une honte vraiment pour Maison du monde , je commande un miroir , on me livre un autre dimensions différentes prix moins cher et on m'oriente vers le service Tchat qui ne réponds pas délai d'attente trop long , juste un message d'excuse et rien d'autre . le service commercial incapable de répondre juste le mot je remonte l'info mais à qui ? je demande à être rappeler , des promesses et personnes n'appellent ? c'est inadmissible et ce n'est pas l'image qui va avec cette enseigne . dommage de gâcher votre propre image par vos représentants du service commercial . si c'est ce que vous souhaitez et ben Bravo c'est complétement réussi !
Par Tarabay
il y a 2 jours
Date d'expérience le 29/01/2026
au lieu de recevoir deux tabourets pour plus de 80 euros, j'ai reçu une petite boite remplie de savons bio..... j'ai donc contacté le service clients à mon retour (plus de 3 jours après car sincèrement je ne pensais pas qu'il s'agissait de la livraison de maisons du monde vu le volume du paquet et que je suis partie en voyage) et là on me dit que faute de les avoir contactés plus de 3 jours après je ne peux plus ni retourner le colis ni être remboursée.....Donc attention quand vous faites une commande à MAISONS DU MONDE, ils peuvent vous envoyer impunément un autre produit et vous ne pourrez rien faire....
Par Claudine couquet
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/01/2026
Produit reçu cassé inutilisable. Maison du monde et son revendeurs proposent 6€ de remboursement pour un object à 65€ ! Une honte
Par Bylr
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 09/01/2026
La pire expérience pour un achat de meuble. Commande faite le 05/12/2025, avec paiement de frais de livraison supplémentaire à environ 130€. Livraison prévu une première fois le 15/12, décalée le jour même par le livreur suite à une panne du transporteur, programmée à nouveau pour le 17/12 et encore une fois décalée le jour même par le livreur suite à une panne du transporteur. Reprogrammée à nouveau pour le 26/12, et encore une fois décalée le jour même par le livreur pour la raison suivante "ma commande a pris le mauvais chemin". Depuis aucune nouvelle, ni de la part du livreur, ni du vendeur partenaire, ni de Maison du Monde. En plus, je constate aujourd'hui sur le site que la commande a été signalée livrée, et cela malgré mes relances et mes demandes de livraisons restées sans suite.
Le plus décevant aussi, c'est que Maison du Monde, où j'ai réalisé la commande me demande de régler la situation auprès du vendeur partenaire Best Mobilier directement, alors que j'ai réalisé mon achat directement sur le site de Maison du Monde.
Ceci est inacceptable et à ce jour à part nous répéter toujours le même discours, que le nécessaire sera fait, aucune réelle action n'a été engagée. Nous restons à 4 semaines d'attente sans canapé chez nous, inadmissible.
MANQUE DE PROFESSIONNALISME FLAGRANT
Par Rgueta
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/01/2026
J'ai acheté un canapé le 07/09 car l'article pouvait bénificier d'une remise de 15%. Lors de la validation de ma commande, la réduction n'a pas été appliquée (code promo SOIREE15) j'ai tout de même validée ma commande, j'ai par la suite contacté le service client pour réclamer mon dû
1/ il a fallu que je justifie qu'il y avait bien une promotion ce week end
2/ que l'article était éligible à cette promotion
Pour m'entendre dire que je n'avais pas saisi le code promo !!! j'ai précisé que si sans quoi je n'aurais pas fait de réclamation
Mon dernier mail date du 23/11 j'ai demandé que l'on me rappelle et à date toujours rien.
Cette situation manque clairement de professionnalisme ! Je trouve cette situation déplorable !
Par Sandrine Lorant
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/09/2025
Service client catastrophique mobilier de mauvaise qualité et aucun recours . A fuir
Date d'expérience le 03/12/2025
Je vous encourage à cesser définitivement de soutenir cette marque, qui exerce une modération et un filtrage des avis négatifs qui lui sont adressés.
