Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai acheté un forfait prépayé avec une carte eSIM. Ils ont pris mon argent mais je n'ai pas reçu aucune confirmation ni eSIM évidemment. Le service client ne travaille pas après 17h
Facturation erronée, support client odieux et sous-dimensionné et réclamations impossibles et ignorées. À fuir.
Méthode commerciale de type frauduleuse.
Cette société se paye le "luxe" de vous facturer 2 fois un forfait illimité (!!) pour un même numéro de téléphone.
Ils disent même qu'ils peuvent facturer jusqu'à 5 forfaits simultanément pour un même numéro ! Cool, c'est la fête du slip !
Rien de mentionner de la sorte dans leurs conditions générales.
Contexte :
1 double paiement à été effectué pour renouveler un forfait illimité, 1 par prélèvement automatique, l'autre par achat de bons de renouvellement de ma part. Cette dernière était une erreur de ma part, car incompréhension de leur système de paiement, et aucun remboursement de leur part.
De plus, d'après leurs conditions générales d'utilisation, si une carte prépayée n'est pas renouvelée à l'issue d'un forfait, celle-ci est annulée (et son numéro associé redistribué) au bout de 180 Jours.
Et bien au bout de 2 mois seulement, ma carte SIM a été désactivée...
---> Non respect de leurs conditions générales
Leur service client, malgre relance, est devenue inaccessible.
Leur service roaming a l'international (pas de l'UE) est particulièrement exécrable, inaccessible même dans certains pays.
Plusieurs problèmes de connectivité rencontrés et remontés à leurs services... sans aucune suite.
Conclusion :
À fuire ! Conditions générales d'utilisation et de facturation pas claires, pouvant facilement mener à des mésaventures, confirmé par GPT.
Il est bon de noter que le forfait par défaut ne se recharge pas automatiquement.
Suite à un défaut de CB, j'ai corrigé le défaut avant le terme.
Or il faut 78h pour que ce correctif soit intégré.
Du coup perte du forfait initial et de sa promo.
Service client difficile à joindre par mail et/ou chat.
Aucune possibilité de corriger ma situation, aucun geste commercial...
J'ai passé mon chemin.
Au delà de ça le réseau est instable je pense que Bouygues baisse la prestation pour cet opérateur low Cost.
Bonne chance et surtout n'oubliez pas de régler la facture et de passer en reconduction automatique.
Ça fait 5 mois que j'attends une réponse et c'est ma 4 ème relance, le support est inexistant absolument aucune réponse de leur part
BONJOUR
J'AI CRÉÉ CE COMPTE POUR METTRE EN GARDE LES GENS ÉVENTUELLEMENT INTÉRESSÉS PAR LYCAMOBILE PARCE QUE JE VIS UN ENFER AVEC CETTE COMPAGNIE DE TÉLÉPHONE DEPUIS UNE SEMAINE. VOICI MON HISTOIRE:J'AI ACHETÉ UNE CARTE PRÉPAYÉE LYCAMOBILE IL Y A QUELQUES MOIS. LORSQUE J'AI VOULU PAYER MON FORFAIT AU DÉBUT DU MOIS DERNIER, COMME À CHAQUE DÉBUT DE MOIS, J'AI PAR ERREUR FAIT LE PAIEMENT A DOUBLE. J'AI ALORS DEMANDÉ LE REMBOURSEMENT DE L'UN DES DEUX PAIEMENTS, CE QUI M'A ÉTÉ GARANTI, MAIS DANS LES FAITS JE N'AI TOUJOURS PAS ÉTÉ REMBOURSÉE. MAIS CE N'EST PAS TOUT, LOIN DE LÀ. CE QUI S'EST PASSÉ, C'EST QUE PAR ERREUR LES EMPLOYÉS DE LYCAMOBILE ONT DÉSACTIVÉ LE FORFAIT QUE J'ÉTAIS EN TRAIN D'UTILISER. JE ME