Oui livraison catastrophique. Je commande à la Maison du Monde, je règle la commande, on me promet une livraison dans quelques jours. Je reçois un message d’un inconnu qui m’annonce que la livraison ne peut se faire chez moi. Je n’ai vu personne, il y a toujours quelqu’un à mon domicile donc personne n’est venu. Mais le problème est que je ne sais pas où se trouve ma commande et les numéros donnés sont injoignables. Maisons du Monde prend la commande, encaisse et nous laisse . Il faut que le client se débrouille avec un autre f/ournisseur dont on ne connaît ni le nom ni l’adresse. Je n’ai jamais connu cette situation. Si je n’obtiens pas satisfaction je vais contacter mon service juridique . C’est inadmissible .
Par MANGON
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/03/2025
Le service client est une véritable catastrophe. Je passe sur une l'attente interminable et un décroché ou personne ne parle mais j'entends un fond de rigolade entre collégues qui a duré plus de 10 minutes avant que je raccroche. Très sérieux... J'arrive enfin à avoir un contact et on me garantit un appel pour une erreur de frais de livraison de leur part. Je rappelle car personne ne le fait malgré les promesses et ce service me demande d'attendre le mail de confirmation qui bien évidemment n'arrive pas et le produit que je devais commander n'était alors plus disponible.
Vraiment pas professionnel
Par FREDERIC ..
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 14/03/2025
Enseigne à fuir!!!!!! ne remboursent pas les produits retournés! Il faut courir après son argent et porter plainte et encore je suis toujours en attente de mon remboursement!
N'achetez jamais dans ce magasin, service client médiocre!
Par Delcambre
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/03/2025
J'ai commandé au magasin HERBLAY une chaise de bureau le 26 janvier. La livraison en magasin mentionné sur le bon de commande est le 5 février au plus tard. J'appelle le magasin et l'on me dit que la livraison est retardé pour cause de "jours fériés et d'inventaire"!!! Apparemment ils ont des jours fériés entre le 26/01 et le 05/02!!! et les jours d'inventaire ne seraient pas prévus à l'avance??? En résumé comment prendre les clients pour des C....!!! A fuir!! Manque vraiment de sérieux!
Date d'expérience le 05/02/2025
Je suis très déçue par la qualité du miroir Hiro acheté chez Maisons du Monde en décembre. Le cadre présente de nombreux défauts de peinture, avec des irrégularités visibles qui donnent un rendu médiocre, très loin des finitions attendues pour un tel produit.
À cela s'ajoute un service après-vente inefficace : malgré mes nombreuses réclamations, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Le suivi est lent, et l’assistance manque de réactivité face aux problèmes signalés.
Je déconseille vivement ce produit et regrette l'absence d’un véritable engagement qualité de la part de l’enseigne. Attention avant d’acheter !
Par Mouna Boudhra
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/12/2024
Une expérience déplorable !
J'ai commandé plus de 2000 euros de meubles. La livraison était clairement indiquée : avec déballage et reprise des cartons. Les livreurs n'ont rien voulu entendre. La seule réponse du service client: désolé on ne peut rien faire, on vous offre 50 euros pour un prochain achat. Mais avec 50 euro, je ne pourrais pas évacuer l'énorme tas de cartons de mon appartement.
J'attends un rappel du service réclamation depuis plusieurs jours...
Et aussi, j'avais un code promo Rhinov, impossible de la saisir et impossible de l'obtenir à posteriori alors qu'ils conviennent que j'y avait droit. C'est parce que j'ai eu le malheur de mettre des produits de partenaires dans le panier en plus de 2000 euros directement achetés auprès de Maison du monde. On marche sur la tête pour l'expérience client...
Date d'expérience le 04/02/2025
Canapé en lin acheté lors du Black Friday qui devait être livré courant décembre. J'attends désespérément mon colis en préparation acheté depuis 1 mois qui n'arrive pas... Je finis par appeler:on m'annonce que mon canapé est en rupture de stock et que la commande va être annulée !! Bref...pitoyable.. Commercialement parlant maison du monde est nullissime ! d'autant qu'en consultant le site je m'aperçois que mon canapé est encore en vente et que 2 exemplaires sont encore disponibles !!!
Date d'expérience le 02/01/2025
Un buffet commandé en magasin, livré en temps et heure. Emballage impeccable, comme du neuf ... Mais à l'ouverture des colis nous constatons que les différents éléments ont été montés, démontés. Le meuble a déjà servi! Poussière et taches d'aliments le démontrent! Erreur humaine ou pratique commerciale trompeuse?