Date d'expérience le 08/11/2025
Commande de 700 € bien débitée mais jamais reçue !
Livreur incompétent, service après-vente Maisons du Monde catastrophique et aucun geste commercial.
Bravo, continuez ainsi… et après on s’étonne que certaines marques finissent par faire faillite !
Par Nelly Courtin
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/11/2025
Client fidèle de l’enseigne,
Le 6 octobre 2025, nous avons acquis un tapis de sol destiné à un usage domestique dans l’un des magasins de l’enseigne (commande 010456035-A ). La livraison a été effectuée le 15 octobre. Cependant, ce produit présente divers défauts.
Lors du déballage du tapis, une forte odeur désagréable et insistante s’est immédiatement dégagée. Après avoir pris soin d’aérer le produit pendant 4 jours en vain. En raison de la persistance de cette odeur désagréable, décidé de retirer définitivement cet article de notre domicile.
Par ailleurs, nous avons observé plusieurs taches à différents endroits du produit. La qualité médiocre de ce tapis ne correspond en aucun cas aux attentes.
Nous avons pris contact avec le service clientèle, qui décline toute responsabilité dans cette affaire en invoquant la présence d’un vendeur tiers (Studio-Deco). Maison du Monde ne prend pas en charge le manque de rigueur constaté au sein de sa plateforme MarketPlace.
Nous sommes profondément insatisfaits de Maison du Monde et éprouvons un sentiment d’avoir été lésés.
Date d'expérience le 16/10/2025
J’ai reçu un pied qui n’était pas compatible avec le plateau de la table. Malgré mes demandes Maisons du Monde à refuser un échange. Pas du tout d’empathie, ils ont perdu un client.
Par Luc Albernhe
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/10/2025
j'ai commandé un paravent qui a été livré défectueux. J'avais bénéficié d'une promotion de rentée de 30% . Maison du monde a fait un remboursement du prix discount et n'a pas voulu faire un échange. le produit était passé de 96€ à 139€. et j'ai eu une galère, et on doit payé et on a aucune écoute et attitude commercial. je suis très déçue.
Par Caroline
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
j'ai acheté en décembre 2020 un canapé convertible Holden pour la maudique somme de 1399€ !
au bout de moins de 2 ans et demi, le système d'ouverture et de fermeture montre des signes de défaillance : les barres se tordent, le lit ne se replie pas correctement, et il apparaît qu'à terme le système risque de complètement lâcher.
Pas de bol, la garantie est de 2 ans...
Je tiens à préciser que ce canapé a été ouvert en 2 ans et demi pas plus de 20 fois !!! Et toujours avec délicatesse.
Dommage pour moi, si je l'avais ouvert plus souvent, il aurait lâché avant la fin de la garantie !
J'ai évidemment contacté le service client.
Celui-ci n'a rien voulu entendre.
Ni qu'il est anormal, même au bout de 2 ans et demi que tout dysfonctionne...et que cela ne peut provenir que d'un défaut !
Ni que, au vu du prix du canapé, on peut s'attendre à une bien meilleure qualité, etc, etc !
Bref, je pense que je vais désormais FUIR ce magasin !!!
Date d'expérience le 11/08/2025
Canapé Maisons du Monde – Défaut majeur + Service client défaillant
J’ai acheté en février 2024 un canapé clic-clac 3/4 places en suédine marron.
Moins de 18 mois plus tard :
Affaissement prononcé de l’assise gauche.
Structure interne fragilisée.
Ressorts déformés.
Mousse pulvérisée (photos à l’appui).
Ces défauts relèvent clairement de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
Chronologie :
2 juillet 2025 : réclamation avec photos et facture → Aucune réponse.
11 juillet : mise en demeure → réponse demandant… les mêmes photos déjà fournies.
Envoi des documents → 22 juillet : refus unilatéral et clôture du dossier, sans justification ni expertise.
Bilan :
❌ Défaut manifeste.
❌ Obligation légale ignorée.
