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Grosse déception, gestion inacceptable !

Après plusieurs commandes passées chez Made, j’ai été extrêmement déçue par leurs services lors de ma dernière commande. En effet j’ai eu de gros problèmes avec leur transporteur qui, trois fois d’affilée, fixait une date de livraison et ne venait pas. Travaillant la semaine, j’ai donc passé deux samedis à attendre la livraison et ai même posé une journée de congé pour être livrée en semaine, pensant que cela serait plus concluant. Au final, j’ai fini par recevoir seulement deux colis sur les trois composant mon meuble après l’annulation de ma commande, et Made m’a donc demandé (au lieu de me proposer de m’envoyer enfin le troisième colis) de me débrouiller avec leur transporteur pour rendre les deux colis reçus… La gestion de ces difficultés par le service client a été désastreuse : aucune solution proposée à part l’annulation de la commande, aucune réponse appropriée à mes réclamations, aucun geste commercial adapté (bon de 20 euros…),interlocuteur désagréable malgré les erreurs commises par leurs sous-traitants !!
Aujourd’hui, les deux morceaux de mon meuble encombrent mon appartement et je dois trouver un nouveau créneau dans mon agenda avec leur transporteur pour qu’ils viennent chercher ces colis. Je n’aurais donc jamais, malgré tous ces déboires, reçu le meuble acheté…

En conclusion, méfiez-vous !!

Par Camille78000 il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2019

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