Date d'expérience le 29/11/2024
Commande d un miroir de 2 mètres
On reçoit un sms avec un rdv de 11h et 13h .. le livreur appelle à 9h15 pr une livraison immédiate !?!? Je suis au travail , je rappelle pr un rdv sur le même créneau, car je travaille impossible ! Appelez le service clients .on me dit pas de soucis on va trouver une solution . Le transporteur ne veut rien savoir je rappelle le service client .. hormis me dire rappelez le transporteur pr refuser la livraison !?! Et avoir remboursement ! Je ne refuse pas ! On ne peut pas me livrer .. après 20 min d attente pr avoir le transporteur Je Renonce et fait réclamation écrite à maison du monde . DONC avec maison du monde soit on est chez soi ts les jours où on télétravail… si vs n êtes pas ds ce cas FUYEZ
Par Natacha
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/11/2024
Commande d'un billot de cuisine avec un plateau en pierre arrivé cassé à la livraison.
Echange impossible car meuble en rupture de stock (comme par hasard, ne serait-ce pas un meuble que l'on essaie de refourger coûte que coûte?), on me propose un bon d'achat de 250€ (devis passé dans plusieurs marbreries, il y en a pour 500-600€).
Au final, dans sa très grande générosité (c'est faux), Maison du monde m'octroie un bon d'achat (pas un remboursement) de 300€ (la blague) à utiliser en une seule fois (ben voyons)
Bref : considération client déplorable, pour acheter des bibelots sans valeur ça va mais pour le reste passez votre chemin.
Par Mercader
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/11/2024
Commander 7980 euro de matériel pour mon restaurant le livreur et venue et ma dit il y a le nombre de colis 📦 je lui et fait confiance en déballant mes colis il me manque deux chaise fauteuil et le comble 8 pied pour des chaise extérieur j’appelle tous de suite on me dit que il et trop tard car j’ai singée le bon de livraison donc j’ai une fraude de 1600 euro ou je ne peut pas me servir de mes chaise puis-que je n’ai pas les pied il ne veulent savoir n achetez jamais service incompétent je met sa entre les main des média la semaine prochaine on verra
Date d'expérience le 15/05/2024
Service lamentable !
J'ai passé commande il y a plus d'un mois pour un matelas. Le premier rendez-vous de livraison n'a pas été honoré : je n'ai reçu aucune nouvelle, aucune excuse, et, pour couronner le tout, leur prestataire de livraison n'était joignable ni par téléphone ni par mail. Au bout d'une semaine, j'ai fini par réussir à reprogrammer un nouveau rendez-vous. J'ai donc, encore une fois, pris une journée pour eux, pour qu'au matin de ce deuxième rendez-vous, on m'appelle pour me dire que mon colis n'était plus dans leurs circuits et que je devais entamer une démarche pour obtenir un remboursement.
Mais ce n'est pas fini. Ils m'ont fait un avoir, accompagné d'un bon d'achat de 20 € en guise de geste commercial. Pourquoi pas. Je cherche donc à repasser commande de ce fameux matelas, mais mon avoir ne couvre pas la totalité de la commande et de sa livraison. Lors de ma première commande, j'avais utilisé un code de réduction obtenu après mon inscription à leur programme de fidélité, code évidemment non valide cette fois-ci car "déjà utilisé". Quelle blague ! De plus, mon avoir n'étant pas cumulable avec le bon d'achat, malgré ma demande, je me retrouve à devoir payer davantage de ma poche pour compenser un problème qui est entièrement de leur faute. Tout cela après avoir perdu un temps fou en appels téléphoniques et en journées prises pour des livraisons qui n'ont jamais eu lieu.
Et encore, je n'ai pas encore reçu mon colis, cette histoire n'est toujours pas réglée...
Je ne recommande absolument pas. Si vous cherchez une livraison fiable, commandez chez quelqu'un d'autre.
Date d'expérience le 24/09/2024
Très déçus des plaids couvertures à 24,99€
Toute la bordure des 3 plaids se décout.
Achetés 2 gris et un vert
Fini maison du monde
Date d'expérience le 26/10/2024
Remboursement très long et très compliqué, il ne se passe rien durant des mois !
Pas du tout satisfait du service clientèle de MDM, ne payez jamais avant d'avoir reçu la livraison !
Un article n'était plus disponible à la livraison et nous avions déjà payé la totalité en avance, ne faites jamais cela, MDM peine terriblement à vous rembourser de gros montants !
Par Joel godel
il y a 6 mois
Date d'expérience le 17/09/2024
A FUIR
J'ai commandé un canapé d'angle chez Maisons du monde en mars dernier : ils m'ont prélevé 1700€ dans la foulée.
On arrive en septembre et je n'ai toujours pas été livrée, par contre ils ont été super rapide pour me prendre mon argent.
Une première livraison a eu lieu mais ils sont arrivés avec deux fois l'angle du canapé et ils n'avaient pas l'autre bout du canapé : j'ai dû refuser la livraison.