❌ Service client inexistant.
❌ Mépris du consommateur.
📌 Je saisis la DGCCRF et le tribunal judiciaire de Meaux. Les associations de consommateurs seront également alertées.
Conseil aux futurs acheteurs : Ce qui est séduisant en vitrine peut cacher une qualité médiocre et un service après-vente fantôme.
⚠️ À éviter absolument.
📷 (Photos authentiques)
#MaisonsDuMonde #DéfautDeConformité #ServiceClient #DGCCRF #SAVFantôme #Consommateurs
Date d'expérience le 22/07/2025
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.Le 30 juin, j’achète deux canapés pour 1 600 €. Livraison annoncée sous 1 semaine… Je les reçois 3 semaines plus tard. Timing serré : j’emménage temporairement pour 6 semaines.
Premier raté :Livraison prévue un samedi entre 14h et 16h. Annulée 5 minutes avant, sans explication.
Le lundi, j'appelle : 20 minutes d’attente, SAV froid, aucune excuse, aucune solution.
On me propose une nouvelle livraison 10 jours plus tard.
Face à mon mécontentement, on m’offre un "geste commercial" de 30 €. Vu les circonstances, c’est presque insultant.
Le 28 juillet, enfin la livraison :
– Un des deux colis est défoncé, on voit le canapé (un convertible).
– Le petit canapé est monté à la va-vite, aucune précaution.
– Le grand ne passe pas. Les livreurs me proposent de le déballer dans la rue et de le faire passer par le balcon (!).
Je refuse la livraison : pas question de prendre le risque avec un produit déjà peut-être endommagé.
Et là… commence le parcours du combattant :
– On me dit que je dois attendre 72h que le transporteur confirme que j’ai bien refusé le colis, car Maison du Monde ne me croit pas.
– Je demande un mail de confirmation de ma réclamation : on me répond d’écrire une lettre au siège.– On promet de me rappeler : personne ne le fait.
Je rappelle ce jour : encore 20 minutes d’attente, je dois réexpliquer toute l’histoire.
Enfin, quelqu’un valide le remboursement, sans geste commercial, et presque agacé que je le demande…Je dois recommander un petit canapé car je renonce a recommander un grand, trop risqué...
Sur le site, livraison estimée sous 1 semaine.
Mais une fois la commande lancée, prochaine livraison = 72h après mon départ du logement. Comme par hasard…J'appelle le service commercial et non le sav. Aucun geste possible. Lui aussi est agacé...
Et maintenant ?Je dois reprogrammer une livraison, sans savoir quand, ni dans quelles conditions, avec la peur que le colis soit encore endommagé, déplacé, ou perdu…
En résumé :
– Aucune écoute
– Aucun suivi
– Aucun professionnalisme
– SAV dépassé, peu aimable, qui vous fait sentir coupable d’oser réclamer
– Aucune considération pour les clients fidèles
Maison du Monde n’est plus ce qu’elle était.
Une expérience usante, décevante, inacceptable.
