AUTO TOUS RISQUE EXELLENCE + MAJORATION SC092534225

Assurée à la MACIF en formule Auto Tous Risques Excellence, avec option de majoration de 30 % sur la valeur de remplacement, je suis extrêmement déçue par la gestion de mon sinistre.

Mon véhicule a été incendié lors d’un incendie criminel collectif début décembre 2025, dans une affaire très médiatisée, parfaitement documentée, avec un auteur interpellé. Malgré cela, la gestion du dossier est lente, opaque et source de stress.

La MACIF a bien pris en charge 15 jours de véhicule de remplacement chez Europcar, du 13/12/2025 au 27/12/2025.
Depuis cette date, je suis contrainte de louer une voiture à mes frais, notamment chez E.Leclerc, depuis le 27/12/2025, sans aucune visibilité sur les délais d’indemnisation.

J’ai adressé une demande de remboursement des frais de location à la MACIF, restée sans réponse à ce jour.

Le rapport d’expertise est daté du 30/12/2025, mais la MACIF m’a indiqué ne l’avoir reçu que le 05/01/2026, entraînant une nouvelle semaine de retard. L’assurance attend encore une validation complémentaire de l’expert sur le prix d’acquisition du véhicule, pourtant clairement indiqué sur la facture transmise depuis longtemps.

Je suis contrainte de relancer à plusieurs reprises l’expert et la MACIF pour que mon dossier avance, sans communication proactive ni calendrier clair. Les conseillers sont courtois, mais aucun engagement précis n’est donné.

Je trouve cette situation très décevante, surtout au regard :

du niveau de garanties souscrites,

des cotisations payées,

et de la gravité du sinistre.

On attend d’un assureur comme la MACIF plus de réactivité, de transparence et de considération pour ses assurés, en particulier lorsque les conséquences financières et organisationnelles sont immédiates.

Date d'expérience le 05/01/2026