Ensuite j'ai eu pas moins de 4 rdv sur le mois d'août : j'avais pris rdv pour un créneau l'après-midi avec leur transporteur Warning+ --> la veille je reçois un SMS pour un créneau du matin --> aucun respect du créneau horaire choisi. Et en plus de ça, j'ai attendu les livreurs 4 jours toute la journée et aucune nouvelle, pour qu'ensuite j'apprenne qu'ils ont eu un souci technique et qu'en fait, cela fait un mois qu'ils ont perdu le canapé !!!!! Ils n'ont commencé à se réveiller qu'après un mois en lançant un avis de recherche du canapé : oui oui ils ont quand même réussi à perdre un canapé.. Aujourd'hui Maisons du monde me dit que le canapé n'est plus disponible donc ils vont devoir me rembourser après 6 mois d'attente et ils me proposent un pauvre bon d'achat de 40€ : c'est juste ridicule au vu des désagréments subis. Honteux, aucun sens du service client, FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ah oui et petite précision : les conseillers disent qu'ils vont vous rappeler mais ils ne vous rappellent jamais, il faut les appeler encore et encore pour qu'ils se bougent et qu'ils fassent leur job.
Date d'expérience le 06/03/2024
Très beau magasin
Soucis de réduction en caisse mais tout résolu grace à Zouha. Merci !
Date d'expérience le 26/07/2024
Très déçu. J'ai vu un tapis rangé sous une table avec une étiquette violette qui devait donc être à moins 70 pourcent.
Très contente je l'ai déposé en caisse et j'ai passé une heure à chercher les coussins, les plaids qui vont avec. Arrivée en caisse, la vendeuse me dit je reviens, et va chercher sa responsable et se cache derrière un mûr pour parler et expliquer la situation.
Apparemment ce serait un autre client qui a dû mettre cette étiquette et non une erreur de leur part et le tapis était donc à moins 30 pourcent et non à moins 70 pourcent.
J'ai perdu plus d'une heure pour rien. Ils ne sont même pas capable de dire qu'ils se sont trompé et qu'ils regrettent.
Je suis très déçue.
Je ne recommande pas du tout.
Par El hathout
il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/07/2024
je commande un parasol chez maisons du monde, je m'assure qu'il sera livré à mon domicile, car je n'ai pas de véhicule et j'ai une jambe cassée ... maisons du monde confirme que c'est livraison à domicile. Le transporteur me contacte pour la livraison car il faut récupérer le colis au centre de tri (+10 km de chez moi , sans véhicule ), je contacte maisons du monde, il me dirige vers le site du fabriquant, eux ne s'occupent pas des problèmes !!! donc maisons du monde vends des produits sur son site, mais n'en est pas responsable
Par Marie paule walravens
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/06/2024
Plusieurs achats et à chaque un défaut.
Un canapé livré avec les fermetures des coussins mal cousu. Bon je me suis dit, je vais embêter pour cela.
Deuxième commande, des tables basses gigogne. Manque les vis des pieds et après avoir acheté les visses, les pieds ne tiennent pas même avec des vis mais je peux m'en vouloir qu'à moi car pas fait de retour. Je me suis dit pour des vis!!
3èmes commande, un miroir à 209 euro. Problème de crochet derrière le miroir. Sous dimensionné et la soudure avait un bourrelets donc le crochet du mur ne pouvait pas le tenir correctement. Il est tombé, 18kg pas loin de mon fils.
Je les appelle j'explique et il me confirme qu'il vont me lenchanger, mais je ne reçois rien et je fais une demande sur le site et a ce moment là, il confirme que problème ne vient pas de eux.
C'est fini, je ne prendrai plus rien chez eux. Je suis super déçue
Date d'expérience le 26/03/2024
J'ai eu 2 bons d'achat Maisons du Monde : l'un de 40 euros, l'autre de 50 euros sur lesquels figurait en toutes lettres : Valable jusqu'au 22 avril 2024 inclus. Je me suis présentée à un magasin à LANGUEUX et on m'a dit que les bons étaient périmés. J'ai appelé le service Consommateur et j'ai eu, la première fois, un Monsieur charmant qui m'a dit qu'effectivement, il avait les bons sous les yeux et que c'était bien marqué "valable jusqu'au 22 avril 2024". Il m'a dit qu'il allait voir avec ses supérieurs et me recontacter.... pas de contact. J'ai rappelé ce jour 9 avril 2024 et j'ai eu une dame qui m'a dit que les bons étaient périmés. Je lui ai dit ce qui s'était passé la semaine précédente et l'entretien que j'avais eu avec son collègue. Elle m'a dit "ils sont périmés, Madame". Elle m'a dit qu'elle n'avait pas d'adresse pour que je puisse faire un courrier. Je suis profondément déçue et je sais que je ne remettrai plus jamais les pieds dans un magasin Maisons du Monde et que je ne vous ferai pas de publicité.
Par LE FAUCHEUR
il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/04/2024
