Canapé Maisons du Monde – Défaut majeur + Service client ...
Canapé Maisons du Monde – Défaut majeur + Service client défaillant
J’ai acheté en février 2024 un canapé clic-clac 3/4 places en suédine marron.
Moins de 18 mois plus tard :
Affaissement prononcé de l’assise gauche.
Structure interne fragilisée.
Ressorts déformés.
Mousse pulvérisée (photos à l’appui).
Ces défauts relèvent clairement de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
Chronologie :
2 juillet 2025 : réclamation avec photos et facture → Aucune réponse.
11 juillet : mise en demeure → réponse demandant… les mêmes photos déjà fournies.
Envoi des documents → 22 juillet : refus unilatéral et clôture du dossier, sans justification ni expertise.
Bilan :
❌ Défaut manifeste.
❌ Obligation légale ignorée.
❌ Service client inexistant.
❌ Mépris du consommateur.
📌 Je saisis la DGCCRF et le tribunal judiciaire de Meaux. Les associations de consommateurs seront également alertées.
Conseil aux futurs acheteurs : Ce qui est séduisant en vitrine peut cacher une qualité médiocre et un service après-vente fantôme.
⚠️ À éviter absolument.
📷 (Photos authentiques)
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