livraison et service client déplorable

Livraison catastrophique, le transporteur ne respecte pas les dates choisies etc. Mais au final j'ai quand même reçu mon fauteuil (via le relais colis car impossible de se faire livrer à domicile...). Je découvre alors que le fauteuil reçu n'est pas de la couleur commandée... et en plus que les pieds sont tout sales (de la colle probablement) et il manque les patins... Je contacte le service client par téléphone, mail, et même facebook et je ne reçois une réponse que 2 semaines plus tard!! Et là c'est magique, on me propose de reprendre le produit (à leur frais quand même) mais cela implique que je pose encore une demi-journée de congé pour cela (ce que j'ai déjà fait 2 fois pour la livraison...) ou alors un remboursement de 15 euros ou un bon d'achat de 30 euros?! C'est inadmissible, ce fauteuil coute 170 euros sans la livraison!! Je trouve qu'on prend vraiment les gens pour des andouilles.