Très grande déception dans la gestion de mon sinistre ...

Très grande déception dans la gestion de mon sinistre par la MACIF.
Mon véhicule a été détruit lors d’un incendie criminel le 09/12/2025. L’auteur a été identifié et incarcéré, le dossier est clair et documenté depuis le départ.

L’expertise a été finalisée le 30/12/2025, avec une valeur de remplacement validée. Pourtant, plus d’un mois après le sinistre, l’indemnisation reste bloquée pour des raisons purement administratives : la MACIF affirme attendre la validation du prix d’acquisition par l’expert, alors que celui-ci m’a confirmé avoir transmis cette information dès le 29/12/2025. Résultat : renvois de responsabilité, demandes répétées et aucune coordination efficace.

Je suis titulaire d’une formule Auto EXCELLENCE avec majoration, pour laquelle je paie des cotisations élevées, mais le niveau de service est très loin d’être à la hauteur des garanties souscrites. J’ai dû relancer à plusieurs reprises la MACIF et l’expert pour faire avancer un dossier pourtant simple.

Pendant ce temps, je suis sans véhicule personnel, contrainte de louer une voiture à mes frais, sans réponse claire concernant le remboursement de ces frais. En tant que mère de trois enfants, cette situation a un impact réel sur mon organisation quotidienne et mes finances.

Ce manque de réactivité, d’information et de considération est profondément décevant. À ce stade, je regrette mon choix d’assureur et ne recommande pas la MACIF pour la gestion des sinistres complexes, malgré des garanties annoncées comme « haut de gamme ». REF SC092534225

Date d'expérience le 10/01/2026