un vrai désastre : j'ai déclaré un dégât des eaux à ...

un vrai désastre : j'ai déclaré un dégât des eaux à l'automne 2018 et... j'attends toujours leur intervention !
ils m'ont d'abord fait payer une caution "pour le cas où ma responsabilité serait engagée" ... ma responsabilité ? alors que c'est le plafond de mon appart qui est inondé par les voisins du dessus ??? et depuis, je les relance tous les 3 mois et il ne se passe RIEN. N'y allez pas, c'est de l'escroquerie !