AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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ponceuse sol
Suite à notre location de ponceuse et aspirateur le 26/12/23 numéro de contrat 082071490 sur l’agence Loxam Reims sud. Étant client habituel professionnel et personnel. j’ai ete surpris de mon expérience hier en tant que particulier, habitué à venir de façon professionnelle l’accueil n’a pas été aussi convenable. J’ai premièrement demandé un matériel plus petit, indisponible dans les 3 agences suite à des casses, je me suis donc rabattu sur un matériel plus gros et plus onéreux. Voilà j’ai reçu environ 3 prix différents pour cette location au premier abord 250 euros, ensuite 400 et pour finir 320 en l’espace de 10minutes. Le matériel a mis environ 1h à être préparé alors que j’avais appelé à 7h30. J’ai enfin pu débuter le chantier à 9h30, avec du matériel manquant: aucun embout adapté à l’aspirateur, aucun lien pour fermé les sacs poubelle de l’aspirateur. L’aspirateur loué n’était pas nettoyé par conséquent il a fallu le souffler entièrement pour l’utiliser ! Afin de ne pas être obliger de louer 2 jours j’ai réduit la surface de ponçage et rendu le matériel à 12h. Donc une location de 3h à peine. J’ai pour ce faire demandé une demi journée de location ce à quoi il m’a été répondu « c’est pas grave je prendrai sur votre emprunte de carte le montant de la journée total » Je trouve ce type de pratique et façon de s’adresser au client de honteuse et déloyale face à ma fidélité! Par conséquent je vous demande de bien vouloir me faire un geste commerciale pour la demi-journée de location. La semaine prochaine une location de pelle est prévu dans un autre loxam au service client descend.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir fait part de votre insatisfaction.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience dans l’une de nos agences.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous souhaiterions en savoir davantage. Vous pouvez nous écrire directement à [email protected]
Bien cordialement,
Juliette, votre chargée de clientèle LOXAM
il y a 3 mois