SUIS ALORS RETROUVÉE TOUT D'UN COUP SANS DONNÉES MOBILES NI POSSIBILITÉ DE FAIRE DES APPELS, EN MONTAGNE, À DEVOIR SORTIR DANS LE FROID POUR UTILISER LE WIFI DU SEUL RESTAURANT DU VILLAGE, ET CE DEPUIS L'EXTÉRIEUR AFIN D'ÉVITER DE DEVOIR PAYER DES CONSOMMATIONS À L'INTÉRIEUR. CELA DIT, J'AI FINALEMENT DÛ ME RÉSIGNER À ENTRER DANS LE RESTAURANT CHAQUE JOUR POUR POUVOIR TRAVAILLER SUR MON LAPTOP PARCE QUE JE TRAVAILLE EN LIGNE, ET DONC J'AI DÛ PAYER DES CONSOMMATIONS CHAQUE JOUR, CE QUI A ENGENDRÉ BEAUCOUP DE PERTE D'ARGENT TOTALEMENT INUTILE. MAIS LE PIRE DU PIRE, C'EST QUE LORSQUE JE TÉLÉPHONAIS À LYCAMOBILE CHAQUE JOUR POUR SAVOIR QUAND MON PROBLÈME ALLAIT ÊTRE RÉGLÉ, LES EMPLOYÉS ME PROMETTAIENT QUE LE "SUPÉRIEUR" ALLAIT ME RAPPELER ET QUE LE PROBLÈME ALLAIT BIENTÔT ÊTRE RÉGLÉ. MAIS LE SUPÉRIEUR N'A JAMAIS RAPPELÉ. CETTE ATTENTE DANS LE VIDE M'A VRAIMENT ÉPUISÉE. UN JOUR J'AI ÉCLATÉ EN SANGLOTS AU TÉLÉPHONE, LES SUPPLIANT DE RÉSOUDRE LE PROBLÈME AU PLUS VITE MAIS CA N'A ABSOLUMENT RIEN CHANGÉ. ON A CONTINUÉ À ME DIRE QUE LE "SUPÉRIEUR" ALLAIT RAPPELER, MAIS QUE NENNI.JE SUIS ÉCOEURÉE ET FATIGUÉE. JE VOUS ENCOURAGE VIVEMENT À ÉVITER CETTE COMPAGNIE QUI ME FAIT VIVRE UN ENFER .
J'ai acheté une carte de recharge en 2018, elle affiche date de validité jusqu'à décembre 2025.
en voulant l'utiliser en 2024, elle ça affiche code périmé, chez le service client aussi ça leur affiche qu'elle est périmée sans être utilisée, malgré que je leur ai envoyé une photo de la carte avec la date d'expiration.
Le Service client ne voulant même pas faire de geste commercial, je trouve cette pratique douteuse et illégale
Attention ne mettez pas votre carte bancaire sur le site de Lycamobile. Plusieurs tentatives d'escroquerie.
Je voulais acheter un forfait de 5 euros, la première authentification que je reçois sur mon compte bancaire est de 10 euros.
Je l'ai donc refusé et refait l'opération en pensant qu'il s'agissait d'un problème informatique, je reçoit ensuite une demande d'autorisation de 10000 euros !!!
Réseaux non fonctionnel, forfait avec sms illimités qui ne fonctionne pas !
j'ai payé une recharge et 0 centimes sur mon crédit, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, je déconseille fortement.c'est du vol pur et simple
Mauvais opérateur
On peut pas appeler pôle emploi, la caf ..etc
On peut pas envoyer de MMS
Debit internet nul de chez nul
Forfait 5g qu on peut pas utiliser
Bref a éviter
La pire compagnie telecom en France 2024 - J'ai commandé une carte SIM, l'abonnement n'y était pas associé et la compagnie a refusé de me rétablir l'abonnement et de me rembourser - décision aprés 3mois d'échanges par mail et telephone. Compagnie frauduleuse, du jamais vu
Nulllllllll impossible de joindre service client refus de remboursement avec une carte prépayé il m en prélever 29 euro
Lyca mobile est incompétent, renouvelable automatique ne se fait pas automatiquement, malgré avoir appelé le service client pour confirmer que tout allez bien se passer. 1 mois après la souscription, le renouvellement automatique ne se fait pas. Après appel du service client, il ne sais pas résoudre le problème rapidement réponse merci de patienter 24h.... fuir lycamobile!!!!
