouveau sac , le mien étant indisponible . Un très beau lot de consolation ! Je voulais aussi signaler que le SAV est tout aussi professionnel , une personne très gentille et compatissante et très à l’écoute , j’ai bcp apprécié ce premier contact . Merci à vous !

Par Wicker Nathalie il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2023

Ceinture LV réversible.

Après 13 mois, ma fille n’ose plus porter son cadeau de Noël.
Je lui demande pourquoi et et elle m’avoue que cela fait 2 fois que la boucle se décroche. Et que les trous s’élargissent à en déchirer le cuir.
Je me suis donc rendu à l’enseigne ou l’on me répond qu’il faudrait ouvrir celle-ci lorsque l’on est assis et que c’est un élément décoratif et non pour tenir un pantalon. On m’a renvoyé chez moi en me signalant que je n’étais pas le premier et que l’on ne pouvait rien faire pour moi. Je passerai mon chemin la prochaine fois et j’irai acheter un produit de qualité qui durera dans le temps.
SAV inexistante, vendre un objet 10 fois son prix pour juste avoir le sigle LV cela s’appelle de l’arnaque.

Par Luckyboy il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2023
Même problème au bout de la première fois la boucle ne tient pas ils veulent pas ni échanger ni rembourser alors que je suis dans le délais d’échange
Par Sayer il y a 9 mois

Service client déplorable.

Service client déplorable.
Retour sur place pour l’achat d’un châle LV à plus de 800€, très peu utilisé mais qui a formé des bouloches. Des accros suite à des utilisations, mais apparemment un châle a 800€ est à mettre « par parcimonie ». Des franges rêches, alors que le châle n’a jamais été lavé en machine.
Je m’attendais à un minimum de prise en charge, au moins d’écoute et de prise en compte de mon avis en tant que cliente fidèle !
Et bien rien on m’a renvoyé à la porte comme une mal propre.
Fini les achats chez vous au-delà du financier, l’aspect humain est important mais inexistant dans votre boutique de Strasbourg.

Par HK il y a 1 an
Date d'expérience le 30/01/2023

Service après vente lamentable. Acheté un sac collection ...

Service après vente lamentable. Acheté un sac collection épi grand modèle. 2 ans après les 4 coins sont tous abîmés . Obligée de refaire le fond à un prix exorbitant ! Quand je fais la remarque à la vendeuse sa réponse "c'est le prix du luxe si vous n'avez pas les moyens faut pas acheter!" m'a tétanisée. J'avais acheté 4 sacs au Vuitton de Toulouse plus jamais je n'y ai remis les pieds.

Par Sasou il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2023
Bonjour ça ne m'étonne même pas... C'est honteux ces marques de luxe qui se moquent des clients...
Par Sasou il y a 1 an
Bonjour, le lien de serrage usé d'un sac Noe épi que j'ai voulu changer, leur réponse : "nous n'avons pas de pièces de rechange, il faut changer de sac " !
Par Martine L. il y a 1 an

Client chez Vuitton depuis longtemps, la livraison ...

Client chez Vuitton depuis longtemps, la livraison de mon cinquième sac à mis 6 jours (a attendre à la maison le livreur). Le tout pour voir arriver un sac dans une boîte complètement détruite. Pour seule réponse de Vuitton «  désolé « .ce soir c’est la nuit de Noël et je vais offrir un sac à mon épouse dans une boîte digne d’une déchèterie. Extrêmement déçu par le service de cette maison soit disant «  premium « .lamentable.

Par Stephane Michel il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/12/2022

Service après vente CATASTROPHIQUE

Service après vente INDIGNE d’une maison de prêt à porter de luxe. J’ai commandé une pièce pour mon sac début octobre, on m’a spécifié que la pièce serait disponible fin octobre sans me donner de date précise, j’appelle le service client car impossible de joindre en direct la boutique des champs Élysée et lorsque j’appelle le service après vente, on me dit que le nécessaire sera fait et l’information sera remontée aux champs Élysée. A ce jour, j’ai du appeler au moins 4 fois pour en savoir un peu plus sur ma commande et PERSONNE ne me rappelle et le service après vente est incapable de me donner une date précise sur cette commande. INDIGNE!!!! Laisser le client aller à la “pêche” à l’information et surtout aucun suivi et aucun appel de leur part. Je pense que les services après vente de magasin “bas de gamme “ sont beaucoup plus réactif et plus respectueux du client. Passer votre chemin très honnêtement!!!! Des grandes maisons de luxe telles que Gucci, Fendi &co sont plus à l’écoute et respecte les standards du luxe.

Par Lassoued il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2022
Bonjour avez vous des nouvelles ?
Par Madame M il y a 1 an

J’ai acheté un collier avec la lettre C y’a 1 an et ...

J’ai acheté un collier avec la lettre C y’a 1 an et demi mon collier change de couleurs et la lettre C sait détacher !!
Honteux le prix que j’ai acheté le collier plus de 300€ moi qui voulais le remettre à ma fille et ben je peux le jeter !!! Scandaleux !!

Par Matias il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2022

J'achète une sacoche a 1850 au mois de novembre 2021, ...

J'achète une sacoche a 1850 au mois de novembre 2021, 6 mois après je me rend compte que les mousqueton ainsi que tous les métaux de la sacoche perde de leurs de couleur comme si sa rouillé ce qui me choque , je me rend donc immédiatement à la boutique LV des champs Elysée ou je suis très mal accueilli , il me propose un avoir directement ce que j'accepte en me disant que j'avais juste pas eu de chance sur cette article. Je décide donc de reprendre la même sacoche , 3mois après je me rend compte que rebelote de nouveaux le même problème.
Je me rend donc a la boutique des champs Elysée , leurs exprime mon agacement la seule choses qu"ils me trouve comme solution c'est de changé les mousqueton ! Trouvez-vous sa normal ? D'une enseigne aussi "prestigieuse" qui ne veut absolument pas Remboursé alors que c'est un problème qui viens de leurs fabrication ? quand j'ai décidé d'acheter cette article tout le personnel été à l'écoute ! maintenant que il y a un soucis personne pour répondre à nos attente ? après 1h j'ai réussi à avoir seulement un Avoir, la Responsable du service client ma "promis" que si j'avais un soucis avec l'article que je prendrais avec l'avoir , elle me rembourserait. J'ai donc décidé à nouveau de prendre la même sacoche (PAR DEPI)en espérant qu'elle ne se détériore pas , et si c'est le cas en espérant qu'ils tiendront parole et me rembourserons..

Par Boucenna il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2022
Plein de sacs ont des défauts. Donc mieux vaut changer de modèle. Je doute qu’en cas de souci , on vous rembourse..
Par Coraline il y a 2 ans

lamentable , on ne peut plus joindre les magasins par ...

lamentable , on ne peut plus joindre les magasins par téléphone ,on est obligé de passer par le SAV qui envoi des mails aux magasins qui ne rappellent pas
Aucune information , si ce n'est de passer au magasin ou l'on a déposé l'objet
je ne jamais vu de SAV aussi LAMENTABLE a l'avenir je fuirais la bagagerie Louis Vuitton (sac en réparation , impeccable mais fermeture a glissière cassée

Par Guinamant il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2022
Un expert a effectué un contrôle visuel sur un article dans une boutique à fin de valider si celui-ci était remboursable, car pour moi il y a un vice caché, par contre là où il y a un problème, c’est que le jour où l’expertise a été faite, je n’étais sur une plage au soleil ! donc tout cela est une gigantesque arnaque, il ne faut pas se laisser faire.
Par GALLEN il y a 1 an
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