Date d'expérience le 02/08/2025
Très mauvaise expérience avec le site internet, livraisons en retard, produits abîmés. Très mauvais service après-vente, un livreur qui ne veut pas livrer et insiste en appelant plusieurs fois au motif que le lit serait abîmé, aucune nouvelle de maison du monde besoin de rappeler pour avoir les informations nécessaires une première fois et on me dit que dès que le transporteur a confirmé le retour j'aurai une nouvelle livraison, rappel le lendemain, on me dit que je ne serai jamais livrée car plus de stock. On ne me propose aucune solution acceptable et je suis particulièrement choquée de la façon dont les choses se sont déroulées vu que c'est le transporteur qui refusait de livrer le lit et maintenant je me retrouve sans lit pour ma fille qui en est très affectée Ce n'est pas la première fois sur 4 commandes internet une seule s'est correctement déroulée, je vais toujours chercher les produits en magasin ces 4 fois-là ils n'étaient pas disponibles en magasin. La première fois, produit abîmé, réaction de maison du monde absolument pas satisfaisante, un malheureux bon d'achat de 50€ sur un produit de 328€ valable sur 3 mois (donc inutilisable sauf à forcer à la dépense inutile) et la seule fois où je fais livrer en magasin.... livraison dans le mauvais magasin, heureusement que le directeur du magasin a réussi à me trouver une solution. Après un mois, toujours pas de produit livré et pas de solution proposée
Date d'expérience le 25/06/2025
idem pour moi...commande d'un cabinet de rangement facturé et encaissé le 15.08.2025 et nous sommes le 26.09 toujours pas livré ...à chaque fois contact SAV me disant tout est ok et COGEPART ne vient pas et ne prévient pas et cela répété sur 3 dates ...créneau de présence obligatoire de 8 h à 13 h et personne ne vous prévient ..c'est une honte ....maison du monde plus jamais
J’ai commandé un salon de jardin le 1er juin, et en date du 21 juillet, je n’ai toujours rien reçu. C’est moi qui ai dû appeler à plusieurs reprises le SAV pour avoir des informations, ensuite toujours moi, j’ai dû appeler le service de livraison externe, étant en congés, une personne de confiance attendait chez moi, le matin, à l’heure convenue, personne, c’est encore moi qui ai dû appeler et soit disant camion en panne! Enfin le conducteur appelle et convient d’un rdv l’AM, et là, il ne peut plus livrer car il a dépassé son nombre d’heures de conduite! C’est parfaitement ubuesque ! Quel manque de sérieux! Je vais devoir encore appeler leurs services SAV et de transport et m’énerver! Je n’ai toujours rien reçu, je regrette terriblement mon achat!
Par Letellier
il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/06/2025
J'ai commandé en ligne des chaises, qui me seront livrées pendant mes congés. Après deux demandes auprès du service client, toujours la même réponse : ils ne peuvent pas décaler ma livraison et le transporteur conservera 8 jours mon colis qui sera ensuite retourné à maison du monde pour être remboursé au final. C'est ubuesque !!! Un colis va être transporté en camion pour rien, alors que je demande uniquement à pouvoir décaler une date de livraison. Aucune conscience écologique du coût des transports et aucune souplesse. C'est INADMISSIBLE !!!!
Par Cottier
il y a 6 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
Commande effectuée.
Erreur lors de livraison. Le fauteuil n'est pas le bon.
Je signale.
Aucun retour.
Je relance
Aucun retour.
Je re-relance
Il manque des infos (que j'avais pourtant communiqué lors de mon envoi initial)
J'envoie une LRAR
Aucun retour
Mon fichier de réclamation est écrasé depuis....
SUPER !!! Merci maisons du monde.
A fuir.
Pas étonnant que vous soyez en galère financièrement avec un tel service après-vente. Une honte !
Dans le commerce, quand on fait une erreur, on assume !
En tous les cas, vous avez perdu une cliente !
Date d'expérience le 15/07/2025
Un service client catastrophique! Attention maisons du monde est en fin de course! Le service client a annulé notre commande de parasol et pied de parasol pour plus de 600 euros, sans même nous prévenir et après paiement intégral de la somme dans les délais requis (moins de 48h après commande)! Le service client n a su nous donner aucune explication et nous n avons toujours pas été remboursés plus de 2 mois après l achat!
Date d'expérience le 03/07/2025
J'ai commandé un parasol chez eux et quelques semaines (5) après la manivelle ne fonctionnait plus. Je contacte leur "SAV" qui me demande une "attestation sur l'honneur", nous parlons d'un produit de mooins de 50 € !. Après cela ils vous demandent une vidéo (qui bien sur est trop lourde et ne passe pas). Pratique pous se dédouaner de tous problèmes. Je comprends bien pourquoi ils sont à deux doigts de déposer le bilan. ENSEIGNE A FUIR.
Par ROBERT CORICA
il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/06/2025