Service client inutile, n'est pas en mesure d'apporter une réponse. Réponses avec mails automatique quand vous les contactez par mail.
Fermeture abusive de lignes sans respecter les délais qu'ils annoncent dans leur propre règlement.
Fuyez ils ne sont pas sérieux , je recharge un forfait avec plus de giga et au final ils m’ont quand même renouveler l’ancien je me retrouve donc avec deux forfait en même temp dont un que je ne peux pas utiliser et quand on demande le remboursement on vous réclame de chose impressionnante pour prouver que c’est bien vous lol bientôt votre vie entière et ce que vous avez manger hier soir , moi je les quitte terminer bonne chance aussi si vous ne comprenez pas l’anglais , important ne pas mettre ses donnés de carte bancaire sur l’appli vous ne pourrez pas les supprimer avec un message d’erreur lorsque vous tenterai de le faire , Lycamobile et devenu une catastrophe
A fuir, vraiment !
En effet, le réseau est vendu comme celui de Bouygues , alors peut être Bouygues mais il faut préciser en Bouygues diminué. A la réception de ma puce Lyca, j'avais encore ma puce Bouygues dans mon téléphone et je pouvais constater la grande différence de qualité de réseau, rien à voir.
Attention avec le forfait Lyca, vous ne pouvais pas envoyé de photo en MMS. J'ai souscris un forfait avec renouvellement automatique. Je ne sais pas pourquoi, le prélèvement ne s'est pas effectué ce mois et je n'ai pas de téléphone depuis 4 jours. Impossible de régler le problème sur leur site. Leur service client ne sait pas et ne peux pas régler le problème. On ne sait pas à quoi il sert sauf à vous demander d'envoyer un mail. Ce que j'ai fait mais je reste sans réponse. Mauvaise expérience, je vais prendre mon forfait chez un autre fournisseur.
Bonjour . je m'appelle Marc Kohlhoff
Ma date de naissance 16 /08/1963 .),
j'ai ma carte sim lycamobile qui a été bloque sans réson pas une person Incompétent chez lycamobile en france , En plus j'avais dans le temps quand la carte a été bloquée , beaucoup de crédit dessus , que j'avais naturellement perdu , en plus .j'ai essayé a plusieurs reprises , de vous joindre sans succès , veuillez de débloqué ma carte sim mon numéro 0751571634 rapidement sans délai, ou envoyer moi mon code Rio s'il vouplez
En l'espace d'à peine deux mois mon compte et mes données ont été piratés et j'ai été victime d'une fraude à la portabilité et d'une usurpation d'identité sans aucune aide ni réponse de la part de leur service consommateur.
Il faut également savoir que la compagnie Lycamobile a été condamnée lourdement en 2023 pour blanchiment.
En gros c'est la totale, on se demande comment ils sont encore debouts.
Faire le *190# pour annuler le renouvellement automatique.
Alors. Beaucoup de choses à dire.
Déjà le réseau est vendu comme celui de Bouygues sauf qu'il est limité en rapidité et en quantité comparé a la deuxième sim Bouygues. 300ms et impossible de dépasser les 3mo/s contre 40ms et 25mo/s avec la sim Bouygues.
A la commande le site m'as fait refaire 3 fois le paiement car apparemment échoué. 1h plus tard, 3 commandes validées. J'ai tout fait pour joindre le sav dans l'heure. Je n'ai eu que le mail et je demandais d'annuler 2 des commandes le 26/09, ils disent oui puis envoient quand même les commandes. Plus d'une quinzaine de mail envoyés, avec toutes les références. Jusqu'au 26/10 ils m'ont dis en boucle que le dossier de remboursement était en cours de traitement. J'ai eu la chance de payer par PayPal donc j'ai fait un litige et ai pu être remboursée au 05/11 Entreprise d'une rare malhonnêteté.
Bonus, c'était une sim uniquement pour internet donc jamais utilisée le numéro je le connais même pas, mais j'ai quand même reçue des tonnes d'appels et SMS frauduleux.
