Carte de recharge exprimée malgré une date lointaine

J'ai acheté une carte de recharge en 2018, elle affiche date de validité jusqu'à décembre 2025.
en voulant l'utiliser en 2024, elle ça affiche code périmé, chez le service client aussi ça leur affiche qu'elle est périmée sans être utilisée, malgré que je leur ai envoyé une photo de la carte avec la date d'expiration.
Le Service client ne voulant même pas faire de geste commercial, je trouve cette pratique douteuse et illégale