suite à un achat au magasin de Rueil Malmaison, d'un ...

suite à un achat au magasin de Rueil Malmaison, d'un sommier de 1300 € en taille 190 cm, j'ai reçu un matelas de 185 cm
suite à ma réclamation un technicien est venu vérifier et il m'annonce qu'en réalité les matelas font 188 cm car ils tiennent compte d'un liserer décoratif autour du matelas (liserer qui fait 0.20 cm
il a vérifié avec un appareil que l'on met en tète de lit, et qui sert de butoir au mètre mais il tenait son appareil à l'envers
suite à mon désaccord, il ma bien fait comprendre qu'il n'acceptait pas la contradiction
j'ai même proposé d'en prendre un plus grand en payant un supplément, rien à faire.
le magasin me dit que la décision doit être prise par le siège.
Suite à mon courrier au siège, celui-ci me répond qu'ils ne peuvent rien faire puisque les magasin sont franchisés et que c'est à eu seuls de prendre la décision
Je suis repassée au magasin, avec un vendeur nous avons voulus vérifier la véracité de cette histoire de longueur, ceux en magasins mesurent bien exactement la longueur annoncée (sans tenir compte du liserer)
le magasin m'a annoncé le refus
je suis allée sur le site vérifier les avis, j'aurais du le faire avant,

Date d'expérience le 28/